agencias digitais

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brasil
2020
A Resultados Digitais e a Rock Content 
sempre procuram desenvolver materiais 
educativos e levar informação sobre 
Marketing Digital a milhares de pessoas. 
Buscando alcançar esse objetivo, 
desenvolvemos todo ano diversas 
pesquisas de marketing com dados 
relevantes sobre o mercado brasileiro.
Neste relatório, você vai conferir 
a realidade das agências de todo o 
Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos 
e dicas para ajudar você a avaliar os 
benchmarks do seu setor.
MARIA LUIZA BURIHAM
Resultados Digitais
Coordenadora de Marketing
marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br
JÚLIA MARTINSON
Resultados Digitais
Assistente de Marketing 
julia.martinson@resultadosdigitais.com.br
BRUNO ALVES MONTIEL
Rock Content
Designer Gráfico 
brunomontiel@gmail.com
RAPHAEL SATHLER
Designer Gráfico 
raphael.sathler@gmail.com
POLIANA SANTOS
Rock Content
Analista de Pesquisa 
poliana.santos@rockcontent.com
CLARA BORGES
Rock Content
Gerente de Marketing
clara@rockcontent.com
PRODUÇÃO
ANÁLISE
REDAÇÃO E EDIÇÃO
DESIGN
mailto:marialuiza.buriham%40resultadosdigitais.com.br?subject=
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mailto:brunomontiel%40gmail.com?subject=
mailto:raphael.sathler%40gmail.com?subject=
mailto:poliana.santos%40rockcontent.com?subject=
mailto:clara%40rockcontent.com?subject=
https://www.linkedin.com/in/bruno-alves-montiel-191460103/
https://www.linkedin.com/in/raphaelsathler/
https://www.linkedin.com/in/clarakraftborges/
https://www.linkedin.com/in/maria-luiza-buriham/
https://www.linkedin.com/in/poliana-santos/
https://www.linkedin.com/in/julia-martinson
INTRODUÇÃO .........................................................................................................................................5
METODOLOGIA ......................................................................................................................................8
PERFIL DAS AGÊNCIAS DIGITAIS .......................................................................................................9
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MARKETING E VENDAS ......................................................... 16
AQUISIÇÃO DE CLIENTES EM AGÊNCIAS DIGITAIS ................................................................. 22
RETENÇÃO DE CLIENTES ................................................................................................................. 34
ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA ......................................... 39
ORÇAMENTO E PREVISÃO DE INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL 
PARA O PRÓXIMO ANO .................................................................................................................... 42
DESAFIOS A SEREM SUPERADOS EM 2020 ................................................................................ 43
SOBRE AS AGÊNCIAS QUE NÃO PRESTAM SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL .......... 44
CHEGAMOS AO FIM! .......................................................................................................................... 47
SOBRE RD STATION ........................................................................................................................... 49
SOBRE ROCK CONTENT ................................................................................................................... 51
SOBRE ICLIPS ........................................................................................................................................ 52
5
Introdução
Ao decidir prestar serviços de marketing, você pode se encontrar 
em um dos quatro estágios a seguir.
Trabalha em uma agência, 
mas ainda se sente preso 
à sua realidade;
Domina mais as dores 
e alegrias do mercado, 
vivenciando o seu próprio 
negócio e conhecendo a 
empresa dos outros na “teoria”;
Já conhece alguns 
representantes de outras 
agências e está começando a 
construir um networking sólido;
É uma referência no seu 
mercado, compartilha 
conhecimento e boas práticas, 
impactando na evolução de 
toda a comunidade!
1 2 3 4
6
Independente de qual fase 
você esteja, uma coisa é certa: o 
Panorama das Agências Digitais 
pode te ajudar a evoluir.
Em 2020, a pesquisa chega a sua 
quinta edição! Nós da Resultados 
Digitais e da Rock Content 
preparamos a versão mais atualizada 
do relatório para que você possa 
realizar um grande benchmark com 
o seu mercado e definir estratégias 
para impulsionar a sua agência.
MAS O QUE EU VOU CONFERIR 
NO RELATÓRIO?
Na primeira parte, você encontrará um raio-x completo dos negócios (área 
de atuação, número de funcionários, se trabalha com marketing de nicho etc.).
Na sequência, trazemos uma análise aprofundada sobre aspectos 
relacionados à aquisição de novos clientes. Você descobrirá quais são 
os principais modelos de vendas que prevalecem nesse meio, se há adoção 
de CRM, qual o ticket médio das agências e muito mais. 
Em terceiro lugar, falamos sobre a prestação de serviços digitais — se você 
quiser saber quais são os principais serviços oferecidos e desafios de gestão 
para fazer essa entrega, esse é o lugar certo
Trazemos também um capítulo que explora as estratégias de retenção para 
seus clientes. Você já parou para pensar o que significa sucesso para eles? 
Poderá se surpreender com os dados desta seção!
Na reta final, a pesquisa traz informações sobre a adoção de estratégias de 
Marketing Digital dentro da própria agência.
7
FICOU CURIOSO PARA CHECAR 
ESSE GRANDE BENCHMARK?
Explore as próximas páginas e entenda mais sobre o seu mercado!
8
Metodologia
Os dados apresentados neste relatório foram 
obtidos por meio de uma pesquisa online, 
respondida por 1448 pessoas que trabalham 
em agências de marketing no Brasil.
O questionário do Panorama das Agências 
Digitais de 2020 para coleta dos dados foi 
encaminhado para empresas da base de dados 
da Resultados Digitais e da Rock Content. 
Também foi amplamente divulgado nas redes 
sociais (Facebook, Twitter e LinkedIn), podendo 
ser respondido por quaisquer representantes 
de agências que se identificassem com a 
pesquisa e quisessem compartilhar a realidade 
de seus negócios. 
O período da coleta de dados foi de 
1 de setembro a 25 de setembro de 2019.
9
Perfil das agências digitais
A partir deste capítulo, os dados estão associados ao conjunto de 1448 pessoas que 
disseram prestar serviços digitais. Quase metade desse grupo (48,3%) são os sócios 
ou CEOs das agências. Também ganharam destaque profissionais que trabalham 
nas áreas de mídias sociais, produção de conteúdo, vendas e novos negócios.
Nos próximos tópicos, trazemos o perfil das agências digitais: área de atuação, localização, 
tempo no mercado, tamanho da equipe, clientes em foco e trabalho com nichos específicos.
48,34%
Sócio/CEO
22,17%
Analista/Produtor
8,36%
Coordenador(a)
/Supervisor(a)
5,18%
Gerente
4,83%
Diretor(a)
7,32%
Outros
3,80%
Estagiário(a) 24,79%
18,23%
13,67%
12,85%
10,22%
6,70%
3,25%
10,29%
Mídias sociais e anúncios
Produção de conteúdo
Vendas e novos negócios
Consultoria e gestão
de sucesso de cliente
Design e criação
Atendimento
Administrativo-financeiro
Outros
CARGO (n=1448)
ÁREA DE ATUAÇÃO DOS 
ENTREVISTADOS NAS AGÊNCIAS (n=1448)
10
COMO A AGÊNCIA 
SE DEFINE
O primeiro ponto analisado foi a área de 
atuação do negócio. Os dados mostram 
que 41,44% dos respondentes se definem 
como Agência de Comunicação, 19,41% 
como Agência Full Service, 16,51% como 
Consultoria de marketing e vendas e 5,25% 
como Agência de Marketing Digital.
Obs: Vale dizer que a tarefa de categorizar as 
agências em segmentos é um tanto delicada, 
já que existem muitos modelos híbridos. Tudo 
é uma questão de como o negócio se define.
5,25%
41,44%
19,41%
16,51%
10,70%
2,62%
2,28%
1,24%
Agência de Marketing Digital
Agência de Comunicação
Agenda full service / 360º
Consultoria de marketing e vendas
Desenvolvimento web
Escritório de designou produtora de vídeo
Agência de relações públicas
/ assessoria de imprensa
Agência off
Outros
COMO A AGÊNCIA SE DEFINE (n=1448)
11
LOCALIZAÇÃO
Perguntamos aos entrevistados qual é o estado onde eles se 
localizam. Os dados indicam que a maior parte das agências está 
em São Paulo (37,1%). Em seguida, como destaque também 
apareceram Minas Gerais (12%) e Santa Catarina (10,1%). 
MG
12,02% (174)
MT
0,76% (11)
MS
0,69% (10)
GO
1,86% (27)
DF
2,00% (29)
RO
0,28% (4)
PA
0,35% (5)
RR
--% (0)
AP
--% (0)
TO
0,21% (3)
AM
0,62% (9)
AC
0,14% (2)
BA
2,35% (34)
MA
0,48% (7)
ES
1,73% (25)
RJ
7,73% (112)
SE
0,28% (4)
AL
0,55% (8)
PE
1,66% (24)
PB
0,55% (8)
RN
0,48% (7)
CE
1,59% (23)
PI
0,21% (3)
RS
7,73% (112)
SC
10,15% (147)
PR
8,43% (122)
SP
37,15% (538)
12
TEMPO DE ATUAÇÃO
Para entendermos a maturidade dos negócios, perguntamos 
o tempo de atuação da agência no seu setor. A taxa 
de agências que têm uma experiência de mercado mais 
reduzida, com menos de 1 ano de atuação, é de 16,1%. 
Outros 27,5% dos participantes responderam que a agência 
tem entre 1 e 3 anos de atuação. 
O negócio está consolidado há mais de 10 anos por 21,4% 
dos respondentes. 
16,16%
27,56%
19,68%
15,19%
21,41%
Me
no
s d
e 1
 an
o
En
tre
 1 
e 3
 an
os
En
tre
 4 
e 6
 an
os
En
tre
 7 
e 1
0 a
no
s
Ma
is 
de
 10
 an
os
TEMPO DE ATUAÇÃO (n=1448)
13
TAMANHO 
DA EQUIPE
O relatório traz também o número de 
funcionários e mostra que as equipes 
das agências permanecem bastante 
enxutas. Dentre os participantes, 17,4% 
atuam como prestadores de serviços 
autônomos, 32,% trabalham com uma 
equipe de 2 a 5 funcionários e 34,7% 
com um time de 6 a 25 colaboradores. 
Esses dados refletem um ambiente 
bastante dinâmico, em que as pessoas 
precisam ser bastante produtivas e 
responsáveis por muitas entregas. → 
Acesse nosso kit 
“Contratação 
de profissionais 
qualificados para a sua 
agência” e aprenda a 
atrair os talentos ideais 
para o seu negócio
17,47%
34,74%
8,63%
4,01% 3,11%
Individual 2 a 5 6 a 25 26 a 50 51 a 100 Mais de 100
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS (n=1448)
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-contratacao-partner
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-contratacao-partner
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-contratacao-partner
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-contratacao-partner
14
22,58%
Estadual (apenas 
no seu estado)
47,38%
Nacional
10,36%
Internacional
19,68%
Local (apenas
na sua cidade)
16,16%
27,56%
19,68%
15,19%
Mi
cro
em
pre
sa
s
Pe
qu
en
as
 em
pre
sa
s
Em
pre
sa
s d
e m
éd
io 
po
rte
Gr
an
de
s e
mp
res
as
RAIO DE ATUAÇÃO E 
PERFIL DOS CLIENTES
Outro ponto importante é entender a cobertura 
de mercado: onde estão os clientes das 
agências. O primeiro gráfico mostra que metade 
das agências atuam no mercado nacional. 
Felizmente as facilidades de ferramentas e 
tecnologias para comunicação permitem 
que as barreiras estaduais sejam quebradas. 
No entanto, ainda é uma minoria 
das agências que prestam serviços 
para fora do país (10.36%). 
Além disso, as agências têm mais foco 
nas empresas de pequeno e médio porte.
RAIO DE ATUAÇÃO DA AGÊNCIA (n=1448)
PERFIL DOS CLIENTES POR PORTE (n=2262)
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/techtrends-ferramentas-para-agencias
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/techtrends-ferramentas-para-agencias
15
60,36%
Não é especializada
3,25%
Não sabe
36,40%
Especializada
13,23%
12,10%
10,96%
10,59%
8,70%
6,43%
3,40%
1,89%
1,51%
1,51%
1,51%
28,17%
Tecnologia
Saúde
Ecommerce
Educação
Imóveis
Indústria
Turismo
Varejo
Jurídico
Alimentício
Agronegócio
Outro
TRABALHO COM 
NICHOS ESPECÍFICOS
O trabalho com marketing de nicho pode ser um grande 
diferencial para agências. Com o tempo, a tendência 
é que você se especialize cada vez mais no segmento 
escolhido, ganhando bastante conhecimento sobre os 
desafios e a linguagem do cliente. 
Trabalhar com um segmento também contribui para 
que você se torne referência no mercado em atuação, 
e favorece indicações de clientes e parceiros. 
ESPECIALIZAÇÃO EM NICHOS (n=1448)
OS NICHOS/SEGMENTOS QUE 
 AS AGÊNCIAS SE ESPECIALIZAM (n=529)
O Panorama 2020 aponta que 36,4% das agências 
são especializadas. 
Dentre os nichos que se destacam estão 
tecnologia, saúde, ecommerce, serviços, educação, 
imóveis e indústria.
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-agencias-nichos-de-mercado
16
Prestação de serviços 
de Marketing e Vendas
Neste capítulo, vamos trazer as tendências na prestação de serviços 
digitais e como é possível associá-los às entregas de sucesso do cliente. 
17
PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS
Existe uma série de opções de serviços 
de Marketing Digital que sua agência pode oferecer, pensadas em 
cada etapa do Funil de Vendas - da atração à retenção. A proposta é 
que o seu negócio busque sempre evoluir seus serviços e abranger ao 
máximo todas as ofertas importantes para o cliente.
14,04%
13,43%
13,18%
11,74%
11,68%
11,46%
9,15%
5,14%
8,63%
Gestão e monitoramento de mídias sociais
Marketing de conteúdo
Compra de mídia digital (Google Ads, Facebook, etc)
Criação de campanhas de e-mail marketing
Desenvolvimento de site/blog
Criação de landing pages
SEO/SEM
Automação de marketing
Consultoria de vendas
SERVIÇOS PRESTADOS (n=8483)
O gráfico indica que o serviço mais 
oferecido na atualidade é a gestão 
e monitoramento de mídias sociais 
(14%). 
O Marketing de Conteúdo, 
combustível para implementar uma 
estratégia de Inbound Marketing 
de excelência, vem logo atrás 
(13,4%), seguido por compra 
de mídia digital (13.18%). Com 
pouquíssimos pontos percentuais 
de diferença, o ranking entre os 
três serviços mais oferecidos pelas 
agências respondentes foi acirrado 
neste ano.
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/guia-servicos-inbound-marketing-agencias
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/como-fazer-inbound-marketing/
18
BENEFÍCIOS DE 
OFERECER SERVIÇOS 
DIGITAIS
Ao observarmos o gráfico a seguir, vemos 
que na perspectiva das agências são várias 
as vantagens de se oferecer serviços de 
Marketing Digital. 
Em primeiro lugar, com 33% das respostas, 
foi apontado que há muito mercado para 
serviços de Marketing Digital. Cada vez mais 
empresas estão interessadas em contratar 
agências parceiras para cuidarem da sua 
estratégia digital, um cenário otimista que 
abre muitas oportunidades para o setor. 
33,01%
20,80%
16,25%
13,77%
7,37%
6,40%
0,50%
1,88%
Há muito mercado para
serviços de Marketing Digital
É mais fácil de mensurar resultados
É mais fácil de entregar
resultados aos clientes
Para a agência
Os custos são menores
Os resultados são melhores
Não vejo vantagem
Outros
VANTAGENS DE SE OFERECER 
SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL (n=3187)
Em segundo lugar no ranking está a 
vantagem de ser mais fácil de mensurar 
resultados. É possível saber, por exemplo: 
a geração de Leads dentro de um período 
de tempo, a quantidade de oportunidades 
passadas para o time comercial, o impacto 
em novos negócios fechados, o ROI 
(return on investment) das ações realizadas, 
identificar o valor do CAC (custo de aquisição 
por cliente), entre outras métricas relevantes. 
Com a medalha de bronze, está a 
vantagem de ser mais fácil entregar 
resultados aos clientes. Ou seja: chega 
de apresentar relatórios com métricas 
de alcance de público, crescimento de 
seguidores, visualizações e visitas! A opção 
pelos serviços digitais permite que você 
obtenha métricas de verdade para avaliar 
a estratégia adotada para seu cliente e 
gerar sucesso em diferentes etapas. 
http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-saber-se-sua-campanha-de-marketing-digital-deu-roi/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-saber-se-sua-campanha-de-marketing-digital-deu-roi/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/custo-de-aquisicao-de-cliente/http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/custo-de-aquisicao-de-cliente/
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/metricas/
19
DESAFIOS EM 
OFERTAR SERVIÇOS 
DIGITAIS
Embora o cenário para prestadores 
de serviços digitais seja otimista, também 
existem muitos desafios enfrentados no 
dia a dia das agências. Demonstrar valor 
nos resultados entregues ao cliente 
é apontada como a principal dor pelos 
respondentes (16,05%).
16,05%
12,80%
12,69%
12,60%
9,23%
9,19%
8,78%
5,66%
3,55%
1,27%
8,19%
Demonstrar valor nos
resultados entregues
Saber precificar os serviços
O público não entende
de Marketing Digital
Contratação de
profissionais capacitados
Qualificar e capacitar meu
time de marketing
Reter clientes
Convencer a diretoria de que
é uma boa oportunidade
Vender serviços de Marketing Digital
Encontrar ferramentas que
ajudem na oferta de serviços
Falta de tempo
Outro
DESAFIOS EM PRESTAR 
SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL (n=4398)
Uma dica importante para provar 
o valor das ações da agência é fazer 
constantemente um alinhamento de 
expectativas, para que o cliente tenha 
clareza do que poderá esperar a curto, 
médio e longo prazo, traçando quick wins 
de sucesso. Este material pode ajudar com 
outras boas estratégias de retenção. 
→ 
Confira aqui 
o kit completo 
para definir preços 
e agregar valor 
à sua agência.
Em segundo lugar mais mencionado, está 
saber precificar os serviços (12,80%). 
Muitos negócios têm dificuldade de 
estipular com embasamento os preços dos 
seus serviços e encontrar estratégias para 
agregar valor ao seu trabalho. 
O terceiro maior desafio é que o público 
não entende Marketing Digital (12.69%). 
Por uma questão de maturidade do 
mercado para saber o que o Marketing 
Digital faz e para os resultados que ele 
pode trazer, muitos clientes demonstram 
ainda não ter conhecimento sobre o tema. 
Uma forma de fazer essa educação do seu 
público para entender o valor dos seus 
serviços e estimular a demanda por ele 
é aplicando a metodologia do Inbound 
Marketing dentro da própria agência.
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/entrega-de-sucesso-aos-clientes
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-precificacao-partner
http://marketingdeconteudo.com/precificacao/
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas
20
OFERTA DE SERVIÇOS 
NA ÁREA COMERCIAL
Neste ano trazemos uma novidade em 
relação ao panorama do ano anterior. 
Fomos mais a fundo na compreensão da 
área de vendas das agências e mapeamos 
quais serviços são oferecidos nesse 
segmento. 
Apenas 2,07% dos respondentes alegaram 
não pretender prestar serviços na área de 
vendas. Dentre os 97,9% de participantes 
que já atuam nesse segmento, os principais 
serviços apontados foram: consultoria de 
negócios (20,3%), enriquecimento de Leads 
(18,9%), e produção de materiais de apoio 
para o time de vendas (18,7%).
20,33%
18,92%
18,77%
16,19%
16,11%
7,17%
2,07%
0,44%
Consultoria de negócios
Enriquecimento de Leads
Materiais de apoio
Implementação de CRM
Treinamento de vendas
Pré-vendas dentro da agência (SDR)
Não pretende prestar serviços
na área de vendas
Outros
SERVIÇOS OFERECIDOS NA ÁREA DE VENDAS (n=1353)
21
Também buscamos entender como se dá essa oferta de serviços comerciais. 
Os dados indicam que 9,25% das agências respondentes realizam esses serviços 
sem cobrança, enquanto 23,41% oferece de forma estruturada e remunerada.
É interessante notar que há ainda uma porcentagem de 11,26% dos participantes 
que pretende investir neste tipo de oferta em 2020. 
9,25%
23,41%
11,26%
18,02%
38,05%
Oferece de maneira gratuita
Oferece de forma estruturada e remunerada
Não oferece
Não oferece, mas pretende oferecer em 2020
Apoia de mandeira informal no dia a dia
com dicas durante as conversas
OFERTA DE SERVIÇOS PARA AJUDAR A ESTRUTURAR 
A ÁREA DE VENDAS DOS CLIENTES (n=1448)
22
Aquisição de clientes 
em agências digitais
23
RESPONSÁVEIS
Pelo fato de as agências terem equipes 
enxutas, os gráficos mostram que os sócios 
ainda executam a tarefa de aquisição de 
novos clientes, seja integralmente (72,4%) 
ou parcialmente (12,4%). Esses dados 
podem refletir um contexto em que os 
sócios centralizam muitas funções para 
si e estão sobrecarregados de atividades, 
prejudicando o investimento de tempo em 
ações voltadas à construção da estratégia 
da agência e à representatividade do 
negócio no mercado.
Embora seja muito positivo contar 
com profissionais para a prospecção 
de novos clientes na equipe, já que isso 
permite um foco maior na estruturação 
de um setor de vendas e na construção 
de uma proposta comercial de sucesso, 
somente 15,1% das agências contam 
com vendedores dedicados. → 
Entenda como ampliar a aquisição 
de clientes e escalar a sua agência 
neste guia completo
72,44%
Apenas sócios
15,12%
Apenas vendedores
12,43%
Sócios e vendedores
PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS PELA 
AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES (n=1448)
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/afinal-ate-onde-deve-ir-o-papel-do-socio-da-agencia/
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/afinal-ate-onde-deve-ir-o-papel-do-socio-da-agencia/
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/afinal-ate-onde-deve-ir-o-papel-do-socio-da-agencia/
https://materiais.rockcontent.com/escalar-agencia
24
MOTIVOS PELOS 
QUAIS OS CLIENTES 
CONTRATAM 
A AGÊNCIA
O que faz sua agência ser tão especial 
que se tornou a grande escolhida pelos 
seus clientes? Os 3 fatores principais que 
foram destacados pelos respondentes 
da pesquisa são: foco na entrega de 
resultados para o cliente, com 24,6%, 
credibilidade no mercado, com 17,7%, 
e especialização em alguma oferta de 
serviço, com 14,3%. Ou seja, as agências 
estão sendo cada vez mais avaliadas pelo 
nível de qualidade das suas entregas, 
o que é um bom sinal para o mercado.
É interessante observar que motivos 
financeiros como preço competitivo 
aparecem mais para frente em nível 
de relevância.
24,66%
17,71%
14,34%
13,32%
11,12%
10,26%
7,26%
1,34%
Foco na entrega de
resultados para o cliente
Credibilidade no mercado
Especialização em alguma
oferta de serviço
Parceria estratégicas
Preço competitivo
Foco na construção de
campanhas criativas
Tempo de atuação no mercado
Outros
MOTIVOS PELOS QUAIS OS CLIENTES 
CONTRATAM A AGÊNCIA (n=3139)
25
MODELOS 
DE VENDAS
Um dos pontos que quisemos investigar 
também em nossa pesquisa foi o modelo 
comercial que prevalece no negócio; ou seja, 
como as agências vendem seus serviços. 
Uma descoberta é que o Field Sales 
(38,5%) prevaleceu frente ao Inside Sales 
(30.2%). O primeiro modelo consiste em 
um processo externo, no qual o vendedor 
vai a campo, visitando os seus prospects 
pessoalmente para fazer o processo de 
qualificação e negociação.
Já o segundo é o modelo 
de venda que utiliza meios 
remotos para a aquisição 
dos clientes, como 
videoconferência e telefone.
38,59%
17,66%
30,29%
13,45%
Field sales Inbound sales Inside sales Outbound sales
MODELO DE VENDAS (n=2542)
Outra curiosidade é que o Inbound Sales 
(17,6%) prevaleceu frente ao Outbound 
Sales (13.45%). Isso mostra uma tendência 
e importância de as agências aplicarem a 
metodologia do Inbound Marketing para si. 
A partir dessa iniciativa, a pessoa deve 
ser nutrida com conteúdos educativos e 
caminhar pelas diferentes etapas da Jornada 
de Compra: aprendizado e descoberta, 
reconhecimento do problema, consideração 
da solução e, finalmente, avaliação e 
compra. Dessa forma, a agência tende a 
ganhar oportunidades de negócios mais 
qualificadas e evita gastar o tempo dos 
vendedores com clientes que ainda não 
estão preparados para o momento 
da compra.
Obs:Importante trazer que os 
quatro modelos acima podem ser 
complementares, por isso as agências 
puderam selecionar todas as opções que 
adotam, como observado no gráfico acima.
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-inbound-marketing-partner
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-inbound-marketing-partner
http://marketingdeconteudo.com/a-jornada-do-cliente/
http://marketingdeconteudo.com/a-jornada-do-cliente/
26
METAS DE VENDAS
Para entender o nível de estruturação das agências 
digitais no Brasil, avaliamos se há estabelecimento de 
metas para os times comerciais. Esse dado reflete se 
as agências têm objetivos claros e sabem onde querem 
chegar em termos de aquisição de novos clientes. 
No entanto, a pesquisa revelou que a maioria 
das agências, 59,9%, não têm definição de metas 
para o time de vendas da agência. 
O fato de a maioria das agências ainda não estarem 
estruturadas internamente, a ponto de ter metas claras 
e bem definidas para o time comercial, dificulta o 
planejamento das ações, elemento vital da boa gestão. 
Também prejudica a avaliação da performance do negócio 
e o crescimento da agência de maneira sustentável.
59,19%
Não
40,81%
Sim
DEFINIÇÃO DE METAS TIME DE VENDAS (n=1448)
27
28,11%
Não
71,14%
Sim
0,75%
Não respondeu 42,35%
22,35%
8,07%
19,16%
7,39%
0,67%
Utilizo internamente e com
os clientes da agência
Utilizo apenas internamente
Utilizo apenas com os
clientes da agência
Não utilizo, mas conheço
algumas opções
Não sei os benefícios
de usar um CRM
Não respondeu
Uma ferramenta de CRM contribui 
significativamente para registrar e 
organizar todos os pontos de contato 
entre o consumidor e a empresa — no 
caso dessa pesquisa, a agência. Os gráficos 
mostram que 71,14% dos entrevistados 
utilizam alguma ferramenta de Customer 
Relationship Management. 
ADOÇÃO DE FERRAMENTAS DE CRM (n=402) ADOÇÃO DE CRM PELA AGÊNCIA (n=595)
Também avaliamos qual o nível 
de conhecimento e usabilidade dos 
respondentes acerca das ferramentas 
de CRM. 42,35% deles afirmaram usar o 
CRM tanto internamente quanto com os 
clientes da agência, enquanto 22,35% dos 
participantes alegaram usar a ferramenta 
apenas dentro da própria agência.
Há ainda uma porcentagem pequena, 
de 7,39% dos respondentes, que disseram 
não conhecer os benefícios de utilizar um 
software de CRM, o que indica que ainda há 
espaço para educar o mercado nesse sentido.
ADOÇÃO DE 
FERRAMENTA DE CRM
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/crm/
28
24,7%
Não utiliza CRM
Se manteveAumentou Diminuiu Não se aplica (agência 
com menos de 1 ano)
75,3%
26,9%
34,2%
65,0%
72,0%
60,5%
35,0%
Utiliza CRM
Ainda dentro deste tópico, também fizemos uma correlação entre o uso de CRM 
e o número de clientes adicionados na carteira no último ano. 
Os dados apontam que a maioria das agências (75,3%) que adotaram uma ferramenta 
de CRM viram a sua carteira de clientes aumentar nos últimos doze meses.
Esse resultado mostra que a adoção de CRM pode contribuir significativamente 
para um atendimento mais personalizado e a construção de uma melhor experiência 
de negociação. Também possibilita entender a performance que o time comercial está 
tendo e traz insumos para que o processo de vendas seja otimizado. 
Não utiliza CRM
Utiliza CRM
ADOÇÃO DE CRM X NÚMERO DE CLIENTES ADICIONADOS (n=402)
29
DESAFIOS 
NO PROCESSO 
COMERCIAL
Uma novidade da versão atual do relatório 
é o questionamento sobre quais são as 
maiores dificuldades das agências no dia a 
dia da área comercial.
21,51% dos respondentes apontaram o 
desafio em estabelecer senso de urgência 
(comprar agora versus comprar depois). 
Logo atrás, destacam-se a dificuldade 
de entrar em contato com o prospect 
(17,14%) e a reclamação dos prospects 
acerca do preço dos serviços (13,95%).
→ 
Leia nosso post: 
8 dicas para contornar 
as objeções dos clientes 
e gerar mais vendas
21,51%
17,14%
13,95%
12,77%
11,09%
10,76%
5,55%
2,86%
0,67%
3,70%
Estabelecer senso de urgência
(comprar agora x comprar depois)
É difícil entrar em contato
/se conectar com o prospect
Prospects reclamam do
preço dos serviços
Leads de baixa qualidade
Prospect não vê valor no serviço
O ciclo de vendas é muito longo
Perder oportunidades
para a concorrência
Ferramentas de vendas
e CRM desintegradas
Não tem treinamento e suporte
adequado para conduzir a venda
Não respondeu
MAIOR DIFICULDADE NO PROCESSO DE VENDAS (n=595)
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/dicas-para-contornar-objecoes-dos-clientes/
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/dicas-para-contornar-objecoes-dos-clientes/
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/dicas-para-contornar-objecoes-dos-clientes/
30
44,98%
15,42%
30,80%
8,79%
Fee mensal fixo Horas por projeto Projetos pontuais Success fee
MODELOS 
DE PRESTAÇÃO 
DE SERVIÇOS 
Existem vários modelos de prestação 
de serviços e, de acordo com o aquele 
que for adotado, as formas de precificação 
podem ter variáveis diferentes. 
MODELO DE PRECIFICAÇÃO (n=2412)
Os dados apontam que o modelo 
mais comum quando se trata de oferta 
de serviços de Marketing Digital é o de 
fee mensal fixo, com 44,98%. O grande 
destaque desse modelo é o fato da agência 
ter receita recorrente, o que possibilita 
uma previsibilidade de fluxo de caixa, já que 
o fee mensal fixo prevê contratos de média 
a longa duração. 
Outra grande vantagem é a oportunidade 
de consolidar uma posição de parceiro 
estratégico do seu cliente, já que você vai 
conseguir construir uma proposta de valor 
mais profunda, que define critérios de 
sucesso para a aplicação do seu trabalho em 
um período de tempo maior; diferentemente 
do modelo de projeto pontual, por exemplo. 
Assim, em vez de simplesmente vender uma 
prestação de serviços, você vai conseguir 
vender resultados.
http://marketingdeconteudo.com/precificacao/
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/por-que-e-tao-urgente-mudar-para-um-modelo-de-receita-recorrente
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/por-que-e-como-fechar-contratos-de-longo-prazo
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/por-que-e-como-fechar-contratos-de-longo-prazo
31
60,78%
11,69%
27,53%
Aumentou Diminuiu Se manteve
6,08%
52,07%
23,41%
18,44%
Nenhum Até 5 clientes De 6 a 10 clientes Mais de 10 clientes
CRESCIMENTO DO NÚMERO DE CLIENTES 
A oferta de serviços digitais prevalece como ótima oportunidade para as 
agências crescerem. Prova disso é que 60,7% tiveram crescimento no número 
total de clientes, comparado ao ano anterior. Para melhor entendimento dessa 
dado, é importante considerar aquisição de novos clientes e retenção daqueles 
que já faziam parte da carteira da agência. 
Falando exclusivamente de aquisição, vale trazer que 41,8% 
das agências chegaram a conquistar até mais de 5 novos clientes recorrentes.
Obs.: Desconsideram-se empresas com menos de 1 ano de fundação
EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR, 
NÚMERO TOTAL DE CLIENTES (n=1257)
NÚMERO DE CLIENTES RECORRENTES 
ADICIONADOS NO ÚLTIMO ANO (n=1448)
32
TICKET MÉDIO E FATURAMENTO 
DA AGÊNCIA
Também avaliamos qual foi o ticket médio no último ano. 
Os resultados mostram que 41,37% das agências possuem ticket 
médio de até 2 mil reais, o que pode gerar uma constante busca 
por novas contas para manter a sustentação do negócio.
Os dados ainda apontam que 29,49% dos respondentes possui 
um ticket médio que varia de 2 a 5 mil reais, e apenas 11,6% dos 
participantes da pesquisa têm ticket médio superior a 10 mil reais. 
6,77%
4,83%
17,54%
29,49%
41,37%
Mais de 15 mil
De 10 a 15 mil
De 5 a 10 mil
De 2 a 5 mil
Até 2 mil
2,07%
9,66%
11,65%
12,72%
20,84%
43,07%
Acima de R$10 milhões
De R$1 milhão a R$10 milhões
De R$500mil a R$1 milhão
De R$300 a R$500 mil
De R$120 mil a R$300 mil
Até R$120 mil
TICKET MÉDIO POR CLIENTE (n=1448) FATURAMENTO DA AGÊNCIA EM 2019
Vale destacar que existem muitas estratégias 
para agregarainda mais valor ao trabalho 
e aumentar o valor pago pelo cliente. 
A partir do momento em que você consegue entregar resultados e 
fidelizá-lo com os primeiros serviços, você pode pensar em adicionar 
novas ofertas ao seu pacote, mostrando os resultados alcançados 
até agora e apontando um potencial cenário para voos mais altos. 
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/aumentar-ticket-medio-agencia-com-clientes-atuais/
33
61,47%
10,78%
27,76%
Aumentou Diminuiu Se manteve
EM RELAÇÃO A 2018, 
O FATURAMENTO DA AGÊNCIA (n=1225)
A pesquisa ainda revela que o faturamento da 
maior parte das agências participantes aumentou 
de um ano para o outro. Em 2019, 56,9,9% dos 
respondentes tiveram um faturamento acima de 
R$ 120 mil anual.
34
Retenção de clientes
35
18,46%
15,45%
13,05%
11,63%
11,46%
10,61%
9,51%
9,84%
Concorrência direta
Internalização de serviços 
e atividades da agência pelo cliente
Demandas do cliente vão além 
da capacidade técnica da agência
Não ter a oferta desejada pelo cliente
Dificuldade de apresentar resultados
Falta de entrega de sucesso da agência
Dificuldade no entendimento
do mercado do cliente
Outros
AS PRINCIPAIS RAZÕES 
PARA PERDA DE CLIENTES
O Panorama investigou quais são as principais razões para perda de clientes 
pelas agências. Os motivos mais mencionados foram: concorrência direta 
(18,4%), internalização de serviços pelo cliente (15,4%) e demandas que vão 
além da capacidade técnica da agência (13,05%).
MOTIVOS PARA PERDA DE CLIENTES (n=2460)
→ 
É curioso trazer que dentro 
do ecossistema de agências parceiras 
da Resultados Digitais, os profissionais 
estão cada vez mais mudando o 
mindset de concorrência. Ao invés 
de enxergarem os outros negócios 
do mercado como concorrentes, está 
existindo um forte movimento para que 
as agências trabalhem em comunidade. 
Isso vem se refletindo em abertura dos 
sócios para troca de boas práticas com 
outros sócios, construção de parcerias 
de co-marketing entre agências, 
atuação em conjunto no atendimento 
do mesmo cliente e muitas outras ações 
que contribuem para a evolução do 
mercado com um todo.
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/comunidade-agencias/
36
ENTREGAS 
DE SUCESSO 
AO CLIENTE
Um dos primeiros pontos de alinhamento 
de expectativas com o cliente é entender 
quais são os seus principais objetivos, e 
mostrar que cada entrega de sucesso tem 
seu tempo. 
Embora todos venham com a ideia 
de “vender mais” e estejam ansiosos 
para conquistar novas contas, na maioria 
das vezes, o processo de vendas não é 
imediato, e existem outros quick wins a 
serem conquistados até lá, como a geração 
de tráfego orgânico, a geração de Leads, a 
nutrição da base com materiais educativos, 
entre outros. 
Lembrando que as agências devem 
entender como “sucesso” tudo o que 
está mais ligado a oportunidades de 
novos negócios. As principais entregas 
apontadas pelos entrevistados estavam 
muito relacionadas a essa ideia: aumento 
do número de clientes (23,9%), geração 
de Leads (20,5%) e oportunidades 
enviadas para o time comercial (18,9%).
23,97%
20,58%
18,97%
15,60%
13,58%
5,29%
2,02%
Aumento do número de clientes
Aumento do engajamento em redes sociais
Geração de leads
Oportunidades enviadas para o time comercial
Aumento do tráfego orgânico
Aumento do tráfego pago
Outros
O QUE A AGÊNCIA CONSIDERA 
COMO SUCESSO PARA OS CLIENTES (n=4218)
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/expectativa-x-realidade-como-obter-sucesso-com-seu-cliente
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/expectativa-x-realidade-como-obter-sucesso-com-seu-cliente
37
A conquista de novos clientes é fundamental 
em qualquer tipo de negócio — e nas 
agências não é diferente. Mais importante 
do que ter uma grande carteira de clientes, 
é consolidar e manter os clientes atuais; 
afinal, se apenas colocarmos um cliente 
novo no lugar de um que encerrou contrato, 
vamos ficar sempre no 0 a 0 e estagnar o 
crescimento da agência.
A estratégia adotada pela maioria dos 
profissionais de agências (30,5%) para 
reter clientes é a de realizar alinhamento 
de expectativas. Outras práticas que 
ganharam destaque foram a apresentação 
de relatórios de acompanhamento e a 
entrega de resultados comprovados nos 
primeiros meses.
30,55%
29,21%
22,32%
16,70%
1,21%
Alinhamento de expectativas
Produção de conteúdo para educar o cliente
Relatórios de acompanhamento
Entrega de resultados comprovados
nos primeiros meses
Outros
AÇÕES DE RETENÇÃO DE CLIENTES MAIS DESENVOLVIDAS (n=3047)
AÇÕES DE RETENÇÃO
38
FREQUÊNCIA 
DE APRESENTAÇÃO 
DE RELATÓRIOS
Uma das chaves para manter o cliente ciente 
dos trabalhos que estão sendo realizados e das 
entregas de sucesso é por meio da apresentação 
de relatórios periódicos, como foi apontado 
anteriormente. O fato de você o envolver na 
estratégia e estimular seu acompanhamento 
sobre as ações pode se tornar um sinal verde 
para sua retenção e fidelização.
Cada frequência de relatório tem um 
determinado objetivo:
A pesquisa aponta que 66,8% dos 
participantes disseram que apresentam 
resultados mensalmente para seus clientes 
e 14,2% dos respondentes têm essa prática 
com uma frequência semanal.
14,23%
66,85%
3,25%
6,22%
1,10%
0,55%
7,80%
Semanalmente
Trimestralmente
Mensalmente
Bimestralmente
Semestralmente
Anualmente
Não apresentamos relatórios
FREQUÊNCIA DE ENVIO DE RELATÓRIOS 
PARA OS CLIENTES (n=1448)
DIÁRIO SEMANAL MENSAL TRIMESTRAL
ANÁLISE “Bater o olho”
Acompanhamento 
rápido das métricas 
e projetos
Avaliação de 
performance
Investigação mais 
aprofundada
REPORTING
Nenhum (ou 
automatizado)
Relatório curto 
(1 página)
Relatório mais 
elaborado 
(2-4 páginas)
Avaliação detalhada 
da operação
PLANEJAMENTO Execução
O que foi feito/ 
o que será feito
Correções de rota
Definição de 
Prioridades e OKRs
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/relatorios-periodicos-de-marketing-digital/
39
Adoção de Marketing Digital 
para a própria agência
40
DIFERENCIAL 
DAS AGÊNCIAS 
QUE INVESTEM 
EM MARKETING 
DIGITAL PARA SI
Uma das grandes estratégias para seu negócio 
explorar um oceano azul no universo das 
agências é adotando estratégias de Marketing 
Digital para si. Essa é uma forma de você se 
tornar seu próprio case de sucesso. 
Pela nossa experiência com diversas agências 
parceiras, vemos que este é um caminho 
natural depois de reestruturar a sua oferta 
de serviços: criar a sua própria estrutura 
de aquisição de clientes. Veja algumas 
vantagens de fazer isso:
87,71%
Marketing Digital
12,29%
Não sei
MARKETING DIGITAL PARA AGÊNCIA (n=1448)
 # Posicionar-se como uma referência na sua 
área de atuação;
 # Atrair potenciais clientes e aumentar as 
chances de fechamento;
 # Diminuir custos e conquistar clientes que 
entendem a proposta dos seus serviços e 
veem valor nela (mais chances de retenção);
 
Dos participantes, 87,71% disseram que investem 
em Marketing Digital para a própria agência.
→ 
Veja o post 
“Agência que 
faz Inbound 
Marketing para si: 
os diferenciais 
na conquista de 
novas contas”
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/como-ser-oceano-azul-no-universo-de-agencias
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/
http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/agencia-que-faz-inbound-marketing-para-si-os-diferenciais-na-conquista-de-novas-contas/41
MEDINDO 
O SUCESSO 
DA AGÊNCIA: 
KPIs UTILIZADOS
Os Key Performance Indicators são 
indicadores criados para medir o sucesso 
das ações do negócio. 
A definição e o acompanhamento de KPIs 
contribui para a avaliação das estratégias 
digitais que estão sendo adotadas dentro 
das agências, permite que sejam tomadas 
decisões mais estratégicas baseadas nos 
resultados apresentados e tende a se 
tornar parte da cultura da empresa — 
trazendo o estímulo para que a equipe 
seja cada vez mais data-driven.
Os principais KPIs apontados na pesquisa 
são: vendas (14,9%), tráfego orgânico 
(14,8%) e conversões em Leads (13,9%). 
É muito importante que a agência 
conheça o Funil de Vendas e aplique 
os indicadores das diferentes etapas: 
atração (visitantes), conversão (Leads), 
relacionamento (oportunidades), vendas 
(novos clientes).
→ 
Confira o artigo 
“Data-driven 
Marketing: como 
usar os dados que 
você já possui para 
gerar mais tráfego 
e Leads”
14,90%
14,82%
13,99%
13,72%
11,19%
10,25%
8,67%
4,47%
0,32%
0,45%
7,21%
Vendas
Tráfego orgânico
Conversões em leads
Tráfego vindo de mídias sociais
Taxa de conversão
Cliques em anúncios
Custo por leads
Custo de aquisição do cliente
Customer Lifetime Value (CLV)
Não acompanhamos nenhum KPI
Outros
PRINCIPAIS KPIs (n=5074)
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/data-driven-marketing/
42
Orçamento 
e previsão de 
investimento em 
Marketing Digital 
para o próximo ano
Segundo os dados levantados, a parcela de 
investimento em Marketing Digital para a própria 
agência fica entre 0-10% do budget em quase metade 
dos agências (46,7%). 
No entanto, vale trazer que há uma perspectiva de 
melhoria. 72,3% dos participantes afirmam que há 
previsão para aumento de investimento em 2020. 
Ou seja: são negócios que estão dispostos a investir 
mais para se tornarem seus próprios cases de sucesso. 
46,75%
15,88%
7,80%
4,97%
4,14%
2,49%
2,07%
1,93%
4,28%
7,80%
1,86%
0 a 10%
11 a 20%
21 a 30%
31 a 40%
41 a 50%
51 a 60%
61 a 70%
71 a 80%
81 a 90%
91 a 100%
Não sei
Aumento Estabilização Redução Não sei
72,38%
15,19%
1,45%
10,98%
PORCENTAGEM DO ORÇAMENTO DE MARKETING 
INVESTIDA EM MARKETING DIGITAL (n=1448)
PREVISÃO DE INVESTIMENTO EM MARKETING 
DIGITAL PARA OS PRÓXIMOS 12 MESES (n=1448)
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/cases-inbound-marketing/
43
Desafios a 
serem superados 
em 2020
As agências traçaram uma série de desafios a 
serem enfrentados em 2020. Em primeiro lugar, 
com 13,3% das respostas, está aumentar a carteira 
de clientes recorrentes. Ou seja, os negócios estão 
atrás de mais, melhores e duradouras contas.
Na segunda posição, com 11,6%, está o desafio 
de aumentar a receita gerada por serviços digitais. 
Para buscar uma solução, é importante que você 
tenha mapeado quanto agrega para o negócio do 
cliente e o quanto ele vai crescer ao ter sua agência 
como parceira nas estratégias de Marketing Digital. 
Afinal, isso tudo entra na conta! Você também pode 
pensar em estratégias para aumentar o ticket médio 
com os clientes atuais. 
Já em terceiro lugar, com 11,2%, os entrevistados 
apontaram que existe o desafio de aumentar a 
carteira de clientes de serviços digitais. 
5,36%
4,83%
5,69%
7,82%
8,59%
9,58%
10,65%
11,25%
11,69%
13,30%
0,41%
10,82%
Encontrar ferramentas que atendam às demandas da agência
Estruturar a agência para oferecer serviços digitais
Crescer a equipe de vendas
Ampliar o portfólio dos serviços digitais
Produzir conteúdo consistente em escala
Provar valor dos serviços aos clientes
Melhorar a retenção de clientes
Melhorar a qualidade dos serviços
Aumentar a carteira de clientes de serviços digitais
Aumentar a receita gerada por serviços digitais
Aumentar a carteira de clientes recorrentes
Outros
PRINCIPAIS DESAFIOS PARA 2020 (n=6646)
→ 
Acesse agora mesmo o kit completo para 
encontrar mais e melhores oportunidades para 
a sua agência e expanda a sua carteira apenas 
com clientes que tenham fit com o seu negócio!
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/aumentar-ticket-medio-agencia-com-clientes-atuais
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/aumentar-ticket-medio-agencia-com-clientes-atuais
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-geracao-de-oportunidades-partner
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-geracao-de-oportunidades-partner
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-geracao-de-oportunidades-partner
44
Sobre as agências que 
não prestam serviços 
de Marketing Digital
45
MOTIVOS PARA NÃO 
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 
DE MARKETING DIGITAL 
Buscamos entender o porquê de algumas agências 
serem focadas somente em ações offline e ainda não 
trabalharem com serviços digitais. 
Em primeiro lugar, com 26,5% das respostas, os 
respondentes indicaram que acreditam que devem 
adicionar os serviços digitais ao seu portfólio, mas 
ainda não priorizam essa estratégia. Logo atrás, 
com 20,5%, estão as agências que não sabem como 
vender esses serviços.
O terceiro lugar do ranking foi o motivo das agências 
não conhecerem muito bem o Marketing Digital.
26,50%
20,51%
12,82%
11,11%
6,84%
5,98%
Conhece Marketing Digital, acredita que deve
adicionar aos serviços, mas ainda não prioriza
Não tem orçamento para investir
Conhece Marketing Digital, mas não sabe
como oferecer/vender estes serviços
Não conhece muito bem Marketing Digital
Conhece Marketing Digital mas não está
convencido de que devo adicionar estes serviços
Os serviços atuais garantem a
receita necessária para a agência
MOTIVOS PARA NÃO PRESTAR SERVIÇOS 
DE MARKETING DIGITAL (n=117)
→ 
Que tal aproveitar os recursos que o seu negócio já possui e 
incrementá-los com a oferta de serviços digitais? Veja na prática 
como o Inbound Marketing pode ser adicionado à sua estrutura 
atual neste eBook!
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/inbound-marketing-para-todos-modelos-de-agencias
46
OS PRINCIPAIS 
DESAFIOS PARA 
COMEÇAR A PRESTAR 
SERVIÇOS DE 
MARKETING DIGITAL
Do total das agências tradicionais (offline), 
14,6% responderam que o maior desafio 
para começar a oferecer serviços digitais 
está no entendimento das frentes de 
Marketing Digital. 
Outro fator apontado por 13,1% desse 
grupo de respondentes é a dificuldade 
em capacitar a equipe. Isso demanda 
uma mudança da cultura interna da própria 
equipe, o que contempla o novo mindset 
com foco em resultados financeiros e a 
busca por métricas de verdade. 
13,13%
14,65%
12,12%
11,62%
11,62%
10,61%
7,58%
7,07%
5,05%
6,57%
Entender as frentes de Marketing Digital
Capacitar meu time para isso
Entender os resultados entregues por estes serviços
Saber precificar os serviços
Restrição de verba
Convencer os sócios de que o Marketing
Digital é uma boa oportunidade
Encontrar ferramentas que ajudem na oferta dos serviços
Contratação de profissionais capacitados
O público não entende o que é Marketing Digital
Outros
DESAFIOS PARA NÃO OFERTAR 
MARKETING DIGITAL (n=198)
→ 
Uma das melhores maneiras de capacitar a sua 
equipe é por meio de certificações. Faça já sua 
inscrição na Certificação Agência de Sucesso
Além disso, o processo de capacitação 
da equipe com cursos e treinamentos 
é decisivo para conseguir reter a carteira 
atual de contas e conquistar novos clientes 
para a agência, com entregas de alto nível.
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/certificacao-agencia-de-sucesso-especial
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/como-capacitar-seu-time-para-trabalhar-com-marketing-digital
http://resultadosdigitais.com.br/agencias/como-capacitar-seu-time-para-trabalhar-com-marketing-digitalChegamos 
ao fim!
E trazemos uma provocação aqui: agora 
que você teve acesso a tantas informações 
sobre o mercado das agências no Brasil, 
qual o seu próximo passo? 
Sem dúvida, uma das grandes oportunidade 
de ter um benchmark destes em mãos é 
avaliar quais são as principais fortalezas 
do seu negócios e quais são pontos que 
devem ser melhorados. A partir desse 
diagnóstico você pode — e deve — mapear 
várias ações práticas para fazer a sua 
agência ir ainda mais longe.
É importante definir questões como:
→ 
Para te ajudar nesse processo, confira o kit completo 
para fazer um planejamento estratégico para 2020
 # Problema: o que deve ser resolvido?
 # Solução: qual é sua proposta para 
resolver esse problema?
 # Critério de sucesso: quais fatores 
vão determinar o sucesso do seu 
projeto e como medi-lo?
 # Milestones: quais são as próximas 
ações e as datas de entrega?
 # Recursos necessários: o que você 
vai precisar para fazer o projeto 
acontecer — tempo, dinheiro, 
ferramentas? 
Esperamos realmente que você consiga ter 
vários insights positivos com essa pesquisa 
e mapeie ações que vão tirar seu negócio 
da inércia.
May the force be with you!
https://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-de-planejamento-estrategico-partner
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A Resultados Digitais é a criadora do RD Station, plataforma de automação de marketing 
pioneira no Brasil e que permite o gerenciamento integrado de ações ligadas a Email 
Marketing, Landing Pages, mídias sociais, gestão de Leads e muito mais.
Ao longo de anos de experiência, tivemos a oportunidade de conversar com mais de 15 mil 
empresas de todo o país e de construir uma carteira com clientes de diversos segmentos. 
Essa experiência de proximidade com o mercado nos dá diariamente os inputs necessários 
para construir uma solução adaptada às necessidades do empresário e do profissional de 
marketing brasileiro, não apenas no que diz respeito ao nosso software, mas a todas as 
nossas consultorias, eventos e conteúdos exclusivos como este.
Saiba como o RD Station pode alavancar os resultados da sua agência aqui.
Gostou do conteúdo e quer saber como alavancar os resultados da sua agência e dos seus 
clientes por meio do Marketing de Conteúdo? Converse com um dos nossos especialistas 
em crescimento de agências e conheça nosso Programa de Parcerias.
Sobre RD Station
https://resultadosdigitais.com.br
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Sobre Rock Content
A Rock Content é a empresa líder em Marketing de Conteúdo no mercado 
brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes 
através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. 
Por meio do nosso serviço de consultoria, montamos estratégias 
de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso 
time de milhares de escritores freelancers qualificados. Possuímos 
vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo 
interessante no blog do Marketing de Conteúdo.
https://www.facebook.com/werockcontent/
https://twitter.com/rockcontent?lang=pt
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Com mais de 15 anos de experiência no mercado, a iClips é a maior autoridade 
quando se fala em gestão de agências. Com o software, oferecemos a 
solução mais completa para um gerenciamento de projetos mais eficiente, 
considerando todas as suas áreas e particularidades. A ferramenta tem todos 
os componentes necessários para garantir um maior controle do negócio: 
desde a entrada do cliente até o faturamento dos jobs.
Mais do que um sistema de gestão, oferecemos a Metodologia OGO, processo 
desenvolvido com o intuito de mapear padrões recorrentes de gestão 
e entender em que nível de maturidade a agência se encontra. Além de 
estabelecer um caminho claro para otimizar os processos e tornar o negócio 
mais competitivo e lucrativo, o recurso tem se mostrado valioso para lidar de 
forma eficaz com os desafios diários pelos quais uma agência passa.
Quer entender como a nossa metodologia pode impactar positivamente 
em seus resultados? Nossos especialistas em gestão estão à disposição 
para conversar com você. Fale com um de nossos consultores e saiba 
comopodemos te ajudar
Converse com um especialista
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e previsão de investimento em Marketing Digital para o próximo ano
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