APS Gestão e marketing em serviços de beleza

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ESTÉTICA – CST 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
Gestão e Marketing em Serviços de Beleza 
Implantação 20182 
 
 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM COMPETÊNCIAS RELACIONADAS 
 
1. Colaborar com a identificação de problemas de uma empresa. 
2. Estimular senso de liderança, resolução de problemas e 
conflitos. 
 
 
XVII, XIX 
XVII, XIX 
 
 
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS 
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS têm seu detalhamento publicado no ambiente virtual de aprendizagem 
(Blackboard) da disciplina. São publicadas na primeira quinzena de aulas e devem ser realizadas pelos estudantes até 
o limite do prazo da N1, em conformidade com o calendário acadêmico. 
 
As APS devem ser realizadas pelos estudantes no próprio ambiente virtual de aprendizagem (Blackboard) ou ter seu 
upload realizado lá, onde também serão corrigidas pelo docente, ficando registradas em sua integralidade. 
 
ATIVIDADE: Os alunos devem se dividir em duplas, avaliar o caso descrito abaixo e fazer uma reflexão sobre os 
seguintes itens: 
 
a) Qual o problema que a empresa tem que resolver? 
b) Coloquem-se no lugar de Sérgio: como vocês teriam agido quando Antônio foi promovido para ocupar seu lugar? 
c) Se colocando no lugar de Antônio, comente como vocês teriam agido ao assumir o posto do seu antigo chefe. 
d) Prepare um texto de até no máximo 2 laudas (2 páginas) e no mínimo 10 linhas escritas. Faça o que foi solicitado 
na abordagem de reflexão. Use os conceitos apresentados em sala de aula para dar suporte a sua estratégia 
 
Considerar o seguinte caso: 
Como vendedor Antônio Carlos trabalhou durante 14 anos em uma empresa de médio porte, do ramo de produtos 
para beleza, denominada Cosmética Maravilha LDTA., situada em São Paulo. Nessa época, a equipe de trabalho de 
Antônio era integrada por ele e mais quatro vendedores: três que atendiam pequenos varejistas, representando 20% 
das vendas, e um vendedor especializado em atacadistas, respondendo por outros 20%. Antônio Carlos, por ser mais 
experiente, vendia para pequenas lojas de varejo e supermercados. Sozinho, Antônio Carlos produzia 60% das vendas. 
Antônio e seus colegas tinham relações muito cordiais e era, como diziam, “bons amigos que trabalhavam juntos”. 
Na mesma empresa trabalhava Sérgio Lima, considerado um dos melhores gerentes da Cosmética Maravilha LTDA., 
e supervisor do grupo integrado por Antônio. Metódico, Sérgio, a intervalos regulares chamava cada vendedor da sua 
equipe para perguntar sobre seu desempenho e dar instruções. A maior parte das perguntas e instruções de Sérgio 
dizia respeito aos índices de desempenho da equipe – o número de visitas feitas por dia, a taxa de vendas efetuadas 
em relação ao total de visitas, e assim por diante. Quase sempre, ele dizia que iria conversar novamente com o 
vendedor dali a uma semana para cobrar resultados. Infalivelmente, uma semana depois, o vendedor era chamado. 
Ele usava uma lista de assuntos pendentes, que atualizava continuamente, para fazer cobranças e dar ordens. Um 
dia, Sérgio foi promovido e escolheram Antônio Carlos para ficar em seu lugar. Um de seus colegas o substituiu e 
trouxeram um vendedor de fora para completar a equipe. Antônio foi apanhado de surpresa: - Estou como o homem 
que foi jogado na água para aprender a nadar. E agora, o que faço? Não recebi quase nenhuma orientação? Confuso, 
Antônio decidiu imitar alguns dos comportamentos de Sérgio. Ele logo descobriu que, do outro lado da mesa, as 
coisas não eram tão fáceis. Sérgio definia metas e cobrava o cumprimento. Antônio dava ordens, mas, quando 
chegava o momento da cobrança, ou tinha se esquecido do que havia pedido, ou tinha perdido as anotações. 
Frequentemente, ele simplesmente se esquecia de chamar os vendedores para prestar contas. O simples fato de 
definir metas e pedir relatórios começou a criar problemas, como passaram a dizer seus colegas: - Quem ele pensa 
que é? Aonde quer chegar? Quando era vendedor, nunca se preocupou com essa burocracia. Como é que agora vive 
pedindo isso para nós? Para manter sua autoridade, Antônio Carlos decidiu cortar o relacionamento social com seus 
colegas. Quando alguém lhe disse que se havia tornado seco e até mesmo rude, ele respondeu: - Você sabe, agora 
sou gerente. Gerentes não podem confraternizar com funcionários. Faz parte do papel. Eu não sou assim. É meu cargo 
que exige. Não obstante, Antônio era tradicional em suas concepções, assim inovações e sugestões quase nunca eram 
bem-vindas, pois acreditava que em time que está ganhando não se mexe. Depois de pouco tempo as vendas 
começaram a cair. A situação só não ficou desastrosa porque a chefia superior entrou em cena, negociando 
diretamente com os grandes clientes. Isso permitiu manter o volume de vendas nos níveis anteriores. Os diretores 
logo estabeleceram uma relação de causa e efeito entre Antônio e os problemas naquela equipe de vendas. No 
entanto, os antigos colegas de Antônio achavam que a promoção fora merecida. Ele era ótimo vendedor, apesar de 
não possuir sensibilidade para o mundo dos negócios. Ele conhecia muito bem a empresa na qual trabalhava, assim 
como os clientes e os produtos que vendia. Mesmo com a intervenção da diretoria, cinco meses depois a Cosmética 
Maravilha começou a ter outras dificuldades oriundas de dois concorrentes situados em municípios circunvizinhos 
que programaram diferenciais em seus produtos, além de terem constituído uma força de vendas moderna e 
dinâmica, composta por vendedores mais jovens e incentivados por um bom plano de cargos e salários. 
 
 
 
AVALIAÇÃO 
A avaliação da APS será baseada nos princípios de autonomia pedagógica, feedback significativo 
e metacognição, culminando na autoavaliação do estudante. A nota da APS será atribuída no 
valor de 0,0 (zero) até 1,0 (um) ponto e vai compor a nota da A2, com base na rubrica de 
autoavaliação disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Só poderá realizar a 
autoavaliação o estudante que finalizar a atividade conforme instruções deste documento, 
postando-a até o dia solicitado pelo professor.