Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
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3. 15A138
4. Avaliação Final
5. Avaliação Final
	Iniciado em
	quinta, 12 Nov 2020, 17:16
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 12 Nov 2020, 17:30
	Tempo empregado
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Questão 1
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Texto da questão
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas. 
b. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais. 
c. todos os itens anteriores estão incorretos. 
d. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais. 
Questão 2
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Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. 
b. a produção e o consumo são nitidamente separados. 
c. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. 
d. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
Questão 3
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas. 
b. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. 
c. 
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos. 
d. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
Questão 4
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Texto da questão
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo. 
b. Todos os itens anteriores estão corretas. 
c. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes. 
d. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário. 
Questão 5
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
  
b. nenhuma das alternativas. 
c. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
d. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados. 
Questão 6
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Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? 
c. Nenhuma das alternativas estão corretas. 
d. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 7
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Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las. 
b. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos. 
c. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido. 
d. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções. 
Questão 8
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. 
b. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
  
c. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
d. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
Questão 9
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
b. Mais de uma questão está correta. 
c. Confiançano processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
d. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
Questão 10
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Organizacional. 
b. Reengenharia Sistêmica. 
c. Reengenharia Funcional. 
d. Reengenharia Comportamental. 
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