Simulado1

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Simulado1
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Remover gargalos.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	Respondido em 08/06/2020 19:19:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	Respondido em 08/06/2020 19:20:00
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Julgue as sentenças a seguir como sendo V (verdadeiras) e F (falsas) levando em consideração a implantação da ITIL:
(   ) Necessidade de maior interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pelas áreas de TI das organizações.
(   ) Planejamento financeiro e estrutural não são prioridades, e devem se atentarem ao disponível nas organizações.
(   ) Inexiste necessidade de ajustes e alinhamentos entre os setores da organização e as perspectivas de gestão de TI.
		
	 
	V, F, F
	
	F, F, V
	
	V, F, V
	
	F, V, F
	
	V, V, F
	Respondido em 08/06/2020 19:21:44
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :
 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???
		
	
	Projeto
	 
	Padrões
	
	Parceiros.
	
	Pessoas
	
	Produtos
	Respondido em 08/06/2020 19:23:21
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
II - Buscar a solução definitiva para os incidentes.
III - Procurar a causa raiz dos incidentes.
		
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	 
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas.
	Respondido em 08/06/2020 19:24:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os usuários de um órgão público federal reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em ITIL. Considerando- se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.
I - O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.
II - O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do problema.
III - O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.
IV - O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a equipe de Gerenciamento de Incidentes.
Estão corretas APENAS as informações:
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	Respondido em 08/06/2020 19:27:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos processos  da operação de serviço tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível em caso de um incidente, minimizando o impacto no negócio e garantindo os níveis de qualidade de serviço acordados?
		
	
	cumprimento de requisição
	
	gerenciamento de evento
	 
	gerenciamento de incidentes
	
	gerenciamento de acesso
	
	gerenciamento de problemas
	Respondido em 08/06/2020 19:30:26
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Ponto único de Contato com os usuários, Foco na resolução do atendimento do primeiro chamado, Registrar e acompanhar os problemas e incidentes, Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, Gestão dos Chamados, escalonamento e encaminhamento para outros Níveis, são funções de que serviço nas Operações de Serviços de T.I.?
		
	
	Base de Informações
	 
	Central de Serviços
	
	Gestão de Eventos/Incidentes
	 
	Gestão de Acesso
	
	Gestão de Problemas
	Respondido em 08/06/2020 19:30:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Otávio trabalha em uma organização que optou por utilizar como central de serviço um provedor de serviço em detrimento  à utilizar sua própria equipe de TI. Neste caso a central de serviço é denominada como:
		
	 
	Central de serviço centralizada
	
	Central de serviço Local
	 
	Central de serviço Virtual
	
	Central de serviços  "Siga o Sol"
	
	Central de serviço 24 Hs
	Respondido em 08/06/2020 19:31:40
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Segundo a ITIL, os objetivos do Gerenciamento do Catálogo de Serviços são:
I. Criar e manter o Catálogo de Serviços.
II. Garantir que o Catálogo de Serviços seja a única fonte de informações de níveis de serviços para os outros ciclos e processos.
III. Manter o catálogo em ambiente privado e controlado.
IV. Garantir sua visibilidade e disponibilidade para as partes  interessadas dentro de toda operação.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	 
	Apenas I, III, IV.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Todos.