2 Competências e habilidades gerenciais

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Competências e habilidades 
gerenciais
Alessandra Knoll
Introdução
A palavra “competência” teve sua origem no âmbito jurídico, e significa a capacidade legal de um juiz julgar ou
não um determinado caso. Porém, a partir da década de 1970, na universidade de Harvard, a Psicologia
Organizacional dedicou-se ao estudo das competências individuais no contexto do trabalho, habilidades
necessárias para que o funcionário seja eficiente.
Você saberia dizer quais as competências são mais procuradas num profissional atualmente? Quais as
competências e habilidades você buscaria num candidato se estivesse contratando-o para um cargo de gerência?
Ao final desta aula, você será capaz de:
• identificar a necessidade do desenvolvimento gerencial dentro da organização, reconhecendo as 
competências e habilidades gerenciais essenciais.
Competências gerenciais – definição
Competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte de um trabalho,
um papel ou responsabilidade. É também definida como características pessoais vinculadas à capacidade ou
atributos (cognitivos, psicomotores e afetivos) para resolver assuntos, que, combinados, formam distintas
maneiras de realizar, com sucesso e eficiência, as ações essenciais de uma prática profissional. A denominação
“competências gerenciais” surgiu em 1982 quando o termo foi utilizado pela primeira vez por Richard Boyatizis,
no seu livro (O gerente competente) (FREITAS; ODELIUS, 2018).The Competent Manager
As competências gerenciais, para Chiavenato (2014, p. 4), são “[...] qualidades de quem é capaz de analisar uma
situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas [...]” e elas são o maior patrimônio pessoal do
administrador. 
Os conceitos de competência, além de serem muito recentes, têm sua origem na psicologia, no estudo do
indivíduo diante da organização e do trabalho. Por volta de 1900, os primeiros estudos realizados por Taylor, pai
da administração científica e o primeiro a aperfeiçoar as fábricas, em relação aos trabalhadores tinham um foco
diferente. Taylor geria os trabalhadores com base em recompensas e punições para incentivar a produtividade e
o trabalho era essencialmente fabril, baseado em métodos e rotinas para execução de tarefas (CHIAVENATO,
2014). 
Os profissionais da atualidade são analisados com base em características humanas, comportamentos e
capacidade de refletir. Percebeu-se que, além da força de trabalho, o funcionário tem um potencial criativo e
humano, de relações de trabalho, de análises estratégicas e soluções e habilidades que não estavam sendo
exploradas devido ao estilo limitado de gerência (CHIAVENATO, 2014). 
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Características
É importante desenvolver as competências e habilidades gerenciais porque em cada empresa há padrões de
comportamentos, normas, características desejáveis e condutas avaliadas e a competência de cada indivíduo
deve ser contabilizada no contexto em que é desejada. A empresa faz a demanda e o funcionário deve “entregar”
as competências de acordo com o que é necessário (ZARIFIAN, 2012, p. 36). 
Dessa forma, muitas empresas utilizam as competências para avaliação de desempenho dos funcionários
(ALBUQUERQUE; OLIVEIRA, 2001), bem como para mapeamento para treinamentos e compensações, bônus e
metas (BRANDÃO et al, 2008). 
Para Chiavenato (2014, p. 3), um funcionário “[...] não é apenas analisado pelas organizações por seus
conhecimentos tecnológicos de Administração, mas, principalmente, por seu modo de agir, suas atitudes,
conhecimentos, habilidades, competências, personalidade e filosofia de trabalho.” 
Assim, o sucesso de um profissional “Depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é. Esse
desempenho é o resultado de certas habilidades que o administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a
capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado.” (CHIAVENATO,
2014, p. 3). Ou seja, as competências técnicas e as habilidades são o suporte para a ação e para o alcance de
objetivos, por isso é também necessário desenvolver habilidades e competências pessoais.
Categorias
As competências são divididas em conhecimentos, perspectivas e atitudes. E é a junção das três que faz o
profissional ideal. O é o saber, as se referem a quando o profissional sabe comoconhecimento habilidades
fazer e a está relacionada à vontade de fazer.atitude
FIQUE ATENTO
As competências determinam o valor de um funcionário. Suas capacidades tanto técnicas,
teóricas e comportamentais são importantes para a empresa onde atua. Dessa forma, as
competências são um conjunto que precisa estar equilibrado para se fortalecer.
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Figura 1 - As competências do administrador
Fonte: elaborado pela autora baseado em CHIAVENATO, 2014, p. 5.
Dependendo do nível organizacional, o funcionário precisará de diferentes competências, visto que haverá
demandas a serem solucionadas. No nível operacional, é exigido do funcionário mais ação e menos perguntas
estratégicas. No nível gerencial, é necessário que o funcionário saiba como resolver os obstáculos. Já no nível
estratégico, a questão não é fazer, nem saber como fazer, mas sim estar preparado para a análise do que é
importante fazer .(VALA; MONTEIRO, 2013)
Figura 2 - Competências segundo os cargos
Fonte: elaborado pela autora, 2019.
Das três competências, a atitude é a mais difícil de ser modificada, pois se refere à personalidade do funcionário
que é construída (moldada) com o passar dos anos de crescimento pessoal e depois do indivíduo adulto elas se
consolidam (VALA; MONTEIRO, 2013). Por isso, mesmo empregados muito qualificados para o cargo às vezes
são demitidos por seu comportamento. Ao contratar um funcionário, uma grande empresa prefere alguém com
boa atitude, mesmo com menos conhecimento ou habilidade, pois o conhecimento pode ser aprendido e a
habilidade praticada, porém atitudes são mais difíceis de serem modificadas.
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As habilidades são adquiridas por meio de treinamento e de experiências e são medidas através de horas, dias,
meses ou anos. Quanto mais o funcionário trabalhou por certo tempo naquela área, mais experiência,
competência e perspectiva terá. Já o conhecimento é adquirido e contabilizado por meio de horas de estudo
teórico.
Habilidades gerenciais
Pode-se dividir as habilidades em técnicas humanas e conceituais. As envolvem habilidades técnicas a
capacidade de realização, de solução de problemas, dentro de uma área funcional qualquer da empresa, ela é alta
em matemáticos, programadores, engenheiros e químicos, por exemplo. As se referem aohabilidades humanas
bom relacionamento com as pessoas: bons líderes, ótimos gerentes, vendedores e psicólogos. De acordo com
Katz (1986, p. 63), “[...] a verdadeira aptidão de saber trabalhar com os outros deve tornar-se uma atitude
natural e constante, uma vez que ela envolve sensibilidade não apenas no momento de tomar uma decisão, mas
também na conduta cotidiana do indivíduo.” A é ligada às ideias, presente em cientistas,habilidade conceitual
filósofos e pessoas que desenvolvem atividades voltadas à teoria ou à criação.
Figura 3 - Tipos de habilidades
Fonte: elaborado pela autora baseado em CHIAVENATO, 2014, p. 3.
Os cargos mais altos das empresas necessitam mais capacidade conceitual, enquanto os cargos de nível
EXEMPLO
Comparando um motorista a um funcionário, o conhecimento relaciona-se à parte teórica,
como conhecer das leis de trânsito e o funcionamento do carro. A habilidade é a experiência, o
ato de dirigir. A atitude é a forma como dirige, se é cuidadoso ou se tem uma direção ofensiva.
Mesmo que o motorista conheça as leis e tenha muita experiência, se tiver má atitude no
trânsito, ainda assim será um péssimo motorista.
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Os cargos mais altos das empresas necessitam mais capacidade conceitual, enquanto os cargos de nível
operacional necessitam maior capacidade técnica, já os cargos de nível intermediário (chefes de departamentos,
por exemplo) utilizam mais as habilidades humanas. 
Figura 4 - Habilidadesgerenciais para vários níveis da organização
Fonte: CHIAVENATO, 2014, p. 4.
Ou seja, a alta direção utiliza-se mais de conceitos abstratos e pode até utilizar um pouco da capacidade de lidar
com pessoas (porém não precisa gerenciar os técnicos, e apenas tem contato com o nível intermediário).
A proporção de habilidades técnicas e conceituais varia segundo os diferentes níveis da organização. A
combinação adequada das habilidades varia à medida que o funcionário sabe para posições de supervisão ou de
alta direção (KATZ, 1986). 
SAIBA MAIS
Steve Jobs, criador da Apple, tinha mais habilidade conceitual para imaginar o produto do que
as habilidades técnicas para o criar. No filme “Steve Jobs” (BOYLE, 2016) ele descreve essa
habilidade por meio de uma metáfora, explicando que numa orquestra um maestro não toca
nenhum instrumento, mas “toca” a orquestra, e isso, ao seu ver, é o mais importante.
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O denominador comum, aparentemente crucial em todos os níveis, é a habilidade humana, que se tem afigurado,
cada vez mais, como uma habilidade gerencial fundamental. 
Fechamento
A avaliação das competências é uma questão importante para uma empresa descobrir os reais talentos e
aptidões do seu funcionário, bem como também capacitá-lo para os desafios do cargo ou possíveis promoções.
Essa abordagem vem dos estudos envolvendo psicologia e tem um foco maior na criatividade humana e nas
capacidades do indivíduo perante a organização, mostrando o quanto o ser humano pode oferecer respostas
únicas e inovadoras. Com o aprendizado dos diferentes tipos de competências, fica mais claro como utilizá-las na 
seleção, na descrição de cargos, nos treinamentos, na remuneração, na avaliação de desempenho e nas
promoções dos funcionários.
Referências
ALBUQUERQUE, L. G.; OLIVEIRA, P. M. Competências ou cargos: Uma análise das tendências das bases para o
instrumental de recursos humanos. , São Paulo, v. 8, n. 4, out./dez.Caderno de Pesquisas em Administração
2001. Disponível em: <http://profissional.universoef.com.br/container/gerenciador_de_arquivos/arquivos/237
>. Acesso em: 24 jan. 2019./competenciasoucargos.pdf
BRANDÃO, H. P. et al. Gestão de desempenho por competências: Integrando a gestão por competências, o
balanced scorecard e a avaliação 360 graus. , Rio de Janeiro, vol. 42, n.RAP-Revista de Administração Pública
5, p. 875-898, 2008. Disponível em: < >. Acesso em: 24 jan.http://www.scielo.br/pdf/rap/v42n5/a04v42n5.pdf
2019.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2014.
FREITAS, P. F. P.; ODELIUS, C. C. Competências gerenciais: uma análise de classificações em estudos empíricos. 
, Rio de Janeiro, v. 16, n. 1, p. 35-49, mar. 2018. ISSN 1679-3951. Disponível em: <Cadernos EBAPE.BR
>. Acesso em: 24 jan. 2019. http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/cadernosebape/article/view/59497
KATZ, R. L. As habilitações de um administrador eficiente. (Coleção Harvard de Administração). Novo Cultural:
São Paulo, 1986.
MAXIMINIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Elsevier, 2017.
STEVE Jobs. Direção: Danny Boyle. EUA: Universal Pictures, 2016. Filme (162 minutos). 
VALA, J.; MONTEIRO, M. B. . 9. ed. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, 2013.Psicologia social
FIQUE ATENTO
Um funcionário com ótimo desempenho operacional pode não ter as competências necessárias
para o nível gerencial, caso seja promovido. O ideal é primeiro capacitá-lo para as
competências exigidas pelo cargo. Ou, se for o caso, mantê-lo no cargo operacional e trabalhar
com bônus e recompensas. É melhor ter um bom vendedor satisfeito no seu cargo do que
promovê-lo e ter um gerente ineficaz e desmotivado. 
http://profissional.universoef.com.br/container/gerenciador_de_arquivos/arquivos/237/competenciasoucargos.pdf
http://profissional.universoef.com.br/container/gerenciador_de_arquivos/arquivos/237/competenciasoucargos.pdf
http://www.scielo.br/pdf/rap/v42n5/a04v42n5.pdf
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/cadernosebape/article/view/59497
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VALA, J.; MONTEIRO, M. B. . 9. ed. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, 2013.Psicologia social
	Introdução
	Competências gerenciais – definição
	Características
	Categorias
	As competências do administrador
	Competências segundo os cargos
	Habilidades gerenciais
	Tipos de habilidades
	Habilidades gerenciais para vários níveis da organização
	Fechamento
	Referências