Estácio_ Alunos 21

Prévia do material em texto

15/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
É importante saber sobre a relação entre franqueador e franqueado nas ações de marketing institucional, bem como conhecer
as ações de marketing de crescimento de rede e as etapa de técnicas de vendas em uma loja franqueada. Sendo assim, julgue
os itens a seguir e assinale a única opção correta: I - O I-Franchinsing envolve as seguintes fases: Inspiração, Independência,
Inovação, dentre outras; II - No Individualismo, uma das fases do I-Franchising, o franqueador deve ser transparente e explicar
a estrutura da operação; III - A Gratificação, também chamada de Fee, é caracterizada pela necessidade do franqueado
demonstrar sua competência e afirmar a sua independência; IV - Com relação às ações de marketing de crescimento de rede,
as duas principais formas de divulgação são: E-commerce e M-commerce;
A seguir existe uma listagem em algarismos romanos (I, II, III e IV) e outra listagem com números cardinais (1, 2, 3 e 4), a
primeira com etapas/tarefas que devem ser executadas de forma a reforçar o trabalho realizado pelo marketing e a segunda
com a correspondente conceituação. Sendo assim, relacione uma com a outra e assinale a opção correta: I - Atrair o
consumidor; II - Fazer a loja ser notada; III - Fazer o consumidor parar; IV - Fazer o consumidor comprar; 1 - Utilização de
material promocional de forma a chamar atenção do consumidor; 2 - Através de layout, banners e faixas, a loja busca ser
visível ao seu público-alvo; 3 - A motivação da equipe de vendas também é fator fundamental para realizar um serviço de
atendimento ao cliente com qualidade; 4 - Pesquisar o perfil das pessoas que passam pelo ponto comercial;
FRANQUIAS E PARCERIAS COMERCIAIS 
Lupa Calc.
 
 
GST0249_A7_201903554675_V1 
Aluno: ROGERIO D OLIVEIRA ALMEIDA Matr.: 201903554675
Disc.: FRAN. PARC. COMERC. 2020.2 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Nenhuma afirmativa está correta;
Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
Todas as afirmativas estão corretas;
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas;
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas;
Gabarito
Comentado
 
2.
I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1;
I - 2; II - 4; III - 3; IV - 1;
I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2;
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
15/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Depois de identificar os segmentos de mercado que lhe interessam, o próximo passo do empreendedor é escolher quais
mercados-alvo ¿ grupos de consumidores específicos ¿ irá atender, para concentrar os esforços da empresa em nichos nos quais
a eficiência seja maior. Para decidir quais mercados explorar, os segmentos devem ser avaliados por meio de indicadores como:
Para atrair o consumidor a entrar na loja, o franqueado precisa:
Na fase onde o franqueador deve ser transparente e explicar a estrutura da operação é:
I - 1; II - 2; III - 3; IV - 4;
I - 4; II - 2; III - 1; IV - 3;
 
3.
Tamanho e crescimento do mercado, atratividade e recursos da empresa.
Tamanho e crescimento do mercado, objetos e recursos da empresa.
Todas erradas.
Tamanho e crescimento do mercado, atratividade, objetos e recursos da empresa.
Atratividade do mercado, objetos e recursos.
 
4.
Motivar a equipe de vendas para realizar um serviço de atendimento ao cliente com qualidade;
Utilizar layout, banners, faixas a loja busca ser visível ao seu público-alvo;
Combinar material promocional adequado e equipe de vendas treinada;
Utilizar material promocional de forma a chamar atenção do consumidor;
Pesquisar o perfil das pessoas que passam pelo ponto comercial e tempo médio de acesso do consumidor¿alvo na loja;
Gabarito
Comentado
 
5.
Inspiração;
Independência;
Imposto;
Individualismo;
Inclusão;
 
 
Explicação:
O papel de franqueador, de forma geral, é:
1. Definir e desenvolver o conceito de negócio que será franqueado;
2. Testar na prática este conceito, em uma ou mais ¿unidades-piloto¿ que, sempre que possível, devem ser instaladas,
operadas e geridas pela própria empresa franqueadora;
3. Estabelecer as normas, processos, políticas e padrões a serem observados, no que se refere à implantação, operação e
gestão das respectivas franquias;
4. Recrutar e selecionar esses franqueados de acordo com critérios previamente estabelecidos pela própria direção da
empresa franqueadora;
5. Capacitar os franqueados (e, quando for o caso, também os integrantes das respectivas equipes, ou ao menos alguns
destes), por meio de programas de Capacitação (presenciais, a distância ou híbridos), de Guias de Processos ou Manuais e
outros materiais, de orientação in loco ou remota, e por outros, garantindo aos franqueados o acesso aos conhecimentos
de que necessitam para terem uma chance razoável de sucesso;
6. Manter e capacitar uma equipe qualificada para assessorar, orientar e inspirar, inclusive pelo exemplo, os franqueados no
que diga respeito ao cumprimento das Normas, Políticas e Padrões acima referidos;
15/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
"Fazer o consumidor parar" é uma das etapas de técnicas de vendas. Neste sentido podemos entender tal etapa como sendo
aquela onde:
Os autores Denis Santini e Filomena Garcia, no Livro Marketing para Franquias (2011), adaptaram as etapas ao conceito de
marketing e apresentaram o I-Franchising. Desta forma, assinale a opção correta referente às fases que o I-Franchising
apresenta:
Peter Drucker disse que a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. Na verdade, apenas uma
parte do futuro é incerta ou desconhecida. Uma outra parte é conhecida e previsível. Então, segundo ele, planejar consiste em
tomar três tipos de decisões:
7. Apoiar e orientar seus franqueados na elaboração e implementação de planos e ações necessários à concretização do
potencial de resultados de cada franquia;
8. Supervisionar e monitorar constantemente a rede de franquias, a fim de garantir a consistência na observância das
Normas, Políticas, Processos e Padrões, lembrando que tudo o que afete negativamente a imagem de uma das unidades
franqueadas pode acabar contaminando a imagem de toda a rede;
9. Coletar, processar, analisar e difundir conhecimentos que possam fazer uma diferença positiva nos negócios dos
franqueados, inclusive ¿ e especialmente ¿ aquilo que poderíamos definir como ¿as melhores práticas¿ da rede, sem falar
nos benchmarks identificados em outras organizações, inclusive de outros ramos de negócios; e
10. Propiciar os meios necessários, tais como Intranet, encontros e convenções, para que seus franqueados se integrem e
interajam de forma mais produtiva com a própria organização e entre eles mesmos.
Gabarito
Comentado
 
6.
Utiliza-se matérias e reportagens, sites de franquias e negócios, feiras de franquias e negócios, bem como divulgação de
anúncios, através, v.g. das seguintes buzzwords: M-commerce, E-commerce e Redes sociais;
Importa-se a motivação da equipe de vendas, e também realizar um serviço de atendimento ao cliente com qualidade;
Tem-se a utilização de material promocional de forma a chamar atenção do consumidor;
Utiliza-se de layout, banners e faixas, visando deixar a empresa visível ao seu público-alvo;
Pesquisa-se o perfil das pessoas que passam pelo ponto comercial e o tempo médio de acesso do seu público-alvo na loja;
Gabarito
Comentado
 
7.
Inspiração, Individualismo e Inclusão;
Incidência, Imponência e Iminência;
Incidência, Imponência e Inclusão;
Imposto, Incidência e Interação;
Iminência, Individualismo e Interação;
 
8.
Definirobjetivos, Definir metas, Definir visão.
Definir missão, Definir visão, Definir valores.
Definir foco, Definir visão, Definir implementação.
Definir objetivos, Definir cursos de ação, Definir meios de execução.
Todas erradas.
15/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 15/11/2020 19:43:21. 
javascript:abre_colabore('37145','213629367','4316748975');