AV FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 2021

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Disciplina: EGT0048 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
	Período: 2021.1 EAD (GT) / AV
	Aluno: XXXXXXXXXX
	Matrícula: 2021
	Data: 19/04/2021
	Turma: XXXX
	
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	 1a Questão (Ref.: 202106365683)
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
		
	
	A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
	
	O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
	
	A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
	
	A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
	
	A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202106365700)
	Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da qualidade:
		
	
	Relatar os progressos.
	
	Comunicar os resultados.
	
	Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
	
	Analisar interesses dos sócios.
	
	Reconhecer o trabalho efetuado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202106365732)
	(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
		
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202106365738)
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e III
	
	II e V
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202106367326)
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa.
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor deve tomar ações para corrigi-lo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Estão corretas as afirmativa I,II e III.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Estão correta as afirmativas I e II.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202106367331)
	(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
		
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202106370016)
	(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	Orientação para o curto-prazo.
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202106368329)
	(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
		
	
	Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
	
	Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
	
	Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
	
	Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
	
	Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202106368323)
	(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
		
	
	V, F, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	F, F, F.
	
	V, V, F.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202106368611)
	(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
		
	
	Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Pontos fracos, que são de caráter negativo.
	
	Oportunidades, que são de caráter positivo.