Atividade Avaliativa Especial - Prova 1 (3)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Engenharia de Produção 
Semestre: 1º 
Disciplina: Engenharia da qualidade
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
Professor: Tatiane Andrade
ORIENTAÇÕES 
Cada Atividade respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta.
1º) Com relação aos conceitos de qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) Uma das características necessárias em um produto é a conformidade do mesmo, o que nada mais é do que a visão de satisfação do cliente de acordo com sua necessidade. 
b) Para entender melhor o termo qualidade basta associá-lo à busca da satisfação do cliente, não sendo necessária a obtenção da satisfação de todos os setores significativos da empresa. 
c) Qualidade é a capacidade que uma organização tem em atender e surpreender clientes e/ou mercado, com produtos ou serviços que atendam suas necessidades. 
d) É “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar”.
2º) De acordo com as oito dimensões da qualidade definidas por Garvin assinale a alternativa correta. 
a) Desempenho: diz respeito aos critérios secundários, complementares ao essencial (o que o produto faz?). 
b) Conformidade: expressa o grau em que as características do produto respeitam os padrões formais (o produto é feito como o projetista pretendia?). 
c) Confiabilidade: mostra a vida útil de um produto, isto é, quanto tempo o produto durará. 
d) Estética: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto (Qual a reputação da companhia ou do produto). 
3º) Vimos que para se ter qualidade é necessário o alcance total das necessidades dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e não aceitação de erros. Portanto, em relação a esses aspectos assinale a alternativa incorreta. 
a) Na gerência participativa entendemos a maneira de liderar um trabalho em equipe. 
b) No desenvolvimento dos recursos humanos, podemos pensar que as pessoas são a matéria-prima mais importante na organização. 
c) O aperfeiçoamento contínuo nada mais é que persistir na ideia que se está trabalhando, com o objetivo de concluir com perfeição, sem haver mudanças drásticas ou irreversíveis no projeto. 
d) A disseminação de informações nos traz a comunicação como base, mantendo sempre uma comunicação clara e precisa.
4º) Em uma abordagem com base no ciclo PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte tarefa: 
a) Educar e treinar todos os interessados. 
b) Definir métodos para medir os resultados. 
c) Verificar os resultados da tarefa executada. 
d) Planejar dados para resultados futuros.
Para as questões 5 e 6, irá marcar (V) para a proposição verdadeira, (F) para a falsa. E logo abaixo explique a sua resposta, informando porque é falso ou verdadeiro. (A nota está condicionada a explicação).
5º) (V) Deming determino os 14 princípios que servem como norteadores para as ações que devem ser tomadas com o intuito de promover a melhoria contínua da qualidade nas empresas. 
	Kj A afirmação é verdadeira, Deming ficou conhecido por mudar a historia da economia 
	 das empresas do Japão aplicando seus métodos de organização e gerenciamento, que
	 posteriormente é seguido até os dias atuais.
	
6º) (F) Deming instigava os gerentes a focar os problemas de variabilidade e suas causas. A análise das falhas era conduzida separando-se as causas comuns, atribuídas a operadores individuais ou máquinas, das causas especiais, atribuída a falhas das matérias-primas que faziam parte de diversas operações e tinham a gerência como responsáveis. 
	 Deming instigava os gerentes a focar os problemas de variabilidade e suas causas. Na análise das falhas era conduzida separando-se as causas especiais, atribuídas a operadores individuais ou máquinas, das “causas comuns”, atribuída a falhas das matérias-primas que faziam parte de diversas operações e tinham a gerência como responsáveis
	
	
	
7º) O Planejamento da Qualidade Pretendida envolve um conjunto de ideias, valores e princípios que norteiam as atividades de qualidade de uma empresa. Em relação aos ambientes envolvidos no Planejamento da Qualidade Pretendida, assinale a alternativa correta. 
a) O ambiente in-line tem como foco a geração de qualidade no processo produtivo. Neste ambiente a qualidade é tratada inicialmente como ausência de defeitos, pois produzir sem defeitos é a mesma coisa que produzir com qualidade. 
b) O ambiente off-line destaca as operações que dão suporte ao processo produtivo por serem relevantes na adequação de terminado produto ao uso, pois estão diretamente ligadas ao processo produtivo. 
c) O ambiente on-line enfatiza a reação da empresa as alterações no mercado. 
d) O ambiente off-line não tem ênfase no suporte ao processo produtivo.
8º) Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos clientes e redução dos custos internos. 
b) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. 
c) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades desempenhadas em uma empresa. 
d) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades estipuladas pela empresa através de processos internos, assegurando ao cliente um produto ou serviço criado conforme padrões, procedimentos e normas. 
9º) A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. Com
relação às normas assinale a alternativa incorreta.
a) A norma ISO 9001 especifica os itens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade em empresas.
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental
c) A norma ISO 14064 específica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa (GEE).
d) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de procedimentos e ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam ser levados em consideração.
10º) Leia as seguintes frases abaixo e responda. “Controlar os impactos de atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente”. “Melhorar o desempenho ambiental”. Qual sistema de gestão se relacionam as descrições acima? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001