1ª Aula A de SMO

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Dinâmica – Perguntas Poderosas!
Em uma folha responda, da maneira mais sincera possível, as perguntas abaixo:
Quem é você?
 Quais são os seus valores?
O que é mais importante para você?
Quais são suas paixões?
Pra onde você está indo?
Por que você está indo para lá?
Como posso me tornar melhor?
Quais são os seus medos?
A que você é grato?
 Como eu quero ser lembrado? 
A busca pela pessoa certa no lugar certo
Recrutamento – Construção do anúncio de vaga
Atividades do cargo e competências necessárias
 = 
Bases do anúncio
O processo de recrutamento e seleção vem representando um dos maiores desafios das empresas que querem manter seu nível de competitividade, alavancar o crescimento e, principalmente, a valorização no mercado.
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CONCEITO DE COMPETÊNCIA
Características técnicas do candidato
Atitudes, sua interação diante do trabalho em equipe, criatividade e motivação na execução de suas tarefas.
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Praticando o descritivo de CHA
Organizados em trios, descreva os Conhecimentos, Habilidades e Atitudes para a função de ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO
Características técnicas do candidato
Atitudes, sua interação diante do trabalho em equipe, criatividade e motivação na execução de suas tarefas.
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Praticando o descritivo de CHA
Atividades: Realizar o atendimento telefônico, por e-mail e whatsapp direcionando as demandas para os setores responsáveis pelo atendimento.
Realizar devolutivas de dúvida e/ou reclamações dos portadores dos cartões.
Acompanhar a caixa de e-mails institucional e redirecioná-los para as áreas competentes.
Encaminhar respostas, via e-mail e whatsapp, dos contatos feitos pelos clientes Conferência de estoque, manuseio de cartões e/ou solicitação via sistema, prepara o envelope e direciona para o envio.
Emitir 2ª via do cartão.
Controlar a rotina do serviço de Correios, com envio de correspondências, acompanhamento de entregas, controle da nota fiscal e distribuição aos setores.
Controlar as visitas na empresa.
Realizar pesquisas de satisfação com os clientes.
Características técnicas do candidato
Atitudes, sua interação diante do trabalho em equipe, criatividade e motivação na execução de suas tarefas.
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Praticando o descritivo de CHA
Conhecimentos:
Língua portuguesa (falada e escrita)
Pacote Office
Técnicas de atendimento ao cliente
Habilidades:
Comunicação assertiva, 
Boa ouvinte,
Ênfase no relacionamento interpessoal, Capacidade de lidar com conflitos, 
Capacidade para trabalhar sob pressão;
Organização
Atitudes:
Proatividade
Cortesia
Atenção aos detalhes
Foco no cumprimento de prazos
Discrição
Características técnicas do candidato
Atitudes, sua interação diante do trabalho em equipe, criatividade e motivação na execução de suas tarefas.
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MODELO DE ANÚNCIO
Vaga: Assistente de Relacionamento
Atividades:
Requisitos:
Local de trabalho:
Regime de contratação: 
Horário de trabalho: 
Benefícios: 
Salário:
Forma de encaminhamento dos currículos ?
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MODELO DE ANÚNCIO
Atividades: Realizar o atendimento telefônico, por e-mail e whatsapp direcionando as demandas para os setores responsáveis pelo atendimento.
Realizar devolutivas de dúvida e/ou reclamações dos portadores dos cartões.
Acompanhar a caixa de e-mails institucional e redirecioná-los para as áreas competentes.
Encaminhar respostas, via e-mail e whatsapp, dos contatos feitos pelos clientes Conferência de estoque, manuseio de cartões e/ou solicitação via sistema, prepara o envelope e direciona para o envio.
Emitir 2ª via do cartão.
Controlar a rotina do serviço de Correios, com envio de correspondências, acompanhamento de entregas, controle da nota fiscal e distribuição aos setores.
Controlar as visitas na empresa.
Realizar pesquisas de satisfação.
Requisitos: 
Ensino Médio Completo
Salário: R$ 1.318,66
Benefícios: Vale Transporte, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Alimentação
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Os currículos devem ser encaminhados para o e-mail curriculo@collaborativedho.com.br com título “Assistente de Relacionamento” no assunto até dia 07/01/19.
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Para conseguir os melhores profissionais, você precisa chegar até eles!
 Divulgue bem a vaga
Escolas de cursos técnicos, faculdades e universidades
Sindicatos, conselhos de classe profissional
Banco de talentos da empresa
Funcionários da própria empresa
Redes sociais: blogs de vagas, Facebook e Linkedin.
Características técnicas do candidato
Atitudes, sua interação diante do trabalho em equipe, criatividade e motivação na execução de suas tarefas.
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Diante da urgência solicitada, pelo cliente, para conclusão do processo seletivo para Secretária, quais fontes de recrutamento você utilizaria?
 
Divulgue bem a vaga
Divulgue bem a vaga
Para conseguir os melhores profissionais, você precisa chegar até eles. Sua descrição precisa esclarecer o que a empresa busca, quem ela é e o que ela tem a oferecer, fazendo com que a aderência por pessoas compatíveis da vaga fique maior. É fundamental que o anúncio seja interessante e coerente.
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SELEÇÃO
Discuta com seu grupo a organização do processo seletivo para a vaga de Assistente de Relacionamento.
Defina:
 Etapas (com definição
da quantidade de 
Candidatos em cada uma delas)
 Testes
 Responsáveis pela condução de cada etapa
SUGESTÃO DE PLANEJAMENTO DE SELEÇÃO PARA A VAGA DE SECRETÁRIA:
ETAPA 1: Entrevista coletiva 
Responsável: Gestor de Pessoas
Participantes: 2 turmas de 8 pessoas 
Testes: Apresentação pessoal por meio da dinâmica “Crachá Criativo” e redação com foco no descritivo das habilidades pessoais.
ETAPA 2: Consulta às referências profissionais 
Responsável: um integrante da equipe de RH
Estimativa de participantes: 6
ETAPA 3: Entrevista individual, com foco nas competências
Estimativa de participantes: 4
Responsável: Gestor de Pessoas e o requisitante da vaga
Atente-se à seleção dos currículos
Quais os requisitos fundamentas para a sua vaga? 
Lembre-se:
Não existem candidatos perfeitos!
As pessoas terão qualidades e aspectos a serem desenvolvidos.
Na hora de selecionar os currículos dos interessados, procure ter em mente quais os requisitos fundamentas para a sua vaga, mas não limite demais o perfil do candidato. Existe a possibilidade de candidatos que parecem perfeitos não se encaixarem no perfil almejado durante as entrevistas, assim como o contrário também pode acontecer. 
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Atente-se à seleção dos currículos
O que o currículo indica?
Nas entrelinhas:
Instabilidade;
Estagnação;
Alto ou baixo grau de atualização;
Redação boa ou ruim;
Desorganização.
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Atente-se à seleção dos currículos
O que deve ser analisado no currículo?
Realizações:
Crescimento através de cargos ocupados;
Nível das empresas em que o candidato trabalhou;
Consistência geral dos dados.
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