Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX 
 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para que uma gestão seja eficiente, é necessário focar em algum momento nos 
resultados e, para isso, ela também precisa focar no relacionamento como um todo. 
Existem quatro pontos que precisam ser trabalhados no desenvolvimento desse 
conjunto. Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, pessoas e tecnologia. 
 b) Estratégias de relacionamento, outras empresas, colaboradores satisfeitos e 
pessoas. 
 c) Estratégias de relacionamento, pessoas, ofertas de produtos e colaboradores 
satisfeitos. 
 d) Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, outras empresas e pessoas. 
 
2. Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o 
profissional, ao desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os 
consumidores, precisa lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada 
vez mais uma realidade no mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O número de concorrentes está diminuindo. 
 b) A concorrência é e sempre será local. 
 c) A quantidade de produtos similares ofertados está aumentando. 
 d) O consumidor tem poucas opções de escolha. 
 
3. As organizações de sucesso possuem um diferencial contra as organizações 
medianas. As organizações de sucesso sempre têm um plano, um mapa a ser seguido, 
ou seja, um alvo a ser atingido. Entretanto, mesmo com um plano ou um mapa com 
um alvo a ser atingido, as empresas não têm como garantir o sucesso a vida toda, 
isso acontece porque o mercado ou o ambiente empresarial tem uma característica. 
Sobre essa característica do ambiente empresarial, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O ambiente empresarial é, as vezes, muito dinâmico e outras, muito estático. 
 b) O ambiente empresarial é estático, ele nunca muda. 
 c) O ambiente empresarial é dinâmico, ele muda a todo o momento. 
 d) O ambiente empresarial é somente para grandes empresas. 
 
4. Em um mercado que se torna a cada dia mais competitivo, as empresas têm buscado 
cada vez mais, estratégias para que possam se manter vivas e atuantes nesse 
mercado. Entretanto, para que uma empresa obtenha sucesso, é necessário conseguir 
suprir duas necessidades principais, que são tidas como verdades fundamentais no 
mundo dos negócios. Sobre essas verdades, assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) Possuir dinheiro em caixa e conseguir abrir o maior número de linhas de crédito 
possíveis. 
 b) Saber comprar e saber vender. 
 c) Saber que o planejamento junto ao desenvolvimento de estratégias é fundamental 
para o sucesso e que nenhuma empresa sobrevive sem clientes. 
 d) Possuir sempre os melhores produtos de seu segmento e conseguir o maior 
número possível de funcionários. 
 
5. As estratégias de marketing estão buscando cada vez mais desenvolver um apelo de 
individualidade em suas campanhas, com isso, o cliente espera sempre um 
atendimento personalizado. Dessa forma uma estratégia de marketing precisa 
desenvolver três princípios considerados básicos. Sobre esses princípios, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Criatividade, honestidade e gerar resultados positivos. 
 b) Atrair mais consumidores; gerar resultados positivos e ser criativa. 
 c) Gerar resultados positivos, vender mais barato e atrair mais consumidores. 
 d) Honestidade, vender mais barato e ser criativa. 
 
6. Quando trabalhamos o marketing em uma organização, precisamos conhecer os 
ambientes que esta organização está envolvida, buscando informações sobre quem 
deve se relacionar com quem. Com base no exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seus concorrentes. 
( ) Seus consumidores. 
( ) Com os produtos. 
( ) O mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
7. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o 
profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas 
ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação 
ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas 
características e estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida 
pela organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico 
para a comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter 
a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
8. Ainda não ocorreu a migração completa de comercialização para a internet, mas esta 
ferramenta de transação comercial vem ampliando em muito a sua participação nos 
últimos anos. Diante disso, qual a importância do marketing para que a organização 
atinja o sucesso? 
 a) Fundamental. 
 b) Mediana. 
 c) Mediadora. 
 d) Operacional. 
 
9. O relacionamento de uma empresa não se dá somente com o consumidor final, 
muitas vezes esse relacionamento pode acontecer com outra empresa. Esse 
relacionamento é chamado de business to business. O termo business to business 
ainda pode ser conhecido por outra simbologia. Sobre a outra simbologia, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) B2B. 
 b) B1C. 
 c) B2C. 
 d) B1B. 
 
10. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem 
estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental 
que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por 
alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se 
com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento 
que as organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os 
problemas dos clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicandoa idolatria das marcas para se 
expor como favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o 
mercado competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - V - V. 
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11. (ENADE, 2009) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente 
necessita de treinamento em habilidades interpessoais. 
 
PORQUE 
 
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o 
pessoal de atendimento e o cliente. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
12. (ENADE, 2015) Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que 
acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o 
aumento de capital e instalações, incremento de tecnologia, atividades de apoio etc. 
As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o 
sucesso organizacional: elas passam a ser a sua principal vantagem competitiva em 
um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo. 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos 
nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). 
 
No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser consideradas um 
diferencial competitivo para as organizações ao: 
 
I- Tornarem o ambiente organizacional menos rígido. 
II- Valorizarem o uso dos recursos tecnológicos da organização. 
III- Intensificarem a aplicação de conhecimentos na organização. 
IV- Gerarem mais integração nas áreas operacionais da organização. 
V- Desenvolverem habilidades e competências indispensáveis à competitividade. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e IV. 
 b) I, II e V. 
 c) I, II, III e IV. 
 d) III e V. 
 
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