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Avaliando o Aprendizado - Gestão do Conhecimento e Marketing

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29/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p… 1/4
 
 
Avaliação: NPG1487_AV_201708202668 » GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201708202668 - DANIELLE PASSOS FURTADO
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES
 
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 0 Data: 20/11/2017 01:48:30
 
 1a Questão (Ref.: 201709222898) Pontos: 0,6 / 0,6
Analise as proposições abaixo sobre Conhecimento e Capital Intelectual:
I - Entende-se como Conhecimento, a soma de todos os pensamentos, criações e invenções da mente humana. O
"conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas
também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para
aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.
II - O Conhecimento Explícito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas.
Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de
uma pessoa.
III - O capital intelectual é um valor mensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma
mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o
conhecimento de funcionários.
IV - O conhecimento Tácito é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em
textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações.
Está(ão) correta(s):
 Somente a proposição I.
Somente as proposições II e IV.
Somente as proposições II, III e IV.
Somente as proposições I e III.
Somente as proposições I, III e IV.
 
 2a Questão (Ref.: 201708969924) Pontos: 0,6 / 0,6
A gestão empresarial de qualidade resulta de uma cultura corporativista voltada para o cliente, de um excelente
sistema de planejamento, do uso competente da informação e da tecnologia, e do gerenciamento ótimo dos
recursos disponíveis. Neste contexto, existe o conceito de estrutura integradora de marketing, a qual retrata uma
organização onde todos os departamentos estão voltados para o processo de atrair e manter o cliente. Não se trata
de uma atitude igênua e geradora de custos, apenas para agradar a um mercado consumidor que, na realidade,
ainda não tem alternativas. A estrutura integradora de marketing deve ser encarada como uma estratégia para
lidarar o mercado, proteger-se de inevitáveis mudanças conjunturais e estruturais e, principalmente, aumentar a
lucratividade. Assim, a luz do conceito de estrutura integradora de marketing, várias outras práticas e ideias têm
servido aos profissionais que lidam com estratégias. Uma dessas estratégias é o uso do Downsizing. Dentre as
opções abaixo qual corresponde ao conceito de Downsizing?
Revisão e otimização dos processos, visando maior racionalidade, isto é, maiores lucros e menores riscos.
 Aproximação entre o vértice e a base da pirâmide organizacional, criando uma estrutura organizacional com
menos níveis.
Postura da empresa em relação ao mercado é de uma eterna aprendiz.
Delegação de poder, responsabilidades e instrumentos, valorizando e buscando o comprometimento dos
funcionários.
Concentrar-se cada vez mais naquilo que melhor faz, aliando-se a outras organizações capazes de oferecer
algo de valor que integre seu serviço.
 
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29/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p… 2/4
 3a Questão (Ref.: 201709222881) Pontos: 0,6 / 0,6
Boas práticas de gestão das organizações recomendam a utilização de indicadores de desempenho, pois são
medidas quantitativas sobre um tema ou objeto de estudo. Outra boa prática para bons resultados nas
organizações é a inovação, que cresceu de importância nos últimos anos. Analise os indicadores abaixo:
I. Taxa de inadimplência: % de clientes com pagamento em atraso em relação ao número total de clientes.
II. Faturamento de novos produtos: % da receita proveniente de novos produtos lançados no último ano.
III. Tíquete médio: valor médio de compras dos clientes a cada compra efetuada.
IV. Taxa de melhoria de processos: N. de melhorias implantadas em processos da empresa que resultaram em
redução de despesas em relação ao número total de sugestões apresentadas.
V. Índice de recompra: % de clientes que retornam a empresa efetuando nova compra em relação ao número total
de clientes.
Considerando o conceito de inovação, selecione nas alternativas abaixo aquela com os indicadores mais indicados
para medir inovação na organização:
III e IV.
IV e V.
 II e IV.
I e II.
II e III.
 
 4a Questão (Ref.: 201708971216) Pontos: 0,6 / 0,6
Não há dúvida de que o foco deve estar no cliente. O maior interesse é acompanhar a evolução do comportamento
do cliente, tanto aqueles que já foram atendidos, quanto aqueles que a organização pretende atender com produtos
e serviços no futuro. O mercado exige cada vez mais que a empresa saiba gerenciar o relacionamento com seus
clientes. Como se chama o sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de
uma forma organizada e integrada?
 CRM.
LOTUS.
ACM.
NSA.
CMA.
 
 5a Questão (Ref.: 201708969907) Pontos: 0,6 / 0,6
Pode-se argumentar que não é necessário construir um modelo específico de gestão do conhecimento para a
administração pública brasileira. Basta adotar um modelo teórico construído para organizações privadas e adaptá-lo
às características específicas de uma organização pública. A respeito desse tema podemos afirmar: I- Realmente o
modelo privado pode se adequar perfeitamente ao modelo público, basta vontade política. II- Não é possível a
aplicação direta do modelo privado no setor público porque no setor público os sistemas de valores são diferentes,
em consequencia os sistemas de avaliação também devem ser. III- Faz todo o sentido copiar o modelo privado
porque o custo-benefício de um modelo específico para a esfera pública não compensa. É(São) correta(s) a(s)
afirmativa(s)?
 II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
 
 6a Questão (Ref.: 201708969805) Pontos: 0,6 / 0,6
O conhecimento está no âmbito puramente subjetivo do homem ou do animal. Mas o conhecimento no animal não
se processa da mesma maneira que no homem. Neste contexto podemos afirmar: I- Parte da diferença entre estes
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29/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p… 3/4
conhecimentos, reside no fato de um ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, mas é
incapaz de descrevê-lo. II- O ser humano é capaz de descrever o conhecimento, mesmo que parcialmente e os
animais também. III- O ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, sendo capaz de descrevê-
lo parcial e conceitualmente em termos de informação e aplicação útil. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
I, apenas.
 III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
 
 7a Questão (Ref.: 201708970783) Pontos: 0,0 / 0,6
Para as organizações atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem à frente de seus concorrentes, elas
precisam monitorar a todo o momento os acontecimentos que ocorrem no ambiente