PROVA 03

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24/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Delmar de Souza (1614811)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00)
Prova: 26170129
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê
técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram
inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o
objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
 b) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
 c) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da
desigualdade social.
 d) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
2. O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar
as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas
visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a
Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são
baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
 b) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
 c) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
 d) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
3. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, analise as sentenças a
seguir:
I- Distinguir itens em conformidade com aqueles que estão fora de especificação.
II- Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
III- Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
IV- Planejar auditoria em processos anualmente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
delma
Realce
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4. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus
clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Ser um líder carismático para cativar e engajar as pessoas nos processos de gestão da
qualidade.
 b) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é
oferecido.
 c) Ter processos geridos por líderes autoritários.
 d) Ter um direcionamento com objetivos claros sob gestão de líderes engajados.
5. O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o
meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades
econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de
melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as
ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - V.
6. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de
forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A
norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR
ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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7. Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de
chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes
da NBR ISO 9001:2015 sobre as empresas terceirizadas? 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
 b) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela
organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
 c) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
 d) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
8. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus
clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
 b) Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida
aos profissionais e violação de direitos humanos.
 c) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos
clientes.
 d) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
9. A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja,
atestar o desempenho com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra,
essa avaliação deve ser realizada de forma sistemática, ser incorporada como
obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016). Sobre o
estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Determinar os processos que serão avaliados.
( ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
( ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
( ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em:
https://www.apcergroup.com/pt-br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso
em: 26 mar.2019.
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
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10.A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua
é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a
melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
11.(ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a
organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos
corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a
norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em
conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim,
para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a
eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De
acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e
independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para
determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre
um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa.
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa.
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa.
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) I e IV.
 b) I, II e IV.
 c) II, III e IV.
 d) I e III.
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12.(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é
necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será
possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A
partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo
indeterminado.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) III e IV.
 b) I, II e III.
 c) I e IV.
 d) II, III e IV.
Prova finalizada com 9 acertos e 3 questões erradas.