APOL 2 NOTA 100 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL, COMPETÊNCIAS E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Prévia do material em texto

APOL2 Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências 
e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é 
lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de 
verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem 
dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e 
colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; F; F. 
 
C F; F; F: V. 
 
D V; V; V; V. 
 
E V; F; F; V. 
Questão 2/10 - Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos 
de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de 
competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em 
equipe. 
V - coaching e mentoring. 
 
A Todos os itens estão corretos. 
 
B Todos os itens estão incorretos. 
 
C Apenas os I, II e III são corretos. 
 
D Apenas o item IV é correto. 
 
E Apenas os itens III e V são corretos. 
Questão 3/10 - Leia o caso: 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação 
internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os 
processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por 
competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia 
que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, 
analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para 
desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia 
mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
 
A A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado 
para líderes. 
 
B A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de 
pós-graduação sobre gestão de pessoas. 
 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de 
coaching. 
 
D A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e 
orientações de sua gerencia. 
 
E A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para 
assumir um cargo no eixo de carreira gerencial. 
Questão 4/10 - Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é 
correto afirmar: 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos 
colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de 
competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver 
as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois 
precisa saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de 
atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas 
habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho 
por competências correta. 
 
A I; II e IV estão corretos. 
 
B III e IV estão corretos. 
 
C Apenas o II está correto. 
 
D Todos estão incorretos. 
 
E Todos estão corretos. 
Questão 5/10 - É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento 
dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, 
abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento. 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir: 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as 
organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com 
grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas 
semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 
horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser 
capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim 
de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram 
vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a 
disseminação do conhecimento. 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um 
colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, 
ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que 
o conhecimento seja melhor compreendido. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III. 
Questão 6/10 -Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, 
aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver 
carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o 
processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de 
formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma 
parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e 
pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas 
de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados 
e estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
 
A I; IV; V. 
 
B II; III. IV. 
 
C I; II; V. 
 
D IV; V. 
 
E II; III. 
Questão 7/10 - Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre 
aprendizagem organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma 
organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do 
conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber 
agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber 
se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a 
aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia 
organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da 
aprendizagem organizacional. 
 
A II; III; IV. 
 
B I; III; V. 
 
C IV; V. 
 
D I; II; III. 
 
E I; V. 
Questão 8/10 - Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um 
desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), 
este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que 
criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar osconhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento 
que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione 
a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o 
significado de cada padrão. 
Padrões de 
criação do 
conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e 
detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam 
conhecimento explícitos isolados. 
II - 
Combinação 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, 
possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo. 
III - 
Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência 
entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza 
pela troca de conhecimentos implícitos. 
IV - 
Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a 
internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o 
conhecimento implícito. 
 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
 
B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 
C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 
D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 
E I - B; II - A; III - C; IV - D. 
Questão 9/10 - Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde 
acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A Apenas I e II. 
 
B Apenas I e IV. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III 
 
E Apenas II e IV 
Questão 10/10 - Leia o caso: 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e 
em mais quatro países (duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz 
está situada na Europa. Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma 
decisão estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em uma 
organização que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e 
adequaram as suas relações externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e 
demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela 
que se mostra correta quanto as implicações da implantação da gestão do 
conhecimento. 
 
A É papel do nível estratégico da organização (da alta direção da Star) se 
ocupar com o novo desenho que estrutura organizacional da empresa terá. 
 
B É papel da área de RH da Star se ocupar com os sistemas de informações e 
com a mensuração de resultados organizacionais para que esta se 
transforme em uma empresa que aprende. 
 
C É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de 
RH, com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente 
de mudanças. 
 
D É papel da alta direção da Star apresentar as diretrizes estratégicas, 
reinventar os seus processos de gestão para que a inovação esteja, de fato, 
presente em sua forma de gerir pessoas. 
 
E É papel da alta direção da Star atuar na cultura organizacional para que 
assimilem e incorporem as características de uma organização que 
aprendem, como também, desenvolver os líderes.