AV2 - Gestão da Qualidade

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05/12/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00
de 0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 18:56
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 19:47
Tempo
empregado
51 minutos 15 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os
colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não
caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que
deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. V, V, V, F e F
c. F, F, V, F e V
d. F, V, V, F e V 
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos relacionados à elaboração e a entrega dos produtos
e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos de não conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não atenderam as
especificações esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
b. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido, anteriormente, pela empresa.
c. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
d. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
e. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes..
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As
estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma
maior atenção aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. análise de falhas de dados coletados.
b. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
c. visão sistêmica de processo. 
d. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
e. análise de dados a partir de indicadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00
de 0,80
De acordo com uma nova lei, as empresas de transporte particular de passageiros por aplicativo devem oferecer um Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone, 24 horas
por dia. A lei determina, ainda, que as empresas precisam dispor, durante toda a viagem, de um endereço online para reclamações ou sugestões, referente ao
comportamento do motorista. A medida também definiu que o consumidor deverá ser ressarcido pelo app caso tenha sua corrida cancelada por mais de uma vez.
 
Mediante leitura do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as afirmativas que dizem respeito às dimensões da qualidade.
I - Atendimento e Durabilidade.
II - Durabilidade e Desempenho.
III - Conformidade e Atendimento.
IV - Confiabilidade e Durabilidade.
 
Agora, marque a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I está correta.
c. Apenas III está correta. 
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas III está correta..
O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de aperfeiçoamento para que a organização comprove que
seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos estabelecidos. Isso é feito por meio de evidências, as quais demonstram que todas as não conformidades sinalizadas
foram estudadas e estão de acordo com o solicitado. Ao finalizar o vencimento, a empresa deve ser recertificada, reavaliando o processo como no início. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher, 2008. 
 
Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo? 
 
Escolha uma opção:
a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.
b. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual. 
c. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.
d. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou semestralmente.
e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral ou bianual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual..
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas
atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer
que a gama de normas para aplicação é extensa. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
b. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
c. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação.
d. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias. 
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias..05/12/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299616&cmid=665732 3/4
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Um tempo após a metade dos anos 2000, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reformulou os fundamentos de excelência, buscando estar de acordo com os conceitos e
princípios que, naquela época, se tornavam os direcionadores dos trabalhos da fundação. Ao publicar qualquer informação ou nota, a FNQ salienta a importância da
consciência que as empresas precisam ter com todos os contatos no meio que está relacionada. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a alternativa que define a opinião da FNQ quanto ao dever das empresas. 
 
Escolha uma opção:
a. Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão. 
b. Focar na imagem diante do mercado e não analisar outras áreas importantes.
c. Demonstrar que tem bons funcionários atuando na fábrica e bons produtos.
d. Obter produtos de qualidade e um SAC à disposição do cliente.
e. Estar atenta e saber quem pode avaliar o eu processo ou o seu produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão..
“Antes de iniciar um processo de melhoria é preciso escolher ou saber ao certo para onde a empresa pretende ir, que rumo quer seguir. Saber para onde se quer ir é
fundamental para saber que melhorias se deseja implementar, pois sem ter uma ideia clara a respeito do rumo, dificilmente é possível ter uma ideia clara a respeito de uma
melhoria específica.” 
SHIGUNOV NETO, A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2016, p. 84. 
 
Para a promoção da melhoria, é importante contar com o suporte de ferramentas gerenciais de qualidade. Selecione a opção que apresenta, corretamente, duas das
chamadas sete ferramentas básicas de Ishikawa. 
 
Escolha uma opção:
a. Folha de Verificação e Folha de Controle.
b. Melhoria Contínua e Diagrama 80-20.
c. Diagrama de Dispersão e Brainstorm.
d. Gráfico de Controle e Melhoria Contínua.
e. Diagrama de Pareto e Histograma. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de Pareto e Histograma..
O programa 5S tem como principal resultado o impacto na cultura organizacional, devido à mudança de comportamento das pessoas. De uma maneira geral, os objetivos do
programa são a promoção de melhoria na imagem da empresa, na organização do trabalho e do ambiente em que ele ocorre. Contribui, também, para o aumento da
produtividade e da segurança, promovendo um melhor aproveitamento dos recursos e eliminação do desperdício. 
GOZZI, M. P. Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo: Pearson, 2015. 
 
Considerando o 5S como um programa de reeducação, principalmente, sobre organização, limpeza e saúde, avalie as afirmativas abaixo e selecione a correta. 
 
Escolha uma opção:
a. O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento das pessoas, pois um local limpo e organizado
passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os empregados. 
b. Considerando que os passos do programa 5S são simples de serem aplicados, seguir o passo a passo da implantação é mais importante que a gestão da
mudança.
c. O treinamento dos passos do 5S tem como ênfase a execução de procedimentos e observância de normativos, não sendo necessário muito foco em mudança de
comportamentos.
d. A comunicação e treinamento sobre as iniciativas do programa ficam concentradas no último S, o Shitsuke, para enfatizar a importância de obedecer as regras da
empresa.
e. O impacto dos 5Ss nas pessoas é maior devido ao senso da disciplina, considerando o seu aspecto punitivo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento das pessoas, pois um local limpo e
organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os empregados..
05/12/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00
de 0,80
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma
ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar
seu processo e se superar. 
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
(1) Planejar 
(2) Analisar 
(3) Desenvolver 
(4) Melhorar 
(5) Revisar 
( ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização. 
( ) Monitorar os resultados e os melhoramentos. 
( ) Escolher a metodologia de coleta de dados. 
( ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho. 
( ) Compreender os processos e as medidas de desempenho 
 
Assinale a opção com a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 5, 3, 4.
b. 1, 2, 3, 5, 4.
c. 4, 5, 1, 3, 2.
d. 3, 5, 2, 1, 4. 
e. 2, 4, 5, 1, 3.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 4, 5, 1, 3, 2..
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