AV - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 2020 2 - ESTACIO

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ATENÇÃO – NOTA 9,0
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	 1a Questão (Ref.: 202005053029)
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
		
	
	A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
	
	A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
	
	O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
	
	A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
	
	A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202005053046)
	Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da qualidade:
		
	
	Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
	
	Comunicar os resultados.
	
	Reconhecer o trabalho efetuado.
	
	Analisar interesses dos sócios.
	
	Relatar os progressos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202005053064)
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:
		
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Congruente observância às necessidades do consumidor.
	
	Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202005053084)
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III
	
	III e IV
	
	II e V
	
	I e IV
	
	I e III
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202005054672)
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa.
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor deve tomar ações para corrigi-lo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Estão corretas as afirmativa I,II e III.
	
	Estão correta as afirmativas I e II.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202005054677)
	(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
		
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202005057367)
	(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais que a empresa administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo da organização, posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa.
As afirmativas são, respectivamente:
		
	
	V - F - V.
	
	F - V - F.
	
	F - V - V.
	
	V - V - F.
	
	V - F - F.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202005055675)
	(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
		
	
	Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
	
	Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
	
	Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
	
	Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
	
	Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202005055670)
	(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO)
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de dispersão
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Folha de verificação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202005055957)
	(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
		
	
	Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Oportunidades, que são de caráter positivo.
	
	Pontos fracos, que são de caráter negativo.
	
	Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.