Psicologia e comportamento organizacional AOL02

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1. Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir:
“...PDCA quer dizer, em inglês, PLAN–DO–CHECK–ACT... que significam Planejar-Fazer-Verificar-Agir, ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar.  Antes de tudo, é importante entender que se trata de um ciclo. Ou seja, todo o processo é constituído por atividades que devem ser planejadas e recorrentes, sem que tenham um fim determinado. E o ciclo respeita a ordem proposta pela sigla. Ou seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que você deve focar a parte estratégica, levantando informações e analisando-as. Depois, parte-se para a prática, o D, quando o que foi planejado deve ser executado. E o que foi executado deve, então, ser verificado, ou checado (C); é o momento em que as ações são avaliadas, e cuja avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de forma a corrigir os problemas e as divergências encontradas.”
Fonte: PDCA: a pratica levando sua gestão á perfeição. Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/>. Acesso em: 28 jan. 2019.
A ferramenta do PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) está vinculada a um ciclo constante de monitoramento de qualidade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre PDCA, estabelecendo um paralelo com o processo de avaliação de desempenho, pode-se afirmar que:
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1. 
a avaliação de desempenho é um planejamento de ações de qualidade.
2. 
avaliação de desempenho e PDCA não têm correlação.
3. 
PDCA é um processo de RH.
4. 
o desempenho do colaborador faz parte da execução do PDCA.
5. 
avaliação de desempenho confere e ajusta o planejado com o executado.
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a qualidade, os serviços aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa forma, sugere-se a adoção de sistemas de remuneração que privilegiem conhecimentos e habilidades, competências, desempenho, o trabalho em equipe, a carreira técnica e a maior participação dos empregados na formulação da política salarial.”
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia na perspectiva de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado em Administração. Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível em: <http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 2020.
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido pelo colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre remuneração, analise as afirmativas a seguir:
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o sistema de remuneração.
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização.
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a remuneração, além do salário.
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
I, II e IV.
2. 
I e III.
Resposta correta
3. 
III e IV.
4. 
II e IV.
5. 
I, II e III.
3. Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir:
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste potencial se chama comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. Ele ajuda as pessoas, a estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional eficaz. O resultado é um sistema de recompensa que serve aos objetivos humanos, organizacionais e sociais”.
Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como Estratégia a Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível em: <http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. Acesso em: 22 jan. 2019.
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, compostos por uma série de variáveis que interferem em seu desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais variáveis estão subdivididas em 3 categorias, que são:
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1. 
variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade.
2. 
variáveis organizacionais de percepção e intermediárias.
3. 
variáveis grupais, independentes e de desempenho.
4. 
variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais.
5. 
variáveis dependentes, independentes e intermediárias.
Resposta correta
4. Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se automatizam, mas nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: gente! É necessário ter em cada posição, de liderança ou de chão de fábrica, indivíduos com o perfil adequado a cada uma delas; é preciso capacitá-los e motivá-los para exercer suas atividades com empenho e alto desempenho, individualmente ou em equipes. Funções diferentes requerem perfis específicos. Indivíduos de diferentes gerações podem necessitar de motivações igualmente diversas; integrar baby boomers, Xs e Ys é um dos desafios a serem vencidos pelos gestores”.
Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. Harvard Business Review Brasil, maio. 2015. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh/>. Acesso em: 21 jan. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, é correto afirmar que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a estratégia do departamento de gestão de pessoas, através do processo de seleção, é:
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1. Incorreta: 
buscar pessoas interessadas em atuar na organização.
2. 
utilizar técnicas modernas de recrutamento.
3. 
escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado.
4. 
preencher os cargos disponíveis o mais breve possível.
5. 
agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Leia o trecho a seguir:
“Nos últimos anos, o mercado de treinamento corporativo tornou-se ainda mais dinâmico e vem passando por uma grande transformação digital. De acordo com artigo publicado por Josh Bersin, as empresas investem mais de US$ 200 bilhões por ano em todo o mundo em treinamento. No Brasil, de acordo com a pesquisa ‘Panorama do Treinamento no Brasil’, os não líderes são os mais beneficiados, representando 60% dos treinamentos, sendo que 44% desses treinamentos são relacionados a conteúdos técnicos. À medida que a demanda por novas habilidades aumenta, elas investem pesadamente em novas ferramentas de aprendizado.”
Fonte: Exame. Empresas investem mais de 200 bilhões por ano em treinamento e dados impulsionam inovação em projetos de treinamento corporativo. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empresas-investem-mais-de-us-200-bilhoes-por-ano-em-treinamento-e-dados-impulsionam-inovacao-em-projetos-de-treinamento-corporativo/>. Acesso em: 29 jan. 2019.
O impacto da capacitação no desempenho de um colaborador pode ser mensurado através de indicadores de produtividade e no alcance de suas metas. O montante financeiro investido em treinamento, que o texto menciona, demonstra a importância da qualificação para as organizações. Utilizando o conteúdo da disciplina e as informações do texto, podemos afirmar que:
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1. 
treinar pessoas é desenvolver competências para que o trabalho seja executado com mais eficácia e qualidade.
Resposta correta
2. 
o aprendizado é fundamental para a motivação do colaborador no trabalho.
3. 
o desenvolvimento de habilidades visa a melhoria no relacionamento interpessoal do colaborador.
4. 
a qualificação de equipes está diretamente relacionada com o investimento financeiro aplicado.
5. 
o desenvolvimento e aprimoramento de conhecimentos técnicos é o foco do treinamento.
6. Pergunta 6
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Leia o excerto a seguir:
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grandeparte das pendências sem ir fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com treinamentos presenciais em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou em óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não há necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva consigo os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir uma vez por mês a São Paulo e passar a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”.
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019.
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento, analise as afirmativas a seguir: 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento.
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação.
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes.
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes.
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II, IV e V.
2. 
I, II e III.
3. 
II, III e V.
4. 
I, II e V.
Resposta correta
5. 
I, IV e V.
7. Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“Atualmente, o conceito de qualidade de vida no trabalho está sendo adotado pelas organizações que buscam ser altamente competitivas em mercados cada vez mais globalizados. Hoje há uma unanimidade na certeza de que o fator humano é o principal elemento diferenciador e o agente responsável pelo sucesso de todo e qualquer negócio.”
Fonte: Anuário de produções Acadêmico-Científicas dos discentes da Faculdade Araguaia. volume 2, n. 2: p. 61-77, 2013. Disponível em: <http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/issue/view/20/showToc>. Acesso em: 29 jan. 2019.
O texto apresentado correlaciona a qualidade de vida com a importância do fator humano no sucesso da organização. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as relações entre dois fatores, isto é, QVT e humano, é correto afirmar que:
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1. 
produtividade e QVT estão estreitamente conectadas.
Resposta correta
2. 
fator humano e QVT compõem a área de negócios da organização.
3. 
Qualidade de Vida no Trabalho é uma área ligada á globalização do mercado
4. 
pessoas diferenciadas fazem parte da área de Qualidade de Vida no Trabalho.
5. 
pessoas competitivas são importantes para o sucesso das empresas.
8. Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“Mas, se olharmos pela perspectiva do tempo rarefeito, desejar que o fim de
semana venha logo é até compreensível. Eu sempre brinco quando me
perguntam qual o dia da semana de que mais gosto. Eu digo que é segunda-feira. E a pessoa se espanta: “Mas por quê?”. Eu respondo: “Porque é o dia mais longe da outra segunda-feira.”
Fonte: CORTELLA, Mario S. Por que fazemos o que fazemos? aflições vitais sobre trabalho, carreira e realização.1ª ed. São Paulo: Planeta, 2016.
A sensação de surpresa vivenciada pela pessoa com quem Mario Cortella conversava revela um julgamento sobre o início da semana de trabalho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a percepção, é correto afirmar que essa visão generalizada sobre a segunda-feira expressa uma distorção no processo de percepção, que é conhecida como:
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1. 
Efeito de Contraste.
2. 
Alvo da Percepção.
3. 
Efeito Halo.
Resposta correta
4. 
Processo de Interpretação.
5. 
Mecanismo de Simplificação.
9. Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Produtividade é fazer o trabalho conforme o previsto, em termos de padrão de qualidade e cumprimento dos objetivos, com o menor uso de recursos: pessoas, máquinas, materiais e dinheiro. Para que se consiga isso é necessário qualificação: conhecimento dos objetivos e expectativas, conhecimento dos métodos e processos, habilidades especificas no uso de maquinas e materiais, etc. Essa qualificação, por sua vez, só pode vir do treinamento [...].”
Fonte: Xavier, Ricardo. Gestão de Pessoas na Prática: os desafios e as soluções. São Paulo: Editora Gente, 2006. 
No texto, produtividade e treinamento estão interligados, sendo o último um requisito para a qualificação das equipes. O processo de treinamento é contínuo, já que as pessoas estão, a todo momento, em busca de sua excelência. De acordo com essas informações e com os conteúdos estudados sobre o processo de treinamento, é correto afirmar que ele é composto de 4 etapas, que são:
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1. 
levantamento, execução, análise e avaliação.
2. 
foco, transmissão, desenvolvimento, construção.
3. 
diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Resposta correta
4. 
foco, comunicação, atitudes, diretrizes.
5. 
avaliação, execução, monitoria e acompanhamento.
10. Pergunta 10
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Observe as imagens a seguir:
BQ01_PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS ORGANIZACOES_20_v1.PNG
Essas imagens representam dois momentos no processo de seleção. A imagem 1 corresponde à fase de busca dos potenciais candidatos para a vaga em aberto. Já a imagem 2 simboliza o momento da escolha final do candidato e futuro colaborador da empresa. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de seleção, é correto afirmar que, entre o 1º e o 2º momento representados, existem outras 4 fases, a saber:
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1. 
falar com o requisitante da vaga, agendar entrevistas, solicitar documentos pessoais, entrevista final.
2. 
abrir a vaga no sistema, colocar anuncio no site da empresa, receber candidatos, aplicar prova técnica.
3. 
triar/analisar CVs; entrevista de seleção, avaliação técnica/comportamental, dinâmica de grupo.
Resposta correta
4. 
chamar o candidato, solicitar documentos pessoais, encaminhar para exame médico e integração.
5. 
divulgar vaga internamente, solicitar indicações, aplicar testes psicológicos e entrevista fin