GESTAO DE CONHECIMENTO APOL 2

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e integradas pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175).
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento.
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do conhecimento de maneira correta.
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é assimilada.
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de  toda a informação para que todo o conhecimento adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim as competências organizacionais.
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações.
Nota: 10.0
	
	A
	Todos estão corretos.
	
	B
	Todos estão incorretos.
	
	C
	Apenas o II está correto.
	
	D
	Apenas o I está correto.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "d".
Há, somente, duas dimensões para o processo de aquisição de conhecimento, as quais são: a interpretação sobre o ambiente e a consolidação das informações.
A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é assimilada; para esta assimilação, filtra-se o que é possível ser conhecido (Takahashi, 2015, p. 178). Dessa forma, não é a informação como um todo que é assimilada, mas parte dela, a que é possível ser retida. Portanto, o item II está incorreto.
A segunda dimensão se dá através da  consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações (Takahashi, 2015, p. 178). Portanto, o item III também está errado, pois é a segunda dimensão e não a terceira, apesar do conceito estar correto.
Resposta: Aula 6 - Tema 01.
	
	E
	Apenas os I e III estão corretos.
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa.
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são:
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02).
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada padrão.
	Padrões de criação do conhecimento
	Significado de cada padrão.
	I - Socialização
	A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados.
	II - Combinação
	B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
	III - Externalização
	C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos.
	IV - Internalização
	D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito.
Nota: 10.0
	
	A
	I - C; II - A; III - B; IV - D.
Você acertou!
Os quatro padrões de criação do conhecimento com os seus significados são:
· socialização - que é o conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos.
· combinação - trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados.
· externalização - trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
· internalização - ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito (Takahashi, 2015, p. 180, citando Nonaka e Takeuchi, 1997).
Resposta: Aula 6 - Tema 02.
	
	B
	I - A; II - D; III - B; IV - C.
	
	C
	I - D; II - B; III - A; IV - C.
	
	D
	I - D; II - C; III - A; IV - B.
	
	E
	I - B; II - A; III - C; IV - D.
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização.  Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência.
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização.
 
(   ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo.
(   ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática.
(    ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados não sejam alcançados.
Nota: 10.0
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; F; F.
	
	C
	V; V; F.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "c".
Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos.
O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência afete o estado de conhecimento porque é a base conhecimento tácito.
Resposta: Aula 5 - Tema 04
	
	D
	F; V; V.
	
	E
	V; F; V.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02).
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as características das organizações que aprendem.
(     ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial.
(      ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar conhecimentos.
(     ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse.
(    ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e resultados financeiros são constantes a este tipo de organização.
(    ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; V; F; F.
	
	B
	V; V; F; F; V.
	
	C
	V; F; V; F; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra"c".
São as características das organizações que aprendem:
· apresentar um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial.
· agir em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse.
· assumir o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio.
As ideias a seguir se apresentam como barreiras que dificultam o aprendizado (Bastos, Gondim e Loiola, 2004),  portanto são falsas em relação às características das organizações que aprendem, a saber:
· dificuldade em relação à capacidade de disseminar - isto ocorre quando há ausência de oportunidades de compartilhar insucesso ou dificuldades, não visualização de erro como oportunidade de aprendizagem e existência de poucos mecanismos de comunicação interna.
· dificuldade em refletir - em razão de pressão pelo desempenho de curto prazo, falta de um ambiente de indagação, ausência de fóruns de aprendizagem e sistema de recompensa atrelado, somente, a aspectos financeiros.
Resposta: Aula 5 - Tema 2.
	
	D
	V; V; V; V; V.
	
	E
	F; F; F; V; F.
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento.
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências.
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores.
III - centro de treinamento e educação corporativa.
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe.
V - coaching e mentoring.
Nota: 10.0
	
	A
	Todos os itens estão corretos.
Você acertou!
A Alternativa correta é letra "a".
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe, coaching e mentoring.
Resposta: Aula 6 - Tema 04.
	
	B
	Todos os itens estão incorretos.
	
	C
	Apenas os I, II e III são corretos.
	
	D
	Apenas o item IV é correto.
	
	E
	Apenas os itens III e V são corretos.
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações".
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento.
 
(   ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores).
(   ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa.
(    ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo.
(    ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; V; F.
	
	B
	V; V; F; F.
Você acertou!
A alternativa correta é letra "b".
Os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento são:
· a falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores)
· a existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa (Davenport e Prusak,1998, citados por Takahashi, 2015).
Recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo e compartilhamento de informações da organização com os colaboradores são práticas facilitadoras para implantação desse modelo de gestão (conforme pesquisado por Hsu, 2004 e citado por Takahashi, 2015).
Resposta: Aula 6 - Tema 05.
	
	C
	F; F; F: V.
	
	D
	V; V; V; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar:
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados.
II -  Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores.
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo.
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas.
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I; II e IV estão corretos.
	
	B
	III e IV estão corretos.
	
	C
	Apenas o II está correto.
	
	D
	Todos estão incorretos.
	
	E
	Todos estão corretos.
Você acertou!
 
A alternativa correta é a letra "e".
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar:
Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados.
Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores.
Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo.
Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas.
Resposta: Aula 4 - Tema 01.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional.
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento.
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a  saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica.
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação.
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais.
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional.
Nota: 10.0
	
	A
	II; III; IV.
	
	B
	I; III; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "b".
Sobre aprendizagem organizacional é correto afirmar:
Refere-se a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento.
Os focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem, são: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação.
As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional.
Resposta: Aula 5 - Tema 01.
O item II se refere à competência. Veja o que diz Takahashi (2015, p. 23), "a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica" (Aula 1 - Tema 01).
O item IV se refere a gestão por competências. Veja em Takahashi (2015, p. 57), "a gestão por competências pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais" (Aula 3 - Tema 01).
	
	C
	IV; V.
	
	D
	I; II; III.
	
	E
	I; V.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
O coaching objetiva a aquisição de competênciastécnicas ou comportamentais, aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e  Victoria, 2012).
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching.
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação.
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados.
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois  ações e pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser.
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee.
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee.
Nota: 10.0
	
	A
	I; IV; V.
Você acertou!
Referem-se ao processo de coaching:
Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação.
O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee.
O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee.
Os itens II e III estão incorretos, pois o coaching não é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, como também, hábitos arraigados não são facilitadores para o desenvolvimento, mas sim dificultadores.
Resposta: Aula 4 - Tema 03.
	
	B
	II; III. IV.
	
	C
	I; II; V.
	
	D
	IV; V.
	
	E
	II; III.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
Leia o caso:
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência.
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança.
Nota: 10.0
	
	A
	A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes.
	
	B
	A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós-graduação sobre gestão de pessoas.
	
	C
	A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "c".
A estratégia seria Antônio passar por um processo de coaching, pois o coaching estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional (Lotz e Gramms, 2014, p. 17).
Resposta: Aula 4 - Tema 02.
	
	D
	A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia.
	
	E
	A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial.