Tema 19 - Resultados Obtidos

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Resultados obtidos 
Heliete Lopes Campos
Introdução
Por que é tão importante analisar os resultados obtidos pela auditoria? Consegue listar o que precisa conter em
um relatório de resultados gerados pela auditoria de processo? Você tem o hábito de comparar o que
estabeleceu como meta e o resultado que realmente obteve após os esforços para alcançar o que foi proposto?
Da mesma forma que é crucial acompanhar o andamento do que se foi planejado, é importante também ter em
mãos, por meio de números, o alcance gerado a partir dos trabalhos desenvolvidos pela auditoria de processo.
Analisar os resultados é uma das funções que devem ser executadas por qualquer organização que deseja se
manter no mercado e/ou até mesmo sobreviver diante da crescente competitividade. As demais funções básicas
são: planejar, organizar, comandar, coordenar.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• analisar os resultados obtidos pela auditoria.
Resultados obtidos pela área de auditoria
Assim como em qualquer processo realizado dentro de uma organização, os resultados obtidos servem de
balizadores para os gestores. Afinal, as empresas têm inúmeros objetivos, tais como: satisfazer as necessidades e
desejos dos indivíduos por meio da oferta de produtos e/ou serviços; colocar seu serviço ou produto ao utilizar
acima de suas prioridades e objetivos (afinal foi-se o tempo em que se ofertava somente o que o produtor queria
e da maneira que ele queria); administrar os recursos humanos e materiais com eficiência e eficácia; promover o
bem-estar da população, cumprindo e atentando-se às questões ambientais; proporcionar um clima
organizacional satisfatório para seus colaboradores, atentando-se para suas necessidades etc.
•
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Figura 1 - Fluxo de trabalho
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2020.
Portanto, as empresas criam objetivos, metas, políticas e planos para alcançar os resultados almejados. Fazendo
isso, a organização consegue estruturar e atribuir os recursos necessários para que o processo e o fluxo de
trabalho ocorram adequadamente. Esses objetivos, além de serem comunicados a todos os colaboradores da
empresa, devem ser formalizados e comunicados de maneira que seja possível controlá-los (DIAS, 2015).
Toda organização fornece produtos e/ou serviços para a sociedade, bem como, fornece resultados para outras
partes interessadas, tais como: sócios, acionistas, funcionários, concorrentes, fornecedores, governo, ou seja,
para seus . Os resultados fornecidos pelas organizações podem ser tanto positivos quanto negativos.stakeholders
Para garantir que os resultados positivos sejam obtidos, torna-se necessário o acompanhamento dos resultados
obtidos pela área de auditoria (DIAS, 2015).
EXEMPLO
Durante anos, Henry Ford, fundador da Ford, ofertou ao mercado somente o Ford T na cor
preta, ele dizia que qualquer um poderia ter qualquer carro, desde que fosse o Ford T preto.
Hoje, isso jamais daria certo, afinal, cada indivíduo deseja ter um carro de cor diferente, com
acessórios que o diferencie dos demais, com pneus de aros diferentes, formato de bancos
diferentes etc.
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Figura 2 - Engenheiro Henry Ford (1919)
Fonte: Shutterstock, 2020.
Como resultado da produção em massa (em grande quantidade) do Ford T preto, Henry tinha como resultados:
menores custos, menores despesas e, o principal, o preço do carro saía muito mais em conta. O que na época fez
com que a cada dez pessoas, nove possuíam o carro Ford T, que tinha apelido no Brasil de Ford T bigode.
Nas organizações que se têm buscado ajuda dos auditores, por meio dos resultados do trabalho deles, os
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre o Fordismo, seu fundador e suas características principais, recomenda-
se a leitura do capítulo 7 – Administração: escolas da administração – do livro “Administração:
fundamentos da administração empreendedora e competitiva” (MAÑAS, 2018).
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Nas organizações que se têm buscado ajuda dos auditores, por meio dos resultados do trabalho deles, os
gestores conseguem gerenciar de maneira adequada e racional a tomada de decisão, bem como, gerenciar a
realização das tarefas executadas diariamente por todos os seus departamentos, unidades funcionais e/ou áreas.
Os resultados positivos obtidos pela auditoria tornam as organizações mais lucrativas, mais propensas a
tomadas de decisões adequadas e imediatas. Além disso, o gestor é orientado a solucionar problemas, planejar a
aplicação dos recursos organizacionais, bem como a desenvolver estratégia, e efetuar diagnósticos de situação
exclusivos e particularmente referentes a essa organização e/ou área auditada (DIAS, 2015).
Relatório dos resultados obtidos pela área de 
auditoria
Após a realização da mensuração dos indicadores de atividade determinados, a auditoria de processos terá em
mãos a possibilidade de medir qual foi realmente o resultado alcançado em determinado período, no que se
refere aos ganhos previstos e aos números e resultados apresentados e listados em suas supervisões (DIAS,
2015).
Ainda, na concepção de Dias (2015), os números obtidos por meio dos trabalhos desenvolvidos pelo auditor de
processo são apresentados em relatórios que contenham informações como as listadas na tabela a seguir.
FIQUE ATENTO
Conforme explicita Dias (2015. p. 190), os resultados obtidos pela área de auditoria
relacionam-se essencialmente ao acompanhamento dos relatórios de medições de
desempenho das ações corretivas implantadas. O acompanhamento desses relatórios é
fundamental para o bom desempenho da empresa.
FIQUE ATENTO
A medição da eficácia das ações corretivas implantadas ocorre por meio da apresentação
mensal de relatórios que possuem: a) indicadores de desempenho identificados; b) medição
feita no período sobre os indicadores; c) comparativos entre os indicadores previstos para o
período e os números reais apurados; d) explicações sobre possíveis diferenças; e) conclusão
sobre a eficácia das ações corretivas implantadas (DIAS, 2015).
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Figura 3 - Informações dos relatórios
Fonte: Elaborado pela autora baseado em DIAS, 2015, p. 190-191 (2020).
O precisa estar listado e apresentado nos resultados obtidos pela área e/ ou organizaçãoprocesso auditado
auditada, visto que o auditor, ao desenvolver suas tarefas, utiliza sistemas de controles capazes de assegurar a 
segurança em relação aos aspectos racionais e técnicos do processo, a execução das linhas hierárquicas de
autoridade e a adoção do fluxo de processamento das operações.
Já os pode ser apresentando e monitorado porindicativos previstos para o período de quantidade de meses
meio de quadros. Sobre e possíveis sobre o processo antes da implantação das ações corretivasganhos perdas
sugeridas pelo auditor, é importante ter em mente que a eficácia de resultados na auditoria de processo só
estará presente se todo o conjunto do processo tiver sido analisado, ou seja, na percepção de Dias (2015, p. 50), é 
importante sua análise desde o fato que originou seu início até a elaboração de seu produto final.
No que se refere ao , podemos listar como um dos dificultadoresposicionamento real alcançado no processo 
para seu alcance a falta de parceria, visto que, ao se realizar uma auditoria de processo que não esteja pautada
na visão de parceria, a qualidade do resultado está comprometida, pois afeta e dificulta a aquisição das
informações envolvidas; a compreensão do processo; a análise dos controles; e, por fim, a aquisição de suporte
para as prováveis sugestões que podem ser representativas no quesito alcance de melhorias.
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Figura 4 - Segurança da empresa no processo auditado
Fonte: Vlad Kochelaevskiy, Shutterstock, 2020.
Cabe mencionar que as ações corretivas sugeridas pelo auditor de processo são importantes e devem ser
tratadas com seriedade, pois entre as inúmeras funções atribuídas ao auditor, uma delas é averiguar os
procedimentos executados na área e/ou setor auditado da empresa, com objetivo de identificar possíveis pontos
de controle no processo e a melhoria na maneira de investigar a sua conformidade,analisando se o que foi
informado pela área e/ou setor auditado corresponde realmente ao que é realizado no processo e qual seu 
 para possível melhoria. Resumindo, o auditor dedica suas energias para identificar problemas efeedback
apontar sugestões para sua correção, atividades realizadas por meio do resultado da implantação das ações
corretivas implantadas durante o período determinado sua realidade.versus
Por fim, torna-se necessário e imprescindível destacar que o relatório dos resultados obtidos pela área e/ou
setor de auditoria precisa ser encaminhado todo mês para a alta gestão da empresa, de maneira que tais
indivíduos presentes nesse patamar possam acompanhar a evolução dos ganhos previstos com as ações
corretivas elaboradas a partir das atividades executadas pela auditoria de processo.
Fechamento
Neste tema, você pôde verificar a importância dos resultados obtidos pela área e/ou setor de auditoria, bem
como aprendeu a elaborar um relatório, quando apresentamos a você tudo que deve estar presente no relatório
mensal dos resultados obtidos pela área de auditoria. Destacou-se, também, a importância de se acompanhar
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mensal dos resultados obtidos pela área de auditoria. Destacou-se, também, a importância de se acompanhar
com regularidade esses relatórios para que os gestores possam implementar adequadamente as sugestões de
melhoria propostas pela auditoria de processos.
Referências
DIAS, S. V. S. . 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.Auditoria de processos organizacionais
MAÑAS, A. V.; KUAZAQUI, E.; LISBOA, T. C. Administração: fundamentos da administração empreendedora e
competitiva. São Paulo: Atlas, 2018.
	Introdução
	Resultados obtidos pela área de auditoria
	Fluxo de trabalho
	Engenheiro Henry Ford (1919)
	Relatório dos resultados obtidos pela área de auditoria
	Informações dos relatórios
	Segurança da empresa no processo auditado
	Fechamento
	Referências