AP4 GESTÃO DE QUALIDADE

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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Teresópolis RJ 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-011-61-GESTAO
Aluno: THAISA REZENDE DE COUTO
Avaliação: AP4
Matrícula: 2037931 
Data: 22 de Novembro de 2021 - 20:36 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 19722 - Enunciado: Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em
quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
 a) Diagrama de Ishikawa
 b) Ciclo PDCA
 c) Diagrama de Pareto
 d) Diagrama de Dispersão
 e) Licitação
Alternativa marcada:
b) Ciclo PDCA
Justificativa: Ciclo PDCA
0,76/ 0,76
2  Código: 24314 - Enunciado: Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por
auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos
da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação
tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De
acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
 a) 1 ano
 b) 10 anos
 c) 5 anos
 d) 7 anos
 e) 3 anos
Alternativa marcada:
e) 3 anos
Justificativa: 3 anos
0,66/ 0,66
3  Código: 12098 - Enunciado: Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica
da qualidade, que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades dos clientes em
especificações técnicas dos produtos e serviços.
 a) Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
 b) Fitness for use ou adequação ao uso.
 c) Quality control ou controle da qualidade.
 d) Aretê ou ideal da excelência.
 e) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
Alternativa marcada:
e) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
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Justificativa: Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
4  Código: 7114 - Enunciado: (2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da
qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para
os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que
apresenta duas dessas ferramentas. 
 a) Diagrama Ishikawa e PDCA.
 b) Avaliação 360º e Organograma. 
 c) Pareto e Gestão por Competências.
 d) Diagrama Ishikawa e Gestão Estratégica Empresarial.
 e) Fluxograma e Avaliação de Desempenho.
Alternativa marcada:
a) Diagrama Ishikawa e PDCA.
Justificativa: Diagrama Ishikawa e PDCA.
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5  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
 b) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
 c) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
 d) Custo, atendimento, moral e segurança.
 e) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
Alternativa marcada:
d) Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.
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6  Código: 6596 - Enunciado: Na visão MASP, o problema é o resultado indesejável de um trabalho,
porque: I) Apontam para os culpados e para os problemas da empresa. II) Geram perdas e afetam
a sobrevivência da empresa. III) A maior parte dos problemas é gerada pelo próprio
sistema/processo. A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS apenas as
afirmativas:
 a) III, somente.
 b) I, II e III.
 c) II, somente.
 d) I, somente.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
e) II e III.
Justificativa: II e III.
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Código: 17787 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de
Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de
determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de
obra, em máquinas, em meio ambiente, e em:
 a) Treinamento e em tecnologias
 b) Estratégias e em tecnologias
 c) Métodos e em tecnologias
 d) Estratégias e em medidas
 e) Métodos e em medidas
Alternativa marcada:
e) Métodos e em medidas
Justificativa: Métodos e em medidas
8  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 b) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 c) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
 d) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 e) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
Alternativa marcada:
a) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
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9  Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas
quatro fases.
 a) Planejamento de processos.
 b) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
 c) Planejamento de produção. 
 d) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
 e) Foco no cliente e no mercado.
Alternativa marcada:
e) Foco no cliente e no mercado.
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.
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Código: 7113 - Enunciado: (2017 – Analista Judiciário – TRT) Um dos instrumentos disponíveis
para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a
redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em: 
 a) Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução;
controlar a execução; agir para remover obstáculos. 
 b) Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução;
avaliar os resultados obtidos. 
 c) Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o
desempenho dos envolvidos no processo. 
 d) Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o
cumprimento das metas; redesenhar os processos.
 e) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
Alternativa marcada:
e) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento
do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
Justificativa: planejar; executar as atividadesprevistas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
11  Código: 24313 - Enunciado: O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em
que uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em
obter um certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa
implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender aos
requisitos dos clientes. As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão
de certificados. O credenciamento ou acreditação, dos organismos certificadores é feito, no
Brasil, pelo (a) ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no
Brasil.Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
 a) FIOCRUZ
 b) BANCO CENTRAL
 c) EMBRAPA
 d) INMETRO
 e) IBAMA
Alternativa marcada:
d) INMETRO
Justificativa: INMETRO
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12  Código: 6584 - Enunciado: Com relação à ferramenta da qualidade “Matriz GUT”, é correto o que
se afirma em:
 a) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
 b) Ferramenta completa para visualizar o processo.
 c) Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
 d) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 e) É a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos desapercebidos em
outras formas de apresentação. 
Alternativa marcada:
a) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
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Justificativa: Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
13  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 b) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 c) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 d) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 e) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
Alternativa marcada:
d) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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14  Código: 24309 - Enunciado: No processo de gestão da qualidade, um princípio é uma crença ou
regra fundamental, que visa melhorar o desempenho de uma organização (Mello, et al 2009).
Nesse contexto, antecipar a ocorrência de problemas e eliminar a causa dos problemas, são
concernentes à qual dos princípios da qualidade?
 a) Princípio do relacionamento benéfico com o fornecedor
 b) Princípio da abordagem de processo
 c) Princípio da gestão sistêmica da organização
 d) Princípio da melhora contínua
 e) Princípio da abordagem factual
Alternativa marcada:
b) Princípio da abordagem de processo
Justificativa: Princípio da abordagem de processo
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15  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 b) Efeito no cliente.
 c) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
 d) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 e) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
Alternativa marcada:
b) Efeito no cliente.
Justificativa: Efeito no cliente.
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