Tarefas 1 e 2

Prévia do material em texto

Branding, Identidade e Comunicação Corporativa 
Neste case, você poderá analisar e propor soluções para problemas sociais 
diante de um cenário de Pandemia em que os obstáculos passam a tomar 
dimensões ainda maiores que o habitual. 
As organizações por estarem inseridas em um ambiente de mudanças 
constantes, possuem a necessidade de tomar decisões de forma ágil e eficaz. 
Esta é uma tarefa frequente para o agente decisor. 
 
Vamos ver o case a seguir? 
 
Com o advento da Pandemia muitas pessoas deixaram de contribuir com 
doações às Organizações não governamentais em virtude das dúvidas que 
este cenário trouxe. 
O isolamento social tem impedido a realização de eventos, bingos, bazares e 
almoços beneficentes, significativas fontes para captações de recursos para a 
sobrevivência das ONGs. 
Segundo o Instituto Sabin, mais de 80% das doações são oriundas de 
empresas, especialmente da área financeira, ramos de alimentos e bebidas e 
mineração. 
Para Márcia Woods, o segundo semestre de 2020 será ainda mais desafiador 
para as ONGs em consequência do aumento do desemprego, violência e 
desigualdade social aumentado ainda mais a importância e atuação do terceiro 
setor. Neste sentido as contribuições das doações passam a ser 
imprescindíveis para continuação de projetos sociais o que não é diferente para 
a organização Amigos dos Petz criada em 2016 por Pedro Agapolo, 
A Amigos dos Petz atua no resgata e cuidados de animais abandonados para 
posterior doações. Sua fundação ocorreu em outubro de 2016 na capital do 
estado de São Paulo. Pedro fez o primeiro resgate de um cão que estava 
caminhando em uma avenida próxima a sua casa, com diversos ferimentos 
espalhados pelo corpo, o animal estava desnutrido, com diversos ferimentos 
espalhados pelo corpo e necessitando de cuidados. Pedro tocado com a 
situação do animal, o levou para casa e com recursos próprios pagou uma 
consulta ao veterinário. Desde de então, passou a realizar diversos resgates e 
promover a castração destes animas com recursos angariados com sua 
atuação e com a ajuda vinda de doações. O perfil de seus doadores são, em 
sua maioria, são pequenas empresas e pessoas físicas sensibilizadas com as 
situações destes animais, mas sua principal fonte de recursos vem dos bingos 
e campeonatos de jogos de futebol organizados por Pedro que em 
consequência do Covid-19 não estão sendo realizados, levando a Amigos dos 
Petz em sua situação bem delicada financeiramente. 
O cenário de incertezas econômicas em que se encontram diversos países e 
principalmente o Brasil, tem contribuído ao desestímulo de doações às diversas 
organizações. Diante deste cenário, analise os questionamentos abaixo. 
AO1 
 
Pergunta 1 
1 / 1 pts 
Branding significa dotar produtos e serviços com o poder de uma marca. Está 
totalmente relacionado a criar diferenças. Para colocar uma marca em um 
produto, é necessário ensinar aos consumidores quem é o produto batizando-
o, utilizando outros elementos de marca que ajudem a identificá-lo bem como a 
que ele se presta e por que o consumidor deve se interessar por ele". 
Fonte: KOTLER, Philip. O marketing sem segredos. 2005. 
Analise as afirmações a seguir: 
 
I - O Branding somente poderá ser adotado por empresas de grande porte, pois 
requer um investimento considerado alto para sua aplicação. 
II - Atribuir poder a uma marca requer uma avaliação bem apurada, portanto, 
não é possível utilizar o Branding em um órgão de cunho social; 
III - Para a empresa Amigos do Petz é possível implantar uma estratégia para 
reforço da marca. 
É correto o que se afirma em: 
 III e I, apenas 
 
 I e II, apenas 
 Correto! 
 III, apenas 
 
Somente a afirmação III está correta, pois: 
I - O Branding também pode ser adotado por empresas de pequeno porte, uma vez 
que, poderá elaborar estratégias de como irá reforçar sua marca e estipular o quanto 
poderá investir. 
II - É possível atribuir pode a uma empresa de cunho social; 
III - Para a empresa Amigos do Petz é possível implantar uma estratégia para reforço 
da marca. 
 I, apenas 
 
 II, apenas 
Pergunta 2 
1 / 1 pts 
A Amigos dos Petz precisam agir rápido para conseguirem continuar realizando 
o trabalho de regaste dos animais de ruas, o que requer uma nova estratégia. 
 
Considerando a afirmação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
. 
I. Para uma marca ou produto ser bem-sucedido no mercado ele deve 
desenvolver estratégias, desde o desenvolvimento do produto e da marca, que 
sejam capazes de suprir as necessidades dos consumidores, gerando 
consumo e, consequentemente, criando associações positivas durante sua 
introdução no mercado. 
PORQUE 
II. Quando as marcas não se planejam durante a fase de desenvolvimento há 
possibilidade maior de se ter investimentos desnecessários, que podem gerar 
tanto prejuízos financeiros quanto prejuízos à construção da imagem da marca. 
. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é 
uma justificativa correta da asserção I. 
 
Correto! 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
Esta alternativa está correta pois as duas asserções são verdadeiras. 
Com planejamento, principalmente na fase de desenvolvimento, a empresa é capaz de 
minimizar gastos e desperdícios. É nessa fase que se constroem as associações que 
a empresa quer que os consumidores tenham tanto da marca quanto do produto. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
1 / 1 pts 
Com o advento da Pandemia, podemos afirmar que empresas como a Amigos 
do Petz podem conseguir mais interessados em realizar doações, uma vez que 
as empresas e as pessoas podem se sensibilizar com ações dessa natureza de 
proteção aos animais, mas para isso é preciso elaborar estratégias bem 
planejadas. 
 
Considerando a afirmação exposta, é possível afirmar que: 
 O momento de pandemia em nada interfere na atitude do consumidor. 
 
 As consultorias são empresas necessárias para aumentar a percepção do 
consumidor em relação à marca. 
 
 Propostas de Comunicação seja em massa ou não requerem atuação 
constante de consultorias. 
 
 A comunicação massiva é a responsável exclusiva pelas associações de 
uma marca. 
 
Correto! 
 As associações são percepções desenvolvidas pela comunicação 
e perceptíveis ao consumidor. 
 
A alternativa está correta. 
As associações são percepções desenvolvidas pela comunicação e perceptíveis ao 
consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
1 / 1 pts 
A Amigos do Petz pode fazer uso de estratégias mais eficazes de comunicação 
como o uso de uma frase curta e expressiva que, usada de uma forma 
repetida, sentencia o objetivo da empresa. 
Como é nomeada esta estratégia de comunicação? 
 Mote 
 
 Imagem da marca 
 
 Logotipo 
 
 Posicionamento 
 
Correto! 
 Slogan 
 
A alternativa correta é Slogan, que é a frase que fixa os benefícios e atributos tanto da 
marca quanto do produto. Geralmente é utilizado repetidamente e gera memorização 
nos consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AO2 
Pergunta 1 
0,6 / 0,6 pts 
“Em 2019, o China in Box celebra seus 27 anos de mercado, sempre buscando 
inovar em seus pratos, em seus formatos de negócio, em tecnologia em gestão 
e gastronomia. Com essa ação, queremos aumentar o alcance da nossa 
marca, oferecendo excelência em produto, serviço, ambiente acolhedor e preço 
acessível a cada vez mais pessoas em todo o Brasil”, diz Mary Kaidei, Diretora 
de Marketing do Grupo TrendFoods, detentor das bandeiras China in Box e 
Gendai. 
Disponível em: http://o mundo da economia.com.br/noticias/2019/10/08/10774-china-in-box-
lanca-promocao-de-aniversario Acessoem: 20 agos. 2020 
Considerando as informações apresentadas, podemos afirmar que a 
identificação da marca permite reduzirmos: 
I - Risco social se dá quando o produto resulta em constrangimentos perante 
os outros. 
II - Risco de tempo – a falha do produto resulta em perda de tempo para 
encontrar outro produto satisfatório. 
III- Risco psicológico ocorre quando o produto afeta o bem-estar mental do 
usuário. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 III, apenas 
 
 II, apenas 
 
 I,II e III 
 
Esta alternativa é a correta pois as afirmações I, II e III são verdadeiras. 
I - Risco social se dá quando o produto resulta em constrangimentos perante os 
outros. 
II - Risco de tempo – a falha do produto resulta em perda de tempo para encontrar 
outro produto satisfatório. 
III- Risco psicológico ocorre quando o produto afeta o bem-estar mental do usuário. 
 I e II 
 
 I, apenas 
 
 
 
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
Leia atentamente a afirmação abaixo: 
Sabemos que o ciclo de vida dos produtos é uma ferramenta importante para a 
identificação da vida útil do produto ou marca e também diretriz essencial para 
definição de estratégias de comunicação e marketing que devemos utilizar nos 
planejamentos e esforços comunicacionais. 
. 
Considerando a definição acima, avalie as afirmações a seguir: 
. 
I. Desenvolvimento – período em que a empresa investe em pesquisas para 
desenvolver o produto (que seja adequado ao mercado e supra 
as necessidades dos consumidores). 
II. Introdução ou lançamento – período em que a empresa investe em 
comunicação e o produto possui baixa participação devido 
ao desconhecimento inicial do produto ou marca. 
III. Crescimento – período de vendas crescente e rápida aceitação no mercado, 
retorno do capital investido e lucratividade. 
IV. Maturidade – período de queda em vendas, caracterizado pelo baixo 
investimento em comunicação e concorrência com maior visibilidade e 
incentivo. 
. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II, III e IV 
 
 IV 
 
 I e IV 
 
 I, II e III 
 
Esta alternativa está correta pois o Desenvolvimento é o período em que a empresa 
investe em pesquisas para desenvolver o produto; a Introdução, ou Lançamento, é o 
período em que a empresa investe em comunicação e o produto possui baixa 
participação devido ao desconhecimento inicial do produto ou marca e o Crescimento 
é o período de vendas crescente e rápida aceitação no mercado, retorno do capital 
investido e lucratividade, porém na Maturidade o produto não está em queda e sim 
estagnado, o que significa estável, contínuo. 
 I e III 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
A comunicação integrada de marketing – uma estratégia que unifica toda a 
comunicação de uma empresa, buscando oferecer uma melhor experiência 
para o cliente, garantindo que a mensagem seja sempre a mesma, 
independente do formato ou do canal de comunicação. 
Independente do segmento de uma empresa, a comunicação é extremamente 
importante, tanto a comunicação interna, quanto a comunicação externa. 
 
Disponível em: https://www.revistaebs.com.br/dicas/o-que-e-a-comunicacao-
integrada-de-marketing/. Acesso em: 19 agos. 2020. 
 
Os elementos que constituem o composto comunicacional são: 
 Propaganda, mídia, promoção, Preço e marketing indireto. 
 
 Praça, promoção, Preço e marketing direto. 
 
 Processo, escala, promoção, Preço e marketing direto. 
 
 Promoção, relações públicas, merchandising e marketing direto. 
 
Resposta correta. Os elementos que constituem o composto comunicacional são: 
Promoção, relações públicas, merchandising e marketing direto. 
 Praça, relações públicas, merchandising e marketing direto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Em meio a uma pandemia que gerou crise e afundamento de negócios em todo 
o mundo, a Microsoft conseguiu ultrapassar a Google em valor de marca pela 
primeira vez em anos. Agora, ela está em terceiro lugar no ranking mundial, 
logo atrás da Apple, que também teve um ótimo desempenho no primeiro 
semestre de 2020. 
Segundo o BrandZ, maior banco de dados sobre valores de marcas do mundo, 
a Microsoft já valorizou 30% neste ano. A Google valorizou 5% e perdeu uma 
posição no ranking. Já a Apple valorizou 14% e pode ser ameaçada pela 
Microsoft, caso esta mantenha o ritmo de crescimento. 
Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/mercado/156128-microsoft-supera-google-valor-
marca-encosta-apple.htm Acesso em: 20 agos. 2020. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. Incluir estratégias já na fase inicial de desenvolvimento de um produto 
minimiza os fatores de de insucesso de uma marca. 
PORQUE 
II - Não planejar na etapa de desenvolvimento do produto significa um possível 
prejuízo à imagem e prejuízos financeiros. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
Esta alternativa está correta pois as duas asserções são verdadeiras. 
Incluir estratégias já na fase inicial de desenvolvimento de um produto minimiza os 
fatores de de insucesso de uma marca, pois não planejar na etapa de 
desenvolvimento do produto significa um possível prejuízo à imagem e prejuízos 
financeiros. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é 
uma justificativa correta da asserção I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 
Pergunta 5 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
A Disney acaba tendo a seu favor a própria audiência, um company record 
impecável e uma visão de longevidade infinita. Se projetarmos o mundo daqui 
a 100 anos, sabemos que a Disney estará lá. Ela, assim como a Fox, tiveram 
muito de sua construção baseada na ideia do mito e da intangibilidade. Mesmo 
quando elas não performam tão bem em termos financeiros, o valor da marca 
continua alto. 
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br. Acesso em: 10 jun. 2019. 
. 
Conforme o texto acima, pode-se constatar que para se tornar uma marca forte 
e eterna é necessário que: 
. 
I. A marca crie e desenvolva aspectos positivos de lembrança de marca, 
associados à frequência de exposição nos meios de comunicação. 
II. Estabeleça promoções contínuas e vantagens para seus consumidores. 
III. Crie expectativas altíssimas e utilize os meios de comunicação como 
plataformas de divulgação de massa. 
IV. Estabeleça ações de fidelização contínua e remunere associados para 
testemunhar benefícios da marca e do produto. 
. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 I, III e IV 
 
 I e III 
 
 I 
 
Esta alternativa está correta pois a afirmação I é verdadeira: é necessário que a marca 
crie e desenvolva aspectos positivos de lembrança de marca, associados à frequência 
de exposição nos meios de comunicação. Em contrapartida, são falsas as afirmativas 
que dizem que é necessário que a marca estabeleça promoções contínuas e 
vantagens para seus consumidores; crie expectativas altíssimas e utilize os meios 
de comunicação como plataformas de divulgação de massa e estabeleça ações 
de fidelização contínua e remunere associados para testemunhar benefícios da marca 
e do produto. 
 I, II, III e IV 
 
 II e III 
 
 
 
Pergunta 6 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos 
exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a 
empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas 
campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e “Bebendo 
uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, 
Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O 
posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, 
incentivando-osa compartilhar momentos e experiências”. 
Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-
marca/.Acesso em 16 de maio de 2019. 
Leia as afirmações abaixo sobre posicionamento de mercado: 
I. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem 
definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza 
natural das mulheres. 
II. A Apple se posiciona como uma marca que oferece elegância, luxo e 
exclusividade. 
III. O Mc Donalds tem posicionamento distinto em cada país, uma vez que 
trabalha com a segmentação cultural diferenciada. 
IV. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-
commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na 
experiência de compra como um todo. 
Estão corretas apenas as alternativas 
 II e IV 
 
 I e II 
 
 I, II e IV 
 
A afirmativa I está correta, pois o posicionamento da Dove está muito bem definido. 
A afirmativa II também está correta, pois o posicionamento da Apple está embasado 
em status. 
A afirmativa III está errada, pois o Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em todos 
os países: lugar ideal para ser atendido rapidamente e com produtos de qualidade. 
A afirmativa IV está correta, pois a Amazon se posiciona com base no relacionamento 
e na experiência do cliente. 
 I e III 
 
 I, II, III e IV 
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Com um mercado cada vez mais acirrado, é imprescindível ter sempre um 
novo produto, mais competitivo, interessante e inovador. Ao colocar esse item 
à venda, deve-se prestar bastante atenção ao seu lançamento, fase que é 
bastante delicada. Se você investiu bastante dinheiro no desenvolvimento da 
novidade, certamente precisa de um retorno rápido, para que não haja prejuízo. 
Porém, pode até ser que seu produto atenda exatamente à demanda do seu 
público-alvo, mas, por ser desconhecido para o grande público, pode não ter 
boa saída. Assim, mesmo que sua ideia tenha um ótimo potencial, pode acabar 
não sendo tão bem-sucedida quanto você gostaria. 
Fonte: https://guiaempreendedor.com. Acesso em: 12 jun. 2019. 
. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
. 
I. Para uma marca ou produto ser bem-sucedido no mercado ele deve 
desenvolver estratégias, desde o desenvolvimento do produto e da marca, que 
sejam capazes de suprir as necessidades dos consumidores, gerando 
consumo e, consequentemente, criando associações positivas durante sua 
introdução no mercado. 
PORQUE. 
II. Quando as marcas não se planejam durante a fase de desenvolvimento há 
possibilidade maior de se ter investimentos desnecessários, que podem gerar 
tanto prejuízos financeiros quanto prejuízos à construção da imagem da marca. 
. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é 
uma justificativa correta da asserção I. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
Esta alternativa está correta pois as duas asserções são verdadeiras. 
Com planejamento, principalmente na fase de desenvolvimento, a empresa é capaz de 
minimizar gastos e desperdícios. É nessa fase que se constroem as associações que 
a empresa quer que os consumidores tenham tanto da marca quanto do produto. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
Pergunta 8 
0,6 / 0,6 pts 
De acordo com Keller (1998) uma marca tem valor quando os consumidores 
reagem mais favoravelmente ao produto a partir do momento que conhecem e 
identificam a marca. Este efeito diferencial no consumidor ocorre a nível 
cognitivo, afectivo e comportamental. A análise do valor da marca na 
perspectiva do consumidor baseia-se no conhecimento do impacto da marca 
no processo de decisão de compra. 
Fonte: CÔRTE-REAL, Ana. Valor da marca. Prisma. com, n. 4, p. 128-134, 
2007. 
 
Com relação a marca é correto o que se afirma em: 
I - A imagem da marca possui propriedades intrínsecas o que, 
consequentemente, exclui características psicológicas e geográficas dos 
consumidores. 
II - Para os consumidores, as marcas indicam a procedência do produto e 
podem indicar qualidade. 
III - Para os consumidores, as marcas servem para proteção, segmentação e o 
desenvolvimento de extensões das linhas dos produtos. 
 I, apenas 
 
 II e III, apenas. 
 
 I e III, apenas. 
 
 II, apenas 
 
A resposta está correta, pois: 
I - A imagem da marca possui propriedades extrínsecas o que, 
consequentemente, inclui características psicológicas e sociais dos consumidores, 
não geográficas . 
II- Para os consumidores, as marcas indicam a procedência do produto e podem 
indicar qualidade. 
III- Para os Fabricantes, as marcas servem para proteção, segmentação e o 
desenvolvimento de extensões das linhas dos produtos. 
 I e II, apenas 
 
 
 
 
Pergunta 9 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
As marcas são ativos representativos das empresas, utilizam o mix de 
comunicação para se comunicar com seus consumidores atuais e potenciais. 
Uma das estratégias mais eficazes de comunicação de uma marca é a 
utilização de uma frase curta e expressiva que, usada de uma forma repetida, 
sentencia o objetivo da empresa. 
Como é nomeada esta estratégia de comunicação? 
 Slogan 
 
A alternativa correta é Slogan, que é a frase que fixa os benefícios e atributos tanto da 
marca quanto do produto. Geralmente é utilizado repetidamente e gera memorização 
nos consumidores. 
 Mote 
 
 Logotipo 
 
 Imagem da marca 
 
 Posicionamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Omo, marca líder na categoria de cuidados com as roupas, estreia nesta 
segunda-feira (22) a campanha Cada Gota de Suor Marca para divulgar o 
lançamento do Lava Roupas Omo Sports. O produto tem tecnologia exclusiva 
que remove o mau odor de suor impregnado nas roupas esportivas, e também 
possui uma fragrância única que mantém a sensação de frescor pós-lavagem 
por mais tempo. 
Um filme publicitário será veiculado nos principais canais da televisão aberta, 
como Globo, Band, SBT, Record e Rede TV!, emissoras de TV fechada e nas 
plataformas digitais. Além disso, ativações especiais serão realizadas pela 
marca durante o ano de 2018 para divulgar o produto e inserir a marca no 
universo esportivo, seja amador ou profissional, oferecendo a melhor solução 
do mercado para as roupas com muito suor. 
“A campanha Cada Gota de Suor Marca expande a mensagem global 
Momentos Que Marcam, pois sabemos que a prática de esportes é um estilo 
de vida cada vez mais forte e popular no Brasil. Vimos então a necessidade de 
oferecer um produto exclusivo para este segmento, 
que precisava de uma solução que realmente removesse o odor de suor das 
roupas. Com isso, queremos ser referência neste universo e fazer com que a 
marca esteja presente em momentos marcantes de diversão, superação e 
bem-estar”, comenta Giovanna Bressane Gomes, diretora de Marketing de 
OMO. 
Fonte: http://www.aba.com.br. Acesso em: 12 jun. 2019. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
I. As associações são percepções desenvolvidas pela comunicação 
e perceptíveis ao consumidor. 
II. As imagens corporativas das associações podem ser referentes 
aos atributos físicos dos produtos. 
III. A marca não é percebida de forma divergente à criada pela comunicação e 
desenvolvida pela empresa. 
IV. A comunicação massiva é a responsável exclusiva pelas associações de 
uma marca. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 I e II 
 
Esta alternativa é a correta pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. As 
associações de uma marca são construídas pelas percepções de seus consumidores 
e também por seus atributos físicos. 
 II, III e IV 
 I,II, III e IV 
 I, II e V 
 II, IV e V 
 Pontuação do teste: 6 de 6