Prova Online de Gestão de Pessoas

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Prova Online
Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS
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QUESTÃO 1
Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake e Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os resultados, utilizando-se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau de cada uma dessas orientações, podem ser identificados cinco estilos básicos de abordagem de conflitos.
Aponte a opção que define a afirmação a seguir:
É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e os sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as discordâncias para alcançar uma solução válida para ambos. Não há vencidos nem vencedores: os oponentes tornam-se colaboradores.
a )Harmonização b )Evasão c )Confrontação d )Acomodação e )Supressão
QUESTÃO 2
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da Efetividade. Tomando por base a característica nível de atuação, como podemos definir o comportamento em cada Era?
a )Era da Eficiência - departamentalizada e tática.
b )Era da Eficácia - focalização global e estratégica no negócio.
c )Era da Eficácia - burocratizada e operacional. Rotina.
d )Era da Eficiência - focalização global e estratégica no negócio.
e )Era da Efetividade - focalização global e estratégica no negócio.
QUESTÃO 3
Nas organizações, os líderes têm um papel fundamental para a condução das equipes para atingir os resultados. Dentre a diversas definições para liderança, encontramos um ponto em comum em todos os autores.
Escolha a opção que versa sobre esse ponto em comum.
a )O líder é aquele que sabe mandar, pois acredita que manda quem pode e obedece quem tem juízo.
b )O líder só impõe sua decisão.
c )O líder não precisa, necessariamente, ser influente.
d )O líder deve manter sempre a mesma forma de condução, independentemente do estilo do liderado.
e )O líder tem a habilidade de influenciar as pessoas.
QUESTÃO 4
As ideias, os conceitos e, consequentemente, as preocupações com a administração das organizações vêm evoluindo. Podemos identificar claramente quatro estágios bem caracterizados.
Sendo assim, assinale, a seguir, o terceiro estágio e a sua definição correta.
a )Eficiência, idealizada por Taylor e Fayol. Foi o primeiro estágio da administração científica. Ser eficiente é, antes de tudo, fazer as coisas corretamente.
b )Efetividade, que trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Nesse estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização.
c )Eficiência, que é a preocupação com o resultado de curto prazo, ideia concebida por Peter Drucker na Administração por Objetivos (APO), sendo uma organização considerada eficiente quando atinge suas metas e alcança os resultados desejáveis. É o fazer as coisas certas.
d )Empirismo, porque precede a orientação científica da administração. Baseia-se na intuição, no bom senso e na criatividade e considera capacidades e habilidades administrativas como dons inatos.
e )Eficácia, que é a preocupação com resultados de curto prazo para garantir a sobrevivência. Pode ser resumida nesta frase: fazer corretamente as coisas certas.
QUESTÃO 5
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo.
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir:
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito
a )transformando as diferenças em resolução de problemas. b )aguçando as divergências. c )evitando o conflito. d )colaboração. e )reprimindo o conflito.
QUESTÃO 6
Como sabemos, o conflito pode ser tratado de diferentes formas, a partir do interesse e até mesmo da maturidade do grupo. Uma das formas de resolução de conflitos é pela força. Entretanto, hoje em dia, os métodos mais eficazes de negociação de conflitos estão apoiados no diálogo. Houve uma evolução do pensamento sobre o conflito, segundo diferentes abordagens. Selecione a opção que trata da abordagem comportamental.
a )A mudança surge da insatisfação, do desejo de melhorias e de uma formulação criativa de alternativas. Os interacionistas acreditavam que as mudanças são inspiradas em conflitos e consideravam a administração do conflito como a maior responsabilidade de todos os administradores.
b )As pessoas eram cuidadosamente recrutadas, de forma que tivessem as habilidades apropriadas e que estivessem dispostas a aceitar autoridade. As relações estavam estruturadas de modo a classificar a cadeia de comando, evitando as interações provocadoras de conflito.
c )Os administradores começaram a admitir que todas as organizações, pela sua própria natureza, tinham conflitos embutidos. Prescreviam a aceitação do conflito, uma vez que ele era inevitável.
d )Os administradores começaram a admitir que todas as organizações, pela sua própria natureza, tinham conflitos embutidos. Prescreviam a rejeição do conflito, uma vez que ele era algo que poderia ser evitado.
e )Os conflitos tinham de ser eliminados, uma vez que eram encarados como não funcionais. Era, então, papel do administrador livrar a organização de forças opostas.
QUESTÃO 7
Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, específico e compatível com as necessidades (motivações) do comunicador e do receptor, aplicável, solicitado, oportuno e esclarecido. Escolha a opção que defina corretamente o que significa ser descritivo quando falamos de feedback:
a )É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida.
b )O transmissor fornece feedback livremente solicitado pelo receptor.
c )O receptor repete o feedback recebido para confirmar se o que foi dito pelo comunicador foi realmente compreendido.
d )Levar em conta somente as necessidades do comunicador e não considerar as necessidades do receptor pode ser altamente destrutivo.
e )O conteúdo da mensagem contendo elementos objetivos, concretos, com significado bem definido (fatos e dados).
QUESTÃO 8
Para atingir os estágios mais avançados do pensamento administrativo, dois fatores são de extrema importância. Primeiro, é fundamental que a organização saiba conquistar e manter clientes, tornando-os fiéis. Isso ocorrerá a partir do momento em que eles se sintam totalmente satisfeitos em suas necessidades momentâneas e seguros quanto ao atendimento das necessidades futuras. O segundo fator seria a organização contar com colaboradores competentes para o futuro, motivados pelo futuro e comprometidos com o futuro.
Esse comportamento organizacional requer pessoas qualificadas, valorizadas e com altos níveis de desempenho. Todos os colaboradores devem ter consciência da importância do uso dos recursos disponíveis. Esse esforço organizacional só pode ser desenvolvido com determinadas atitudes.
Assinale as opções que contêm as atitudes necessárias.
I.Exercício contínuo do pensamento estratégico; planejamento competente, gerando comprometimento; diretrizes claras e objetivas.
II.Desempenho gerenciado; comunicação eficaz, clara e objetiva; decisões participativas e dinâmicas.
III.Competência, motivação, comprometimento, perfeccionismo com o trabalho do outro e individualismo.
IV.Autonomia e alçadas compatíveis (empowerment); informações precisas; qualidade e produtividade.
V.Competência, motivação e comprometimento; humanização (respeito, dignidade e justiça); postura de seriedade e profissionalismo.
São corretas as alternativas:
a )I, II, III e V.
b )I, III, IV e V.
c )I, II, III e IV.
d )I, II, IV e V.
e )I, III e V.
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