Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO PROVA FINAL

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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
	 b)
	As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
	 c)
	Problemas precisam ocorrer para tomada de decisão baseada em evidências.
	 d)
	Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
	2.
	A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Entrar em um consenso viável para ambas partes.
	 b)
	Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
	 c)
	Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
	 d)
	Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
	3.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	4.
	O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
	 b)
	Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
	 c)
	PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
	 d)
	Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
	5.
	O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Brainstorming.
(    ) Eco-mapping.
(    ) Hipnose.
(    ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	7.
	A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
	 b)
	Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
	 c)
	Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
	 d)
	Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
	8.
	A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	9.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
(    ) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
(    ) Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
(    ) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	10.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
	 b)
	Compra de itens sem procedência.
	 c)
	Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
	 d)
	Compra de fornecedores quando carismáticos.
	11.
	(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados.Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I e IV.
	 b)
	I e III.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	I, II e IV.
	12.
	(ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los. Isso acontece por que essas abordagens têm qual finalidade?
FONTE: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	 b)
	A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	 c)
	Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	 d)
	O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
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