Sistemas de Avaliação da Qualidade e Responsabilidade Social

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Estruturada de forma diferente das normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012, a ISO sobre a responsabilidade 
social (RS), tem como objetivo "prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da 
responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão", de forma a atingir os 
objetivos. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria 
contínua nas organizações. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta de acordo com a concepção de 
desenvolvimento sustentável, traduzida por três preceitos para se configurar a responsabilidade social: 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade local, sustentabilidade das grandes nações e municipal. 
 
B Sustentabilidade presente, sustentabilidade futura e nacional. 
 
C Sustentabilidade regional, sustentabilidade mundial e parcial. 
 
D Sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e social. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 6 
Comentário: As demais alternativas não incluem os três preceitos de acordo com a concepção de 
desenvolvimento sustentável, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (sustentabilidade das 
grandes nações e municipal), “b” (sustentabilidade futura e nacional), “c” (sustentabilidade regional) e 
“e” (sustentabilidade industrial e mundial). 
 
E Sustentabilidade nacional, sustentabilidade industrial e mundial. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as 
organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros 
são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas 
organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com 
alicerces sólidos. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida. 
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, 
implementado, mantido e melhorado. 
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis 
de verificação. 
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os 
questionários respondidos pelos funcionários terceirizados. 
É correto que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 4 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de 
causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos 
diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos 
diferentes de diagnósticos: 
Nota: 10.0 
 
A Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e 
desenvolvimento e pelas propagandas. 
 
B Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais. 
 
C Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 5 
Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por 
exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing 
empresarial e logística) e “e” (força de lei). 
 
D Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística. 
 
E Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO desenvolveu uma norma internacional que fornece orientações sobre a responsabilidade social (RS). 
A orientação padrão, designada como ISO 26000, atualmente na sua versão 2010, será voluntária, uma vez 
que os conceitos que envolvem a responsabilidade social não são uniformes no mundo e dependem das 
condições dos países. Assim, a norma não inclui exigências e não vai ser destinada à certificação. 
 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Essa norma enfatiza que, para o sucesso do sistema, não é fundamental o comprometimento de todos os 
níveis e funções da organização. 
II. Essa norma é estruturada da mesma forma que as normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012. 
III. Tem como objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da responsabilidade 
social eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão. 
IV. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua 
nas organizações. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 6 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa 
variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas 
normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; 
porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre 
acontecem. 
 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a 
qualidade: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; 
no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito 
competitividade. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 5 
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01. 
As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, 
tais como: alternativa “b” e “c”, que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura 
organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e alternativa “e”, que relata que 
somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade. 
 
B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como 
um todo. 
 
C A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura 
organizacional. 
 
D Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a 
qualidade, porque a alta gestão não permite. 
 
E Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de 
estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário 
para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos 
requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para 
realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são: 
Nota: 10.0 
 
A Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e 
tecnologia de ponta. 
 
B Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e 
vendas e recrutamento e seleção de pessoas. 
 
C Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa 
e desenvolvimento e armazenagem. 
 
D Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e 
serviços, controle de processos,produtos e serviços providos externamente e produção e 
provisão de serviço. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 4 
Comentário: As demais alternativas não têm aderência com as fases para realização de produto ou 
prestação de um serviço, tais como, por exemplo, evidenciado nas alternativas: “a” (foco na 
produção), “b” (estocagem e armazenagem) “c” (vendas diretas no varejo) e “e” (plano de 
contingência). 
 
E Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de 
demissões e contratações e tecnologia de ponta. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A estratégia de implementação de Sistemas integrados não consiste em juntar sistemas separados, mas 
integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem 
duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os 
procedimentos comuns. Com base nisso, os componentes do SGI (Sistema de Gestão Integrada) incluem 
dentre outras coisas: 
Nota: 10.0 
 
A Interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) - ISO 9001, sistemas de gestão ambiental 
(SGA) - ISO 14001, e sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) - 
OHSAS 18001. 
Você acertou! 
Gaabarito: Aula 6 
Comentário: As demais alternativas não incluem itens referentes ao Sistema de Gestão Integrada 
(SGI), por exemplo, evidenciados nas alternativas: “b” (sistemas de segurança tecnológica), “c” 
(sistemas de gestão em segurança pública), “d” (sistemas de gestão de produção) e “e” (qualidade das 
indústrias automobilísticas). 
 
B Conecta sistemas de gestão ambiental (SGA), ISO 9000, ISO 25000, e sistemas de segurança 
tecnológica (SSGT) – ISO 9004. 
 
 
 
C Interliga sistemas de gestão da qualidade como (SGQ) – ISO ambiental, ISO 14004, sistemas 
de gestão em segurança pública e saúde e segurança no trabalho (SPSST) – OHSAS 1001. 
 
D Conecta sistemas de gestão de produção (SGP) – sistemas de gestão ambiental (SGA) – ISO 
9005, sistemas de gestão da segurança nacional e internacional, ISO 14004 e ISO 20000. 
 
E Interliga sistemas da qualidade internacional, ISO 9000, sistemas de gestão da qualidade 
(SGA) – ISO 40000, e sistemas de gestão nacional da qualidade das indústrias 
automobilísticas. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os componentes do SGI comuns a todos os sistemas incluem os recursos (pessoas, instalações, 
equipamento etc.) e certos processos documentados e aplicados em toda a organização. O SGI interliga 
sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001, sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001, e 
sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001. 
 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. A integração desses sistemas visa simplificar a implementação dessas normas nas organizações. 
II. A integração dos sistemas permite a empresa reduzir ao máximo o número de colaboradores, utilizando 
mais robôs para o serviço. 
 
III. Não é tão simples assim, mas, atualmente, fortalece-se cada vez mais a proposta de um modelo de 
gestão integrada ou sistema integrado de gestão (SIG). 
 
IV. Os sistemas integrados ajudam na produção em escala e consequentemente diminuição do número de 
funcionários da empresa. 
 É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 6 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem 
ser compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. 
De modo geral, as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, 
conhecido como VIM. 
Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos: 
Nota: 10.0 
 
A Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento. 
 
B Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares. 
 
C Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade. 
 
D Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição. 
 
E Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 5 
Comentário: As demais alternativas não condizem com os termos utilizados na avaliação e na análise de 
sistemas de medição, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (ajustamento), “b” 
(validação por pares), “c” (resistência) e “d” (aspereza da medição). 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Na ISO 9001 a diretoria, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação 
em realizar tudo o que for necessário para que o sistema de gestão da qualidade atue com sucesso dentro 
da operação. Para tal marque a alternativa falsa em relação as responsabilidades da diretoria segundo a 
ISO 9001. 
 
Analise as afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas, e marque a alternativa que 
apresente a sequência correta. 
 
I. Foco no cliente e política da qualidade. 
II. Objetivos da qualidade e planejamento do sistema de gestão da qualidade. 
III. Planejamento do sistema de gestão da qualidade e objetivos de vendas. 
IV. Definir responsabilidade, autoridade e representante da direção. 
V. Comunicação interna e análise crítica pela direção. 
Nota: 10.0 
 
A V - V - V - F - F 
 
B V - V - F - V - V 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 4 
Comentário: não é responsabilidade da direção segundo a perspectiva da ISO 9001 a definição de 
objetivos de vendas. 
 
C V - F - V - F - V 
 
D V - V - F - F - V 
 
E F - V - F - V - F