gestao de qualidade simulado 2

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Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	Gestão do Desperdício.
Certo 	Gestão da Qualidade Total
	Gestão da Produtividade
	Gestão da Economia.
	Gestão da Estatística
Respondido em 18/11/2020 10:39:50
Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber: A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
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2a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
	Era do Controle Estatístico do Processo
	Era dos Artesãos
Certo 	Era da Garantia da Qualidade
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
Respondido em 18/11/2020 10:43:08
Explicação:
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou a relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
3a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	Confiabilidade e qualidade percebida
	Desempenho e estética
	Conformidade e estética
	Estética e qualidade percebida
Certo 	Confiabilidade e durabilidade
Respondido em 18/11/2020 10:43:58
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	Gabarito
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	Gabarito
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4a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
Certo 	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
Respondido em 18/11/2020 10:45:04
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5a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	ISO-9003
	ISO-28000
	ISO-9004:2008.
	ISO-14001
Certo 	ISO-9001:2000.
Respondido em 18/11/2020 10:45:26
	Gabarito
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6a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
	5W 2H
	Brainstorming
	Fluxograma
	Organograma
Certo 	Benchmarking
Respondido em 18/11/2020 10:46:39
	Gabarito
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7a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
	
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Certo 	
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
Respondido em 18/11/2020 10:47:21
	Gabarito
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8a
 Questão 	Acerto: 0,0 / 1,0
Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
Certo 	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
Errado 	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
Respondido em 18/11/2020 10:50:27
	Gabarito
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	Gabarito
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9a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
Certo 	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	A atuação da organização em relação aos clientes
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	A utilização da informação processada pela organização;
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
Respondido em 18/11/2020 10:51:21
	Gabarito
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10a
 Questão 	Acerto: 1,0 / 1,0
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
	qualificar a mão-de-obra;
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
Certo 	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
implementar culturas organizacionais rígidas;