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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Iniciado em	segunda, 13 Abr 2020, 19:39
Estado	Finalizada
Concluída em	segunda, 13 Abr 2020, 19:43
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Questão 1
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
Escolha uma:
a. o organograma.
b. o diagrama de Pareto.
c. o fluxograma.
Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização.
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4
d. a matriz FOFA.
e. o histograma.
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A resposta correta é: o fluxograma..
Questão 2
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
a. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
b. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
c. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no capítulo 3, páginas 68.
d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
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A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”..
Questão 3
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
b. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
c. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91).
d. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
e. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
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A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..
Questão 4
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Método da tomada do inventário e treinamento.
b. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
c. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
d. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4
e. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
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A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário..
Questão 5
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirmar em:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. II, III e IV.
Gabarito: A resposta correta são as que compreendem as alternativas I, III e IV. O fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando as atividades por agrupamentos de interesse. Cap. 4
c. I.
d. I, III e IV.
e. II e III.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 6
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor:
1 - Estética
2 - Funcionalidade
3 - Praticidade
4 - Qualidade
5 - Disponibilidade de opcionais
6 - Preço
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente
8 - Suporte técnico
9 - Serviços complementares
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 6 e 7.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 4 e 9.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 73 do livro da disciplina.
São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor: Estética; Funcionalidade; Praticidade; Disponibilidade de opcionais; Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente; Suporte técnico.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 5 e 9.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9..
Questão 7
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.
b. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.
c. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.
d. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.
e. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.
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A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo..
Questão 8
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II, III e IV.
c. IV.
Gabarito comentado: Resposta correta, afirmativas “II, III e IV”. A afirmativa “I” está incorreta, pois o mapeamento de processos é uma atividade complexa e que precisa de uma infinidade de informações para a etapa da proposta de melhoria, até a sua implementação, que também deverá sempre ser verificada, medida e analisada, permitindo uma melhoria contínua, o que engloba outras diversas ferramentas. Cap. 4
d. I.
e. III.
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A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 9
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:
Escolha uma:
a. Atividades primárias e Atividades de escola
b. Atividades de projeto e Atividades de apoio
c. Atividades de campo e Atividades de apoio
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
d. Atividades primárias e Atividades de apoio
e. Atividades primárias e Atividades de globalização
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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
b. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
c. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.
d. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..
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