Avaliação II - Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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15/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Ana Célia Castro Pires (1602549)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:671712) ( peso.:1,50)
Prova: 34031119
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com preocupação
permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção de melhoria e
planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e
requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser
chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar
ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes da NBR ISO
9001:2015 sobre as empresas terceirizadas? 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
 b) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
 c) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela
organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
 d) As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
3. As organizações têm por missão identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar
ações para que elas não ocorram novamente para assegurar a melhoria. Sobre a origem de não
conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Surgem inesperadamente de qualquer local, sem possibilidade de controle.
 b) Têm origem interna apenas.
 c) Têm origem externa apenas (parceiros).
 d) Podem ter origem interna ou externa (parceiros).
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4. Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar
ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO
9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade,
conforme NBR ISO 9001:2015.
( ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela
organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
( ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
( ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
5. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As
melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à
melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em
cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho
do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de
ação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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6. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a
organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR
ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades
oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-
entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
7. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua
e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas
utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização,
medição, análise e avaliação.
( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo
a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
É
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8. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição,
analise as sentenças a seguir:
I- Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001.Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
9. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do
produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade
quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando
necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as
sentenças a seguir: 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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10.A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os
requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os
fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de
parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.