AV1 - Gestão de Processos - Com correção

Prévia do material em texto

19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 1/7
Página inicial / Meus cursos / EAD202052-64681 / AV1 / AV1 - Gestão de Processos / AV1 - Gestão de Processos
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Iniciado em terça, 6 Out 2020, 00:41
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Out 2020, 01:31
Tempo
empregado
50 minutos 36 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v.
1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
b. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
c. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
d. Os processos devem ter foco na inspeção final.
e. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?
Escolha uma opção:
a. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da
Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente.
b. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização.
c. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas.
d. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções.
e. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=122955
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 2/7
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
possíveis exceções..
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma opção:
a. I, V, II, III e IV.
b. II, IV, III, I e V.
c. IV, III, V, II e I. 
d. III, II, I, IV e V.
e. V, I, IV, II e III.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 3/7
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Segundo Pavani e Scucuglia (2011), a necessidade de modificar processos é bastante acentuada quando a finalidade
dessa ação é orientar mudanças organizacionais significativas, como, por exemplo, a implantação de um sistema
integrado informatizado abrangendo todos os processos-chave de uma empresa. Nesse caso, a aplicação das
metodologias de modelagem de processo é essencial para tornar compreensível o estado atual de um processo, bem
como para que sejam definidos os novos procedimentos que orientarão a execução dos processos após a implantação do
referido sistema.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as metodologias adequadas para modelar o as-is e o to-
be dos processos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os objetivos da
implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado. 
b. IDEF e 5W2H são as melhores metodologias porque suprem as necessidades dos programadores do sistema
integrado, bem como dos usuários desse sistema, dispensando a necessidade de outras metodologias.
c. A única metodologia que pode ser utilizada nesse caso é o BPMN, por ter sido desenvolvida por profissionais de
Tecnologia da Informação.
d. A metodologia mais indicada é o 5W2H porque é de fácil compreensão pelo usuário final do sistema integrado,
que é o ator mais relevante para o sucesso da implantação.
e. BPMN e IDEF são as únicas metodologias aceitáveis, já que são direcionadas para a elaboração de sistemas
informatizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os
objetivos da implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado..
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta decapital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
b. Processo de redução de custos.
c. Processo de garantia de geração de receitas.
d. Processo de gerenciamento do capital. 
e. Processo de transformação do insumo em produto.
Sua resposta está incorreta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 4/7
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona
valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que
indica a importância do feedback na agregação de valor ao processo.
Escolha uma opção:
a. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o
quanto antes.
b. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema. 
c. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
d. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
e. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema..
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma opção:
a. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
b. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
c. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
d. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
e. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 5/7
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo.
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter?
Escolha uma opção:
a. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado.
b. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras.
c. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade do quick
win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
d. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras.
e. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato..
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 6/7
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV. 
b. II e III.
c. I e II.
d. III, apenas.
e. III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: III e IV..
A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de
forma preventiva. Na mudança organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes,
supervisores, vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a
resistência à mudança.
Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
Com base no trecho apresentado e no que foi estudadono texto-base, assinale a opção que apresenta um motivo de
resistência à mudança.
Escolha uma opção:
a. Falta de uma visão de riscos.
b. Processos inadequados.
c. Baixo desenvolvimento de produtos.
d. Falta de uma gestão da qualidade.
e. Receio de perder algo. 
Sua resposta está correta.
19/11/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=948703&cmid=122955 7/7
A resposta correta é: Receio de perder algo..
◄ Exercício de Fixação - Tema 10 Seguir para... Unidade 3 - Introdução ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=115682&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=115685&forceview=1