A 2 - Auditoria da Qualidade

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03/12/2020 Blackboard Learn
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Curso GRA0267 AUDITORIA DA QUALIDADE GR0225202 - 202020.ead-8349.03
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 03/12/20 16:41
Enviado 03/12/20 17:13
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 32 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando
como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos
auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no
comprometimento e prosseguimento da auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. (  ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões. 
II. (  ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores. 
III. (  ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores. 
IV. (  ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores 
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a
instituição. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, V, F.
V, V, V, V, F.
Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma
infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são
critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos
documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos
dados ou camuflagem.
Pergunta 2
Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência
(conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer este papel. Estas competências
podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com
as recomendações presentes nas normas implementadas e também as necessidades da
organização. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da
função ao se relacionar com a alta administração e com os demais funcionários de todos os níveis
da organização. 
POIS 
II.  A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele
1 em 1 pontos
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Resposta
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resposta:
seja externo à organização, ou seja, não faça parte da equipe interna de funcionários. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento
positivo com todos os membros da equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é
recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da
equipe para buscar coesão entre eles.
Pergunta 3
Resposta
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da
resposta:
Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução
adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a
seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o
cumprimento dos objetivos da auditoria. 
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992. 
  
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores. 
POIS 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos
resultados da organização auditada. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos
auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para
não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades,
mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a
partir do relatório por eles apresentados.
Pergunta 4
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma
organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos
auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
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da
resposta:
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de
auditores.
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de
auditores.
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da
equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora,
superior, recrutadora e nem com tom inquisidor.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a
equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve
planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões
operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência
uma outra atuação. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no
relatório de auditoria.
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no
relatório de auditoria.
Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas
que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não
conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto
ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades,
visando possíveis melhorias.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a
informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe,
local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de
estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura
e encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II.  Deve ser feita aambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. 
  
  
  
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
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Resposta Correta:
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resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é
uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até
mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e
processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de
auditoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:  
Resposta Correta:  
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da
resposta:
A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de
auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte
dos gestores que serão auditados. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
  
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros. 
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado. 
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria. 
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a
consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são
itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser
planejada no início, portanto é falso.
Pergunta 8
O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência que terá a auditoria e
pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo realizada. Abrangência e objetivo são
conceitos diferentes, que se aproximam quando observada a importância que ambos têm no
processo de realização de auditorias. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da auditoria, analise as
afirmativas a seguir. 
  
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa
de auditoria. 
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano de auditoria. 
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa
de auditoria e o prazo para essa fase é indeterminado. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Correta:  
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da
resposta:
  
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I e II.
Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do
planejamento de um programa de auditoria. Essas informações devem estar
registradas no plano de auditoria, de modo a permitir que ela seja realizada de
maneira eficaz e eficiente, cumprindo os prazos delimitados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:  
Resposta Correta:  
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
  
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o
desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta
as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
competências.
competências.
Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as
competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que
uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:  
Resposta Correta:  
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da
resposta:
O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características
necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga
horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição
necessária para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso,
analise as afirmativas a seguir. 
  
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II, III e V.
I, II, III e IV.
Sua resposta está incorreta. A competência da equipe, a complexidade das atividades
e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos
processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos
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Quinta-feira, 3 de Dezembro de 2020 17h13min50s BRT
membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar
possibilidades de conflitos de interesse.