AV2 - Fundamentos da Administração

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15/11/2019 AV2 - Fundamentos da Administração
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 12 Nov 2019, 05:06
Estado Finalizada
Concluída em terça, 12 Nov 2019, 06:11
Tempo
empregado
1 hora 4 minutos
Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)
Uma empresa que agrega tarefas de acordo com as funções, por meio do uso de seus recursos, atua para sequenciar
demandas e processos, e segue a estratégia de otimização do trabalho, tendo como critério um resultado lógico e
intuitivo. Este modelo, vem ao encontro da divisão e diferenciação na estrutura básica da organização, visando facilitar o
controle e a obtenção de resultados.
Assim, é correto afirmar que o trecho acima faz referência à estrutura: 
Escolha uma:
a. funcional por departamentalização. 
b. em rede, com foco na aprendizagem.
c. matricial para divisão de equipes.
d. divisional por busca de segmento de produto e cliente.
e. de organização linear.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: funcional por departamentalização..
Leia o trecho a seguir:
Kotler (1998) afirma que o controle tem um papel fundamental nas organizações, pois, apoiado por ferramentas,
consegue integrar as várias atividades internas da organização. Desta forma os gestores contam com instrumentos de
controle de desempenho e com as ferramentas de mensuração e valorização das estratégias da organização, e buscam
responder pela maneira como as decisões são tomadas, de acordo com algumas características. Dentre estes
instrumentos temos um sistema de controle e que compara as melhores práticas organizacionais.
Assinale corretamente qual é esse instrumento.
 
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo:
Atlas, 1998.
Escolha uma:
a. Benchmarking. 
b. Balance Scorecard (BSC).
c. Auditoria interna.
d. Sistema de Informação Gerencial (SIG).
e. Controle financeiro.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Benchmarking. .
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia o trecho a seguir:
 
Para obter êxito na direção de uma organização, os gestores devem estabelecer objetivos estratégicos e traçar planos
que permitam a execução de todo o processo com eficácia, bem como serem bons líderes. Para que isso ocorra, é
preciso desenvolver a confiança dos colaboradores. Nesse cenário, é imprescindível que o fator direção seja exercido, a
fim de que os objetivos da empresa sejam alcançados e os funcionários se sintam recompensados.
 
Levando em consideração o trecho acima e o conteúdo abordado, analise as proposições a seguir sobre o processo
relatado:
 
I. Refere-se à avaliação do estudo da liderança dentro da organização, em quesitos da autoridade sobre os indivíduos,
visando a melhoria do desempenho da equipe de colaboradores.
II. O autor faz ligação entre a direção organizacional e o planejamento estratégico, considerando como ideia central a
liderança no cotidiano organizacional.
III. A contribuição do autor está no controle dos membros da organização por meio da criação de regras e imposições na
organização.
IV. A contribuição do autor está diretamente ligada apenas à visão de gestores quanto a importância da comunicação
interna.
V. Refere-se a utilizar das técnicas de liderança, comunicação e motivação sobre a equipe para conquistar bons
resultados e atingir os objetivos organizacionais 
 
Agora, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
b. somente as afirmativas IV e V estão corretas.
c. somente a afirmativa III está correta.
d. somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
e. somente a afirmativa II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: somente as afirmativas I, II e V estão corretas..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma das etapas mais difíceis do planejamento estratégico é a implementação, pois, nesta fase, segundo Tavares (2000),
ocorrem a ausência de capacitação, a resistência às mudanças e deficiências, ruídos ou bloqueios no processo de
comunicação. Nesse sentido, Estrada (2000) também aponta alguns dos principais obstáculos do processo de
implementação.
 
TAVARES, Mauro C. Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas, 2000.
 
ESTRADA, Rolando Juan Soliz. Os rumos do planejamento estratégico na universidade pública: um estudo de caso
na Universidade Federal de Santa Maria. Tese de Doutorado apresentada à UFSC. Florianópolis, 2000
 
Levando em consideração o enunciado e os obstáculos definidos por Estrada (2000) no conteúdo estudado, leia
atentamente as alternativas a seguir, marcando V para verdadeiro e F para falso:
 
I. ( ) Presença da liderança e do acompanhamento dos principais executivos da organização.
II. ( ) Falta de cultura de planejamento por parte dos colaboradores e de cultura estratégica por parte das lideranças.
III. ( ) Equipe capacitada para a implementação do planejamento estratégico.
IV. ( ) Falta de acompanhamento e controle da execução das ações planejadas.
V. ( ) Competição pelo poder, que pode afetar o desempenho das equipes de trabalho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, V, V.
b. F, V, F, V, V. 
c. F, F, F, V, F.
d. V, V, F, V, F.
e. V, F, F, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, F, V, V..
Para Kaplan e Norton (2001, p. 79), no Balanced Scorecard: “Os objetivos e as medidas utilizadas no BSC não se limitam
a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não financeiro, pois derivam de um processo hierárquico
(topdown) norteado pela missão e pela estratégia da unidade de negócios”. Além disso, os autores afirmam que o BSC
mede todos os resultados organizacionais: financeiro, desempenho de processos internos, de pessoas, de clientes, de
inovação e de tecnologia.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Organizações orientadas para a estratégia. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
Assim, podemos afirmar que o BSC é uma ferramenta que:
Escolha uma:
a. não faz o balanceamento, em desempenho operacional, de medidas como número de processos eficazes,
quantidade de produtos não conformes e produtos produzidos por hora.
b. busca balancear o monitoramento de estratégias, retira a exclusividade do foco financeiro, permite explicar a
estratégia escolhida, funciona como grande painel de controle. 
c. reconhece os segmentos e mercados de atuação da empresa, entregando produtos/serviços com valor
diferenciado e sustentável, com o objetivo de retenção e satisfação.
d. apresenta os resultados das escolhas estratégicas executadas nas perspectivas que gerem consequências
econômicas, com o objetivo de melhorar resultados financeiros à organização.
e. compara indicadores relacionados à satisfação com resultados dos concorrentes e empresas de mesmo
segmento.São exemplos: números de reclamações, fatia do mercado e percentual de satisfação.
Sua resposta está correta.
15/11/2019 AV2 - Fundamentos da Administração
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A resposta correta é: busca balancear o monitoramento de estratégias, retira a exclusividade do foco financeiro, permite
explicar a estratégia escolhida, funciona como grande painel de controle..
Leia a situação abaixo:
"A American Express do Brasil é uma empresa com 100% de capital americano e atua no ramo de prestação de serviços
nos setores de turismo, cartão de crédito e serviços corporativos. Na área de cartões pessoais, a American Express é
mais voltada para os públicos das classes A e B”. Para a empresa se tornar mais competitiva é necessário diferenciar
seus serviços de maneira significativa aos consumidores."
JUNQUEIRA, Eliana. ROCHA, Thelma. American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente.
Disponível em: <http://www.aedmoodle.ufpa.br/pluginfile.php?
file=%2F57963%2Fmod_resource%2Fcontent%2F0%2FEstudos_de_Caso%2Fcartao_AMEX.pdf.>. Acessado em: 25 de
jul 2016.
 
Sabendo que o planejamento tem como objetivo antecipar as situações previsíveis, aponte qual a melhor ação a ser
implantada pelo gestor da instituição financeira citada no trecho lido.
Escolha uma:
a. A extinção do pré-atendimento.
b. A alocação de gerentes para atendimentos especiais. 
c. A restrição dos serviços de autoatendimento.
d. A depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
e. A padronização dos serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A alocação de gerentes para atendimentos especiais..
Leia o trecho a seguir:
 
Em uma empresa de grande porte, a maioria de seus funcionários atua há muito tempo. A organização, no entanto,
passou por crises nos últimos anos e foi comprada por um grupo norte americano, que decidiu trocar a diretoria e alguns
cargos de gestão. Diante dessas ações, os colaboradores passaram a respeitar e executar ainda mais todas as
demandas sem questionamentos, mesmo quando a execução da tarefa pudesse gerar algum problema.
 
Levando em consideração o trecho acima e o conteúdo abordado sobre estrutura organizacional e definição de poder,
assinale a opção que apresenta o poder que melhor caracteriza a situação retratada: 
Escolha uma:
a. Coercitivo, onde o colaborador age com medo de questionar e sofrer consequências.
b. O planejamento de estruturação e de novos processos não se baseia no conceito de poder, tendo apenas o
propósito de reciclagem da forma de trabalho.
c. Não tem ligação a nenhum conceito de poder, sendo apenas uma decisão estratégica da empresa.
d. Poder da informação, que se caracteriza por aquele que possui a melhor fonte e forma de apresentar dados. 
e. Poder de recompensa, onde a perspectiva de autoridade está ligada a capacidade de proporcionar algo em troca
do poder.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Coercitivo, onde o colaborador age com medo de questionar e sofrer consequências..
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.aedmoodle.ufpa.br%2Fpluginfile.php%3Ffile%3D%252F57963%252Fmod_resource%252Fcontent%252F0%252FEstudos_de_Caso%252Fcartao_AMEX.pdf&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHhnpiIlNRlsFu5Kf9-n18PgzpvhA
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1911502&cmid=500716 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Considere o exemplo a seguir:
A empresa Alfa está passando por alterações em sua estrutura organizacional. Durante este processo muitos gestores
foram desligados, e outros solicitaram desligamento, deixando vários departamentos sem liderança, apesar da presença
imprescindível de um líder para conduzir as demandas.
Com base neste exemplo e no conteúdo estudado, análise entre as opções qual é a assertiva que melhor se encaixa ao
caso.
Escolha uma:
a. É um bom momento para a organização utilizar a Teorias de Abordagem Situacional, para alocação de líderes e
avaliação dos grupos internos. 
b. Independentemente da falta de um líder, deve-se trabalhar a motivação dos funcionários para que atuem mesmo
sem o posto de liderança.
c. Não se deve adotar nenhuma liderança, pois pelos estudos da Teoria Contingencial não há eficácia na liderança
neste cenário.
d. Cabe o uso da Teoria dos Traços e quem se sobressair se torna o líder.
e. Cabe neste momento não agir com nenhuma figura de líder e fazer com que todos atuem da forma que melhor
convenha dentro do grupo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um bom momento para a organização utilizar a Teorias de Abordagem Situacional, para alocação
de líderes e avaliação dos grupos internos..
“Descrever um indivíduo é dizer quem ele é, qual é a sua história, o que ele faz, como é sua composição familiar e
ambiental, onde mora, do que gosta, quais são seus valores, crenças, convicções, que concepção faz do mundo. Quando
fazemos isso, de certa forma, já estamos descrevendo a personalidade dessa pessoa” (SPECTOR, 2006, p. 221).
SPECTOR, Paul E. Psicologia nas Organizações. São Paulo: Saraiva, 2006.
Levando em consideração a citação acima e o conteúdo abordado, verifique as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I. Os gestores devem atentar-se para as características comportamentais apresentadas pelos funcionários, desde o
momento da contratação.
 Porque
II. Resultados positivos ou negativos, quanto ao desempenho das demandas dentro das organizações, têm ligação direta
com o comportamento individual de cada membro.
 
Agora, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
c. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I..
15/11/2019 AV2 - Fundamentos da Administração
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Existem cinco etapas no processo de desenvolvimento da Administração Estratégica, que são: a análise do ambiente
empresarial (interno e externo); a formulação da diretriz empresarial; a formulação das estratégias; a implantação das
estratégias; e o controle estratégico. A diretriz empresarial é constituída por duas variáveis (a missão empresarial e os
objetivos), e é a partir da definição destas variáveis que as estratégias são formuladas.
Considerando a contextualização acima, considere as seguintes afirmações:
 
I - A análise e o monitoramento do ambiente empresarial, interno e externo, são fundamentais no processo da
Administração Estratégica.
Porque
II - O ambiente externo indica os riscos (ameaças) e oportunidades, enquanto que o ambiente interno indica as
fragilidades (pontos fracos) e potencialidades (pontos fortes) da empresa.
Escolha uma:
a. Os contextos I e II são situações verdadeiras, e o II complementa de forma correta o I. 
b. O contexto I é uma situação falsa, e a II é uma situação verdadeira.
c. O contexto I é uma situação verdadeira, entretanto o II é uma situação incorreta.
d. O contexto I e II são situações falsas.
e. Os contextos I e II são situações verdadeiras, mas o II não é uma justificativa correta da I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os contextos I e II são situações verdadeiras, e o II complementa de forma correta o I..
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