Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Avaliação Final Objetiva

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( peso.:3,00)
	Prova:
	26563843
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	2.
	Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
(    ) Padronização dos métodos de operação.
(    ) Aumento na quantidade de processos manuais.
(    ) Implantação de Programa 5S.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	3.
	Um aspecto importante nos processos de gestão da qualidade consiste na geração e manutenção de registros. Dessa forma, a tomada de decisão pelos gestores pode ser fundamentada na avaliação e interpretação das informações disponíveis e provenientes de fatos ocorridos. A atividade que compreende a extração de lições a partir desses dados é denominada:
	 a)
	Poka-Yoke.
	 b)
	Ciclo PDCA.
	 c)
	Estudo de Santayana.
	 d)
	Estudo de Juran.
	4.
	Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias.
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria.
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV somente estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV somente estão corretas.
	5.
	O setor de serviços (também chamado de setor terciário) envolve as atividades relacionadas à prestação de serviços. Os serviços podem ser classificados segundo sua variedade e volume. Com relação aos serviços profissionais, como um serviço de consultoria ou de uma manicure, é possível afirmar que:
	 a)
	Ocorre um elevado nível de customização.
	 b)
	Ocorre pouco contato entre o fornecedor e o cliente final.
	 c)
	Ocorre um baixo nível de customização.
	 d)
	Ocorre um elevado volume de atividades padronizadas.
	6.
	Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente. Qual das quatro diferentes formas de criação de expectativas nos clientes está sob maior domínio dos fornecedores?
	 a)
	Comunicação externa.
	 b)
	Necessidades pessoais.
	 c)
	Comunicação boca a boca.
	 d)
	Experiência anterior.
	7.
	A variedade de treinamentos necessários em uma empresa exige um grande número de profissionais para ministrá-los. Dessa forma, torna-se interessante a utilização de facilitadores, que são atores que possuem atribuições específicas nesse processo. Sobre o papel do facilitador com relação ao treinamento de equipes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma das funções do facilitador é explicar para os colaboradores quais os objetivos da empresa com relação ao treinamento ministrado.
(    ) O facilitador é designado para avaliar a produtividade dos colaboradores. A avaliação é realizada por meio de questionários, elaborados previamente.
(    ) O facilitador assessora o líder, relatando os eventuais problemas relacionados aos colaboradores, de relacionamento ou de desempenho na atividade.
(    ) O facilitador ou instrutor relata os progressos da equipe. Os progressos são relatados em reuniões realizadas com outros facilitadores.
(    ) Cabe ao facilitador definir as responsabilidades de cada integrante da equipe. Essa atribuição é importante e facilita o trabalho do líder ou gestor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - V - F.
	 c)
	V - F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - F - V.
	8.
	Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você.
	 b)
	O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos.
	 c)
	As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.
	 d)
	O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta.
	9.
	Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com
a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	10.
	Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
	 a)
	Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
	 b)
	Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
	 c)
	Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais seguro.
	 d)
	Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
	11.
	(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	12.
	(ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade e depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve, ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização, os processos de comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões.
(    ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade.
(    ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade.
(    ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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