AOL 2 AO 5 LOGISTICA E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS UNINASSAU

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AOL 2 
1. Pergunta 1 
 
/1 
Quando nos referimos ao Serviço Básico Logístico que uma empresa deve oferecer aos 
seus clientes, estamos falando que esta deve executar com eficiência e eficácia os 
seguintes fatores: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento e Controle. 
2. 
Planejamento; Controle e Desempenho Operacional. 
3. 
Disponibilidade; Desempenho Operacional; Velocidade e Consistência da 
Entrega. 
Resposta correta 
4. 
Disponibilidade; Confiabilidade; Rapidez e Consistência da Entrega. 
5. 
Desempenho Operacional. 
2. Pergunta 2 
/1 
É (são) função (ões) da Logística e gestão da cadeia de suprimentos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Entregar os produtos com qualidade aos clientes no local desejado. 
2. 
Entregar os produtos especificados aos clientes no prazo combinado. 
3. 
Entregar os produtos com qualidade aos clientes ao preço combinado. 
4. 
Desenvolver flexibilidade nos processos para atender o cliente no local, 
tempo e forma desejada pelo mesmo. 
5. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
É importante destacar que o gerenciamento da cadeia de suprimentos trata da 
coordenação do fluxo de produtos ao longo de funções e de empresas para produzir 
vantagem competitiva e lucratividade para cada uma das companhias na cadeia de 
suprimentos e para o conjunto dos integrantes dessa mesma cadeia. Pode-se afirmar 
que são fluxos dessa cadeia: 
 
1. Fluxos de produto e informações; 
2. Fluxos de recursos financeiros e serviços; 
3. Fluxos de demanda e previsões. 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Apenas I correta. 
5. 
Apenas II correta. 
6. 
Apenas III correta. 
7. 
Apenas I e II corretas. 
8. 
I, II e III corretas. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
“Oferecer atividades relacionadas a cadeia de suprimentos para outras empresas, com 
base contratual” é a definição para a ação de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Imobilizar atividades. 
2. 
Regulamentar atividades. 
3. 
Prática tradicional de gestão. 
4. 
Terceirizar 
Resposta correta 
5. 
Gerenciar o risco total da cadeia de suprimentos. 
5. Pergunta 5 
/1 
Uma vez estabelecida a necessidade de alguma forma de estrutura organizacional, a 
empresa tem várias opções disponíveis. Podendo ser: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informal, Semiformal ou Formal. 
Resposta correta 
2. 
Tradicional ou Informal. 
3. 
Centralizada, Descentralizada ou Semiformal. 
4. 
Informal ou Descentralizada. 
5. 
Informal ou Formal. 
6. Pergunta 6 
/1 
A figura a seguir define a Gestão da Logística Integrada, a qual exige uma nova 
abordagem de sistemas. Qual? 
 
BQ - img Logistica e Gestão da Cadeia de Suprimentos_01_quest05.PNG 
 
 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A tomada de decisão estratégica. 
2. 
A integração, não simplesmente interface. 
Resposta correta 
3. 
O novo gerenciamento de estoques. 
4. 
O processo conjunto entre compras, fabricação e vendas. 
5. 
A interface, não simplesmente a integração entre transporte, estoques, 
armazenamento, processamento de pedido e rede de instalações. 
7. Pergunta 7 
/1 
A parte da logística responsável pela administração dos materiais a partir da saída dos 
produtos da linha de produção até a entrega do produto ao destino final é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cadeia de suprimento 
2. 
O planejamento 
3. 
A distribuição interna 
4. 
A distribuição física 
Resposta correta 
5. 
O controle 
8. Pergunta 8 
/1 
Sobre a Logística, avalie as afirmações a seguir como Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e 
assinale a alternativa CORRETA. 
( ) 
A logística envolve a gestão do processamento de pedidos, estoques, apenas, sendo de 
responsabilidade da gestão de materiais lidarem com o armazenamento, manuseio de 
materiais e embalagens. 
( ) 
A logística refere-se à responsabilidade de projetar e administrar sistemas para 
controlar o transporte e a localização geográfica dos estoques de matérias-primas, 
produtos em processo e acabados, mas não se preocupa com o custo envolvido nessas 
atividades. 
( ) 
Alcançar o menor custo total é um dos objetivos da logística, quando se trata de ativos 
financeiros e humanos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F e F. 
2. 
V, V e V. 
3. 
F, F e F. 
4. 
F, V e F. 
5. 
F, F e V. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Pensando na interface dos processos logísticos com outras atividades organizacionais, 
marque a opção em que estabelece as atividades de marketing: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Produto e Controle. 
2. 
Preço, Pesquisa de Mercado e Mix de Produtos. 
3. 
Praça, Produto e Gestão do Pessoal. 
4. 
Mensuração, cronograma e Manutenção. 
5. 
Promoção, Pesquisa de mercado e Produto. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Os sistemas de informação da cadeia de suprimentos formam o laço que une as 
atividades logísticas a um processo integrado que se baseia em quatro níveis de 
funcionalidade: Sistemas de transações; Controle Administrativo; Análise de decisões e 
Planejamento estratégico. Dessa forma, quais atividades pertencem ao nível Análise de 
decisões: 
 
1. Programação de frota e Roteirização; 
2. Gerenciamento de Pedidos; 
3. Formulação de alianças estratégicas. 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Apenas I correta. 
Resposta correta 
5. 
Apenas II correta. 
6. 
Apenas III correta. 
7. Incorreta: 
Apenas I e II corretas. 
8. 
I, II e III corretas. 
 
 
AOL 3 
Pergunta 1 
 
/1 
Estoques servem para, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Para proteger a oferta por produtos que possuem demandas irregulares. 
2. 
Para otimizar a produção e evitar gargalos, quanto mais estoque melhor, 
independente se a previsão de demanda é previsível ou não. 
Resposta correta 
3. 
Para proteger atrasos. 
4. 
Podem ser uma oportunidade de investimento. 
5. 
Podem proteger a empresa de oscilações na demanda. 
2. Pergunta 2 
/1 
Existem vários métodos/técnicas para previsão de demanda. Quais são os principais? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O das opiniões coletivas, o de indicadores econômicos e de análises 
temporais e causais. 
Resposta correta 
2. 
O de alvarás de construções e o de Produto Interno Bruto. 
3. 
O direto, indireto e o misto. 
4. 
O intuitivo e o objetivo. 
5. 
O intuitivo, o objetivo e o discricionário. 
3. Pergunta 3 
/1 
Faça associação entre o tipo de programação e sua característica, em seguida marque a 
alternativa que trás a associação CORRETA: 
(1) 
Programação KANBAN/JIT 
( ) 
Tem estoque como uma fraqueza e todos os esforços são mantidos para eliminá-los. 
( ) 
As preparações são consideradas insignificantes, exigindo preparações rápidas para 
minimizar o impacto nas operações, ou na disponibilidade de máquinas adicionais. 
(2) 
Programação para estoque 
( ) 
Tem estoque como um ativo para proporcionar proteção contra erros de previsão, por 
exemplo, isso quando a demanda não é tão conhecida. 
( ) 
Tem como meta a eliminação de defeitos associados à busca pela qualidade. 
( ) 
Tempos de reposição longos podem ocorrer, pois pode-se contar com estoques 
adicionais. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1 – 2 – 2 – 1 - 2. 
2. 
2 – 1 – 2 – 1 - 2. 
3. 
1 – 1 – 2 – 2 - 2. 
4. 
1 – 1 – 2 – 1 - 2. 
Resposta correta 
5. 
2 – 1 – 1 – 1 - 2. 
4. Pergunta 4 
/1 
“Demanda relativamente previsível devido à sua dependência com alguns fatores 
conhecidos”: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Demanda incerta. 
2. 
Demanda independente 
3. 
Demanda preditiva. 
4. 
Demanda controlada. 
5. 
Demanda dependente. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Como podem ser as variações da demanda? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Previsíveis e não previsíveis. 
Resposta correta 
2. 
Alteradas e Contínuas. 
3. 
Mercadológicas e econômicas. 
4. 
Usuais e extraordinárias. 
5. 
Diretas e indiretas. 
6. Pergunta 6 
/1A previsão de demanda é uma atividade de extrema importância para que as 
atividades da Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos ocorram com eficiência e 
eficácia. Sobre essa contribuição assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Utilizada para auxiliar na compreensão das oscilações da demanda e 
para que assim a empresa possa se preparar estrategicamente e 
taticamente. 
2. 
Para que em curto prazo a empresa possa ter subsídios para realizar 
mudanças estratégicas. 
Resposta correta 
3. 
Para que em curto prazo, a empresa possa estimar necessidade de 
recursos, e assim, minimizando o risco de não atender o cliente no 
momento certo. 
4. 
Para que a empresa fortifique as atividades de planejamento e controle 
de suas operações. 
5. 
Utilizada como atividade meio, entre demanda e oferta, podendo ser 
realizada a longo e em curto prazo. 
7. Pergunta 7 
/1 
“Do ponto de vista logístico evita quanto possível, conservar itens especiais de alto 
valor, materiais e suprimentos com demanda conhecida em estoque”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
CRM (Customer Relationship Management). 
2. 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
3. 
KANBAN. 
4. 
JIT (Just in Time). 
5. 
MRP (Manufactoring Resource Planning). 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
“Programação que busca à criação de fluxos de produtos cuidadosamente 
sincronizados com as respectivas demandas, operando o canal com o mínimo de 
estoque”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
CRM (Customer Relationship Management). 
2. 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
3. 
JIT (Just in Time). 
Resposta correta 
4. 
MRP (Manufactoring Resource Planning). 
5. 
CPRF (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment). 
9. Pergunta 9 
/1 
“Ferramenta da web usada para coordenar a previsão de demanda, o planejamento de 
compras e produção, bem como a reposição de estoques”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment). 
Resposta correta 
2. 
EXCEL. 
3. 
CRM (Customer Relationship Management). 
4. 
MRP (Manufactoring Resource Planning). 
5. Incorreta: 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
10. Pergunta 10 
/1 
Sobre as técnicas de previsão de demanda avalie: 
( ) 
Os dados numéricos obtidos sobre a demanda auxiliam nas previsões qualitativas. 
( ) 
O método de Delphi é uma técnica muito usada para prever a demanda quando não se 
tem dados quantitativos concretos e consistentes. 
( ) 
A previsão de demanda pode ser realizada através de técnicas quantitativas causais ou 
temporais, sendo as causais realizadas por análise de regressão e verificada sua 
necessidade quando há relações causais entre a variável dependente (demanda) e a 
variável independente. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, V. 
2. 
F, V, F. 
3. 
F, V, V 
Resposta correta 
4. 
F, F, F. 
 
 
AOL 4 
1. Pergunta 1 
/1 
A logística internacional, juntamente com as operações globais da cadeia de 
suprimentos, estão se tornando cada vez mais exigidas pelo mercado internacional 
como atividades triviais para o bom funcionamento dos negócios. Todas as funções de 
compras, oportunidades e melhorias dão suporte às escolhas de estratégias logísticas 
devido à globalização da cadeia de produção. Dessa forma, qual das estratégias 
mencionadas nas alternativas refere-se aquela estratégia que implica operações que 
ultrapassam fronteiras com alguma customização para o mercado local? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Utilização de nenhuma estratégia internacional. 
2. 
Utilização de estratégia doméstica múltipla. 
3. 
Utilização de estratégia global. 
Resposta correta 
4. 
Utilização de estratégia transacional. 
5. 
Utilização de estratégia mercadológica local. 
2. Pergunta 2 
/1 
A internacionalização do capital é uma característica do fenômeno denominado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Descentralização. 
2. 
Sensibilização. 
3. 
Volatilidade. 
4. 
Globalização 
Resposta correta 
5. 
Flexibilidade. 
3. Pergunta 3 
/1 
“Estratégia utilizada pelas empresas que mantêm operações regionais em todo o globo 
e utilizam estruturas centrais que aumentam a eficácia das atividades da empresa, 
além do seu desempenho”: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Global. 
2. 
Doméstica. 
3. 
Doméstica Múltipla. 
4. 
Transnacional. 
Resposta correta 
5. 
Nenhuma estratégia. 
4. Pergunta 4 
/1 
Na gestão integrada é verificada e analisada três perspectivas de valores observadas 
pelos clientes, e que tornam-se fatores-chave para execução de eficiência da gestão 
logística da cadeia de suprimento. São elas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor contábil, valor de demanda, consistência. 
2. 
Valor econômico, valor de mercado, relevância. 
Resposta correta 
3. 
Valor estimável, valor de mercado, consistência. 
4. 
Valor consistente, valor de demanda, relevância. 
5. 
Valor agregado, valor de demanda, consistência. 
5. Pergunta 5 
/1 
São todos fatores do ambiente externo analisados pela logística integrada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Política, economia, sociedade e fornecedores. 
Resposta correta 
2. 
Concorrentes, ecologia, cultura e estrutura. 
3. 
Capacidades, conhecimento e consumidores. 
4. 
Política, economia e capacidade. 
5. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
6. Pergunta 6 
/1 
O que é a distribuição física doméstica e internacional: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É a atividade que gerencia a entrada e o estoque de materiais na 
empresa. 
2. 
É o transporte, a armazenagem e a movimentação de materiais e 
produtos. 
3. 
É a gestão de estoques e do fluxo de materiais e produtos durante a 
produção. 
4. 
É o manuseio de materiais e armazenamento deste em locais distantes da 
origem de destino. 
5. 
É a gestão do fluxo de produtos pela empresa ao mercado inclusive de 
exportação. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
A globalização da cadeia de suprimentos pode ser caracterizada utilizando-se quatro 
estratégias: Nenhuma estratégia internacional; estratégia doméstica múltipla; 
estratégia global; e estratégia transacional. Qual dos quatro tipos de estratégia 
apresenta vantagens em: 
 
1. Concentrar em vários mercados locais; 
2. Satisfazer as necessidades dos clientes locais; 
3. Capacidade de tirar vantagem das marcas e produtos locais. 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Utilização de nenhuma estratégia internacional. 
5. Incorreta: 
Utilização de estratégia doméstica múltipla. 
6. 
Utilização de estratégia global. 
Resposta correta 
7. 
Utilização de estratégia transacional. 
8. 
Não se aplica a nenhuma estratégia logística. 
8. Pergunta 8 
/1 
Associe as estratégias de gestão integrada as características das perspectivas de valor 
percebidas pelo cliente, que servem de informações importantes para as estratégias da 
gestão da cadeia de suprimentos. E marque a alternativa que trás a sequência 
CORRETA: 
( 1 ) 
Estratégia de Suprimento/Manufatura 
( ) 
Criação de bens e serviços. 
( ) 
Customização. 
( 2 ) 
Estratégia de Mercado/Distribuição 
( ) 
Posicionamento de bens/serviços. 
( ) 
Variedade atraente. 
( 3 ) 
Estratégia de Cadeia de Suprimentos 
( ) 
Apresentação de bens/serviços. 
( ) 
Menor custo total 
Mostrar opções de resposta 
9. Pergunta 9 
/1 
Sobre a Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos marque a alternativa CORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empresas de manufatura necessitam do transporte físico de seus 
produtos, sendo de responsabilidade da logística interna, apenas. 
2. 
A logística difere da cadeia de suprimentos por ser responsável pelo 
fluxo de materiais que sai dos fornecedores e chega até aos clientes como 
um sistema administrado em todo seu percurso. 
3. 
A escolha do modelo de distribuição é feita de forma aleatória na 
logística. 
4. 
O processo de distribuição externa não faz parte da administração da 
cadeiade suprimentos. 
5. 
Dentro da gestão da cadeia de suprimentos de uma empresa, a logística é 
a função necessária para transportar e posicionar geograficamente o 
estoque. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Os recursos produtivos e os mercados para bens e serviços estão ficando menos 
restritos às fronteiras continentais dos países desenvolvidos. Porque isso acontece? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O comércio internacional tem se tornado a área de maior crescimento 
das empresas. 
Resposta correta 
2. 
O mercado doméstico está cada vez mais valorizado. 
3. 
A necessidade de consumidores por maior variedade de produtos. 
4. 
A existência de maiores estoques no sistema de distribuição. 
5. 
A percepção de forma negativa do fator globalização nas negociações. 
 
 
AOL 5 
1. Pergunta 1 
/1 
A tecnologia da informação é um dos aspectos que facilita a gestão da cadeia de 
suprimentos. Vários tipos de sistemas de informação são utilizados a fim de melhorar a 
transmissão de informações, tanto dentro da empresa quanto entre parceiros da 
cadeia de suprimentos. Os sistemas ERP são projetados para alimentar bancos de 
dados em comum. Dessa forma, pode-se dizer que as aplicações de integração e 
administração são os módulos ERP que não são, especificamente, aplicações da cadeia 
de suprimentos, mas têm interações significativas com ela. Os componentes específicos 
incluem certas atividades, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Administração geral. 
2. 
Contas a pagar e a receber. 
3. 
Contabilidade financeira do estoque. 
4. Incorreta: 
Recursos Humanos. 
5. 
Marketing reverso. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Um gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos exige planejamento e coordenação 
entre todas as funções da empresa e entre parceiros, bem como de controle de ações. 
Para que isso aconteça é necessário o atendimento dos seguintes pontos, EXCETO. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O planejamento deve ser executado objetivando três benefícios: 
capacidade de resposta a mudanças, perspectiva abrangente e utilização 
de recursos. 
2. 
O planejamento tem que entender que os clientes de hoje exigem mais 
capacidade de resposta às necessidades do mercado. 
3. 
O planejamento tem que entender que a demanda por níveis de estoque 
mais altos descarta períodos de ciclos longos. 
Resposta correta 
4. 
Que o planejamento é uma intenção e o controle é baseado em ações para 
manter o que foi planejado. 
5. 
Todo o processo deve considerar os trade-offs entre transferência de 
atividades e recursos entre funções e organizações. 
3. Pergunta 3 
/1 
Grande Economia de Escala implica em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Previsão de demanda acurada e não crítica, isso, se o tempo de resposta 
no reabastecimento de produtos for curto. 
2. 
Previsão de demanda acurada e crítica, isso, se o tempo de resposta no 
reabastecimento de produtos for curto. 
3. Incorreta: 
Previsão de demanda acurada e não crítica, isso, se o tempo de resposta 
no reabastecimento de produtos for longo. 
4. 
Previsão de demanda acurada e crítica, isso, se o tempo de resposta no 
reabastecimento de produtos for longo. 
Resposta correta 
5. 
Grande Economia de Escala não interfere na acurácia de previsão de 
demanda. 
4. Pergunta 4 
/1 
Sobre a aplicação do IBP (Integrated Busines Planning) é verdadeiro afirmar, EXCETO. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Incluir menor integração financeira. 
Resposta correta 
2. 
A IBP não se limita às vendas e às operações como o S&OP. 
3. 
Maior inclusão das atividades estratégicas. 
4. 
Incluir melhor simulação e modelagem. 
5. 
Incluir tradução mais fácil entre planejamento agregado e detalhado. 
5. Pergunta 5 
/1 
“Modelo de troca de documentos via sistemas de teleinformática entre duas ou mais 
organizações de forma padronizada”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
IBP (Integrated Busines Planning). 
2. 
EDI (Electronic Data Interchange). 
Resposta correta 
3. 
CRM (Customer Relationship Management). 
4. 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
5. 
CPRF (Collaborative Planning, forecasting and replenishment). 
6. Pergunta 6 
/1 
“Organiza o processo produtivo de maneira que se alcance a máxima utilização dos 
fatores produtivos envolvidos no processo, procurando como resultado de baixos 
custos de produção e o incremento de bens e serviços”: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Congelamento 
2. 
Tempo de Resposta 
3. 
Economia de Escala 
Resposta correta 
4. 
Lead Time 
5. 
S&OP 
7. Pergunta 7 
/1 
“Fator de grande importância que deve ser bem avaliado por remeter a situação em 
que há conflito de escolha nas decisões na empresa, e que se mal analisado poderá 
acarretar grandes prejuízos.” 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Trade-off 
Resposta correta 
2. 
Controle 
3. 
Planejamento 
4. 
Congelamento 
5. 
Desempenho 
8. Pergunta 8 
/1 
Ferramenta que possibilita integração de dados e processos de uma organização em 
um único sistema, sendo determinante na escolha de um sistema de planejamento da 
cadeia de suprimento, principalmente na fase de escolha entre aplicação integrada 
versus anexada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
CPRF (Collaborative Planning, forecasting and replenishment). 
2. 
EDI (Electronic Data Interchange). 
3. 
CRM (Customer Relationship Management). 
4. 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
Resposta correta 
5. 
IBP (Integrated Busines Planning). 
9. Pergunta 9 
/1 
Antes da aplicação real de um sistema de planejamento é preciso tem em mente três 
fatores importantes: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aplicação integrada versus anexado; integridade de dado; capacitação 
para uso do aplicativo. 
Resposta correta 
2. 
Aplicação desintegrada versus anexado; integridade de dado; 
capacitação para uso do aplicativo. 
3. 
Aplicação integrada versus anexado; desintegração de dado; capacitação 
para uso do aplicativo. 
4. 
Aplicação desintegrada versus anexado; desintegração de dado; 
capacitação para uso do aplicativo. 
5. 
Planejamento integrado; integridade de dado; capacitação para uso do 
aplicativo. 
10. Pergunta 10 
/1 
É sabido que deve haver a integração entre as atividades logísticas e os sistemas de 
informação, pois os sistemas de informação da cadeia de suprimentos formam o laço 
que une as atividades logísticas em um processo integrado. Essa integração se dá em 
níveis que apresentam atividades específicas a serem realizadas. As seguintes 
atividades fazem parte de qual nível de funcionalidade desse sistema de informação? 
 
1. Ferramentas de softwares; 
2. Análises de gerenciamento de estoque; 
3. Roteirização de transportes. 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Sistemas de Transações. 
5. 
Controle administrativo. 
6. 
Análise de decisões. 
Resposta correta 
7. 
Planejamento tático. 
8. Incorreta: 
Planejamento estratégico. 
 
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