AP4 Gestão da qualidade

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19/11/2020 unigranrio
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Local: Não Agendado / 1 / 2B / Carioca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-CIG-011-60-GESTAO
Aluno: ANA PAULA SANTIAGO LOPES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1600380
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 24313 - Enunciado: O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em que
uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em obter um
certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa implementa
as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender aos requisitos dos
clientes. As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão de certificados. O
credenciamento ou acreditação, dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo (a) 
____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no Brasil.Assinale a opção que
preenche corretamente a lacuna:
 a) EMBRAPA
 b) BANCO CENTRAL
 c) IBAMA
 d) FIOCRUZ
 e) INMETRO
Alternativa marcada:
e) INMETRO
Justificativa: INMETRO
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2  Código: 7110 - Enunciado: A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar
consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros aspectos,
a:<
 a) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.<
 b) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o
alcance dos objetivos estabelecidos.<
 c) Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados
totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.<
 d) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau
de lealdade do público consumidor.<
 e) Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade
do público consumidor.<
Alternativa marcada:
a) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.<
Justificativa: Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços
para o alcance dos objetivos estabelecidos.<
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3  Código: 19723 - Enunciado: O ciclo PDCA é um método de gestão da qualidade, que visa promover a
melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.Assinale a opção que as indica:
 a) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
 b) Planejamento, execução, codificação e ação
 c) Promoção, controle, codificação e reajuste.
 d) Planejamento, execução, verificação e ação.
 e) Planejamento, controle, codificação e ação.
Alternativa marcada:
d) Planejamento, execução, verificação e ação.
Justificativa: Planejamento, execução, verificação e ação.
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4  Código: 17783 - Enunciado: (FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de
W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.(  ) Deve-se acabar com a
inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.(  ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como
elemento de facilitação do processo produtivo.(  ) O medo de ser afastado do ambiente de trabalho,
pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.As afirmativas são
respectivamente:
 a) F, V, V
 b) F, F, V
 c) V, F, V
 d) V, V, V
 e) V, V, F
Alternativa marcada:
c) V, F, V
Justificativa: V, F, V
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5  Código: 12092 - Enunciado: Este gráfico de barras ordena as frequências das ocorrências, da maior
para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas. Além
disso, ele permite a fácil visualização e reconhecimento das causas, além de comparar a situação
anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar
impactos e eliminar as causas desses impactos. Do que estamos falando?
 a) Diagrama de Ishikawa.
 b) Gráfico de controle.
 c) Diagrama de causa e efeito.
 d) Fluxograma.
 e) Diagrama de Pareto.
Alternativa marcada:
e) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Diagrama de Pareto.
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6  Código: 7115 - Enunciado: (CEITEC 2012 - FUNRIO - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO
EMPRESARIAL/QUALIDADE) Em relação à Garantia da Qualidade, apresentam-se três afirmações: 
1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a
qualidade para uma determinada tarefa; 
2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o
acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi
alcançada no período de um ano; 
3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da
empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas.<
 a) Todas estão erradas.<
 b) Somente a segunda.<
 c) Somente a terceira.<
 d) Todas estão certas.<
 e) Somente a primeira.<
Alternativa marcada:
b) Somente a segunda.<
Justificativa: Todas estão erradas.<
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7  Código: 6596 - Enunciado: Na visão MASP, o problema é o resultado indesejável de um trabalho,
porque: I) Apontam para os culpados e para os problemas da empresa. II) Geram perdas e afetam a
sobrevivência da empresa.  III) A maior parte dos problemas é gerada pelo próprio sistema/processo.
 A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS apenas as afirmativas:
 a) I, II e III.<
 b)  I, somente.<
 c) II, somente.<
 d) II e III.<
 e) III, somente.<
Alternativa marcada:
d) II e III.<
Justificativa: II e III.<
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8  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual das
seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.<
 b) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.<
 c) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.<
 d) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.<
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 e) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas.<
Alternativa marcada:
b) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.<
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.<
9  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido
em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da
empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:<
 a) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade<
 b) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.<
 c) Custo, atendimento, moral e segurança.<
 d) Custo, atendimento, moral e hierarquia.<e) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.<
Alternativa marcada:
c) Custo, atendimento, moral e segurança.<
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.<
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10  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 b) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
 c) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele
se deteriorar fisicamente.
 d) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 e) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
Alternativa marcada:
b) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
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11  Código: 7108 - Enunciado: A gestão da qualidade se baseia em alguns importantes autores,
como Deming, que é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos,
fazendo contribuições significativas. Tornou-se notório pela fabricação de produtos inovadores de
alta qualidade. Assinale a alternativa que indica um princípio de Deming.
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 a) Método de resolução de problemas.<
 b) Quem define a qualidade é o fornecedor.<
 c) Qualidade depende das referências.<
 d) Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.<
 e) Fazer certo da primeira vez.<
Alternativa marcada:
e) Fazer certo da primeira vez.<
Justificativa: Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.<
12  Código: 23312 - Enunciado: (TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a
seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade:AutoresVisão1 - FeigenbaumA - adequação ao uso2 - JuranB - conformidade com as
exigências3 - CrosbyC - atendimento às expectativas do cliente
 a) 1-B; 2-A; 3-C.
 b) 1-B; 2-C; 3-A.
 c) 1-C; 2-B; 3-A.
 d) 1-A; 2-C; 3-B.
 e) 1-C; 2-A; 3-B.
Alternativa marcada:
e) 1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa: A) 1-C; 2-A; 3-B.
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13  Código: 6591 - Enunciado: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis
Sigma, sendo capaz de melhorar a velocidade, qualidade e custos.<
 a) MSC<
 b) BSC<
 c) ERP<
 d) SPONSOR<
 e) DMAIC<
Alternativa marcada:
e) DMAIC<
Justificativa: DMAIC<
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14  Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas quatro
fases.<
 a) Planejamento de produção. <
 b) Planejamento de processos.<
 c) Foco no mercado e no desdobramento de processos.<
 d) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.<
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 e) Foco no cliente e no mercado.<
Alternativa marcada:
e) Foco no cliente e no mercado.<
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.<
15  Código: 12094 - Enunciado: Entre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das empresas,
uma delas, em particular, é muito empregada na área de manutenção, com o objetivo de detalhar,
exaustivamente, os tipos de falha de um produto ou processo, identificando suas causas e definindo
ações de mitigação para os pares causa e efeito. Essa ferramenta é o(a):
 a) Diagrama de diagnóstico.
 b) Folha de verificação.
 c) CEP.
 d) Gráfico de Pareto.
 e) FMEA.
Alternativa marcada:
e) FMEA.
Justificativa: FMEA.
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