Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - AV 1 FLEX

Prévia do material em texto

03/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Darlan Cherutti da Silva (1288705)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 19089259
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da
organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos
específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além
disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados
desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com
ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas
lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do
entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura
organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso,
quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - F - V.
2. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como
"Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes,
fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre
o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as
ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base
nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando
utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia
proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
03/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos
apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros.
Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam
sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as
melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de
relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - IV - II.
 b) IV - II - III - I.
 c) III - II - I - IV.
 d) II - IV - I - III.
4. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
03/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
5. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
6. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de
Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação),
estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setorese pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - F.
7. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem
japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou
administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para
serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama
causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções
através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis
causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em
grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser
elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
03/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
8. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao invés de apenas
resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No
que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo?
 a) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado processo.
Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
 b) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito, tendo como foco
evitar a ocorrência de erros humanos.
 c) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação do método, é esperado
um aumento na produtividade.
 d) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia, valendo-se,
para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do produto acabado.
9. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o
comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a
partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos
problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes,
analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades
do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) II - IV - I - III.
 b) III - I - IV - II.
 c) IV - III - II - I.
 d) I - II - III - IV.
10. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos
processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. De acordo com Carvalho e Paladini
(2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução
do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns
aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o
conceito de Gestão da Qualidade:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como:
produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da
qualidade.
 c) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção,
marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de
produtos, marketing e vendas da empresa.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.