FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 10/11/2021 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 Feigenbaum 
 
Crosby 
 
Bersterfield 
 
Juran 
 
Deming 
Respondido em 10/11/2021 18:07:01 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções 
dos problemas por meio do trabalho em equipe. 
 
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
 A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
Respondido em 10/11/2021 18:07:28 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Aumento da lucratividade. 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
Respondido em 10/11/2021 18:07:35 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da 
identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após 
os problemas ocorrerem. 
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda 
a empresa. 
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a 
realização adequada do trabalho. 
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre 
os colaboradores da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e IV 
 
II, III e IV 
 
II e V 
 II e IV 
 
I, II e III 
Respondido em 10/11/2021 18:07:43 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na 
organização. 
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo 
fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais 
semelhantes à gestão da qualidade total. 
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA. 
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do 
modelo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
Respondido em 10/11/2021 18:07:54 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. 
Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
Respondido em 10/11/2021 18:08:03 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE 
NÍVEL SUPERIOR II) 
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV 
ou VBR), assinale a afirmativa correta: 
 
 
Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são 
capacidades iniciais de um negócio. 
 
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos 
estratégicos que controlam. 
 
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por 
parte das empresas. 
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e 
distintivos de uma empresa. 
 
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo 
setor, permitindo a competitividade no mercado. 
Respondido em 10/11/2021 18:13:13 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna 
possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais 
ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de 
dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para 
controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma 
 ( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: 
 
 
B - B 
 
C - B 
 C - C 
 
A - A 
 
C - A 
Respondido em 10/11/2021 18:15:58 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO) 
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o 
diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído 
baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar 
o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 
80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas 
que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para 
melhoria do trabalho individual ou coletivo. 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a 
fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. 
Respondido em 10/11/2021 18:16:49 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no 
contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em 
termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças: 
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça 
a. Excesso de desperdício no processo de 
produção de pizzas 
b. Produto percebido como sendo de baixa 
qualidade pelo consumidor 
c. Chegada de novo empreendimento 
imobiliário e aumento da procurapelos 
consumidores 
 
d. Inflação em matérias-primas básicas do 
produto 
e. Grande variedade de sabores e preço 
competitivo 
Indique a sequência correta: 
 
 
 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força. 
 
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força. 
 Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. 
 
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade. 
 
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade. 
Respondido em 10/11/2021 18:18:18