PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia, a seguir,o fragmento de uma reportagem:
“O Banco Santander divulgou para seus clientes institucionais, como fundos de investimentos, um relatório sobre a moeda digital Bitcoin. Nele, o banco avalia o impacto da tecnologia em empresas do mercado financeiro brasileiro e afirma que ela pode ser tanto uma oportunidade quanto uma ameaça a diferentes setores.” (REDAÇÃO REDNEWS, 2016).
 
ADNEWS NEGÓCIOS. Santander divulga relatório sobre impacto do Bitcoin para empresas financeiras. 6 set. 2016. Disponível em: http://adnews.com.br/negocios/santander-divulga-relatorio-sobre-o-impacto-do-bitcoin-para-empresas-financeiras.html . Acesso em: 11/01/18.
 
Neste contexto, o bitcoin, moeda virtual, pode ser encarado pelos bancos e demais serviços financeiros como uma ameaça de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Substituto.
	Respostas:
	a. 
Rivalidade.
	
	b. 
Complementadores.
	
	c. 
Entrada.
	
	d. 
Substituto.
	
	e. 
Fornecedores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa d. Substituto.
 
Conforme visto no Capítulo 5, o bitcoin, que não é uma empresa financeira, pode ser encarado como uma ameaça de substituto, pois substitutos são empresas que ofertam produtos e serviços que atendem a mesma necessidade do consumidor e podem vir de outros setores, se aproveitando da viabilidade de novas tecnologias.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo VRIO é acrônimo de valor, raridade, imitabilidade e organização. Quanto a (1) imitabilidade e (2) organização, qual alternativa que apresenta as perguntas que, respectivamente, representam os dois conceitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
(1) As empresas que não possuem tal recurso possuem desvantagem (financeira ou capacidade) para copiar este recurso? (2) As empresas que detém estes recursos valiosos, raros e difíceis de imitar estão organizadas para conseguir explorá-los?
	Respostas:
	a. 
(1) O recurso faz com que a empresa possa se aproveitar de uma oportunidade ou reduzir uma ameaça? (2) As empresas que detêm estes recursos valiosos, raros e difíceis de imitar são organizações iniciantes ou startups?
	
	b. 
(1) As empresas que detém estes recursos valiosos, raros, conseguem imitar os produtos do mercado? (2)  As empresas que detém estes recursos valiosos, raros e que conseguem imitar estão organizadas para conseguir explorá-los?
	
	c. 
(1) O recurso faz com que a empresa possa se aproveitar de uma oportunidade ou reduzir uma ameaça? (2) As empresas possuem capacidade de imitar seus concorrentes, caso seja necessário alcançá-los?
	
	d. 
(1) O recurso faz com que a empresa possa se aproveitar de uma oportunidade ou reduzir uma ameaça? (2) As empresas que detêm estes recursos valiosos, raros e difíceis de imitar são organizações estabelecidas?
	
	e. 
(1) As empresas que não possuem tal recurso possuem desvantagem (financeira ou capacidade) para copiar este recurso? (2) As empresas que detém estes recursos valiosos, raros e difíceis de imitar estão organizadas para conseguir explorá-los?
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa e. (1) As empresas que não possuem tal recurso possuem desvantagem (financeira ou capacidade) para copiar este recurso? (2) As empresas que detém estes recursos valiosos, raros e difíceis de imitar estão organizadas para conseguir explorá-los?
 
A questão da imitabilidade remete à capacidade das empresas de copiar um recurso valioso de outra. Já a questão da organização procura responder se a empresa está organizada de forma a explorar um recurso em princípio valioso, raro e difícil de imitar.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o diálogo a seguir entre um empreendedor e um consultor.
Empreendedor: “Queremos implementar uma linha de produtos que agrade o consumidor e traga lucro!”
Consultor: “Sim, porém, antes, precisamos conhecer quais são suas vantagens competitivas.”
Empreendedor: “Vantagem competitiva? O que é isso?”
De acordo com o que estudamos, qual seria a resposta do consultor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
São características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico com relação aos rivais.
	Respostas:
	a. 
São características que asseguram que sua empresa sobreviverá aos primeiros dois anos críticos de abertura de um negócio novo.
	
	b. 
São características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico com relação aos rivais.
	
	c. 
São características tangíveis que o consumidor pode sentir, apalpar, cheirar ou visualizar, e que formam a opinião sobre o produto e serviço, assegurando uma melhor percepção de qualidade.
	
	d. 
São características que eliminam a concorrência por manter o seu produto sempre diferenciado.
	
	e. 
São as vantagens fiscais obtidas pelo estudo detalhado dos tributos, com a finalidade de aumentar sua lucratividade em comparação com seus concorrentes diretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B. São características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico com relação aos rivais.
 
A definição de vantagem competitiva diz respeito a características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico em relação aos rivais.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há algumas modalidades comuns de segmentação que são formadas por variáveis comuns de segmentação. Classifique as variáveis a seguir de acordo com sua modalidade.
I. Frequência de compras
II. Classe de renda
III. Idade
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , III. demográfica.
	Respostas:
	a. 
I. Demográfica, II. estilo de vida, III. geográfica.
	
	b. 
I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , III. demográfica.
	
	c. 
I. Estilo de vida, II. socioeconômica, III. demográfica.
	
	d. 
I. Estilo de vida, II. demográfica, III. socioeconômica.
	
	e. 
I. Personalidade, II. socioeconômica, III. demográfica.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa b. I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , III. demográfica.
 
Conforme visto no capítulo, a frequência de compra pode ser considerada um padrão de consumo, já a renda, um fator socioeconômico, e a idade pode ser interpretada como demográfica.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Visão Baseada em Recursos (VBR) baseia-se na análise dos recursos e capacidades de uma empresa como fonte de vantagem competitiva. São considerados recursos e capacidades, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A boa reputação da marca e as habilidades em marketing.
	Respostas:
	a. 
A boa reputação de marca de uma empresa e suas fábricas.
	
	b. 
Os recursos humanos e as fontes de financiamento.
	
	c. 
Os recursos financeiros e a localização das lojas.
	
	d. 
A habilidade em inovação e a imagem positiva da marca.
	
	e. 
A boa reputação da marca e as habilidades em marketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa e. A boa reputação da marca e as habilidades em marketing.
 
A reputação de uma empresa, sua marca, os serviços prestados, por exemplo, podem ser categorizados como recursos intangíveis. Enquanto as habilidades em marketing são consideradas como capacidades.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as ferramentas do mix de comunicação, quando falamos em divulgação da empresa ou produto de forma “não paga, não repetitiva, sem anunciante identificável”, estamos falando de qual ferramenta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Publicidade e Relações Públicas.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Promoção de vendas.
	
	c. 
Marketing direto.
	
	d. 
Eventos e experiências.
	
	e. 
Publicidade e Relações Públicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa e. Publicidade e Relações Públicas.
 
Conforme texto da aula, uma das diferenças entre publicidade e propaganda é que a publicidade é uma forma de divulgação da empresa nãopaga, não repetitiva, sem anunciante identificável, com a finalidade de promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de cada um de seus produtos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Certo et al. (2005) definem objetivos como as metas organizacionais para um direcionamento de esforços. Qual das alternativas a seguir melhor descreve um objetivo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil acompanhar seus resultados.
	Respostas:
	a. 
Um objetivo deve ser uma aspiração, não necessariamente algo tangível.
	
	b. 
Um objetivo deve buscar sempre aumentar a participação de mercado da empresa de forma a aumentar sua lucratividade.
	
	c. 
Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil acompanhar seus resultados.
	
	d. 
Objetivos devem ser resumidos em lucratividade e crescimento da empresa.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C. Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil acompanhar seus resultados.
 
Um objetivo deve ser mensurável, e não necessariamente a participação de mercado representa lucratividade, pois há mais indicadores a serem buscados além da lucratividade e do crescimento. Portanto, a única alternativa que reflete o que um objetivo deve ser é a letra C: mensurável, caso contrário será difícil acompanhar seus resultados.
CERTO, Samuel C.; PETER, J.P.; MARCONDES, Reynaldo C.; CESAR, Ana Maria R. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Pearson, 2005.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em uma situação hipotética, qual destas opções pode ser alocada no quadrante oportunidade da análise SWOT de uma empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Esfriamento da guerra de preços entre os principais competidores.
	Respostas:
	a. 
Esfriamento da guerra de preços entre os principais competidores.
	
	b. 
Desregulamentação do mercado favorece a entrada de competidores estrangeiros com forte capacidade de operação.
	
	c. 
Sistema de produção preparado para fabricação de novo modelo mais potente.
	
	d. 
Lei que obriga o restaurante a contratar mão de obra própria, encarecendo os custos operacionais.
	
	e. 
Aumento do número de consumidores com aversão ao componente usado na fabricação do produto principal da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa a. Esfriamento da guerra de preços entre os principais competidores.
 
O esfriamento da competição de preços pode representar relativa complacência da competição, favorecendo possíveis estratégias de preço mais lucrativas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho sobre moda inclusiva a seguir:
“A inclusão total depende de um conjunto de ações que permita às pessoas com deficiência se sentirem, de fato, integradas à sociedade. Isso significa, sim, que haja rampas, que órteses e próteses sejam oferecidas. Mas significa, também, dar a possibilidade para que as pessoas façam suas opções. Possam escolher, por exemplo, para onde ir e quando ir. E, claro, escolher como as pessoas sem deficiência[sic] as vestimentas adequadas para cada ocasião” (PORTAL DO GOVERNO, 2017).
 
PORTAL DO GOVERNO. Concurso moda inclusiva. São Paulo, 2017. Disponível em: <http://modainclusiva.sedpcd.sp.gov.br/o-projeto>. Acesso em: nov. 2017.
 
Quando as empresas criam ofertas para atender a um público menor, com necessidades específicas, podemos falar que elas atuam em um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Nicho de mercado.
	Respostas:
	a. 
Mercado potencial.
	
	b. 
Nicho de mercado.
	
	c. 
Mercado especial.
	
	d. 
Mercado de massa.
	
	e. 
Setor especial.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa b. Nicho de mercado.
 
Um nicho é, basicamente, um grupo de consumidores que possuem necessidades bem particulares – neste caso, portadores de necessidades especiais – como se fossem um subsegmento de um segmento (HOOLEY, SAUNDERS & PIERCY, 2005).
 
HOOLEY, Graham; SAUNDERS, John A.; PIERCY Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson, 2005.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Anunciar os benefícios da categoria é uma das formas de comunicação do pertencimento a um grupo de produtos. Qual destas frases NÃO é recomendada para comunicar um benefício de um produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
“Máxima qualidade e o menor preço do mercado”.
	Respostas:
	a. 
"Refrescância sem igual".
	
	b. 
“Potência e beleza juntos”.
	
	c. 
“Máxima qualidade e o menor preço do mercado”.
	
	d. 
“Leve e zero calorias”.
	
	e. 
“Design e praticidade sem comparação” .
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c. “Máxima qualidade e o menor preço do mercado.”
 
Não é recomendado o uso de benefícios que podem ser antagônicos como “preço baixo e qualidade alta.”