Comportamento do Consumidor - AV2

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PERGUNTA 1 
1. Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar 
um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da 
sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na 
comunidade e cidade. 
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das 
necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor 
deseja suprir com a compra do carro novo. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Estima. 
 
 
Sociais. 
 
 
Autorrealização. 
 
 
Fisiológica. 
 
 
Segurança. 
1 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais 
consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada 
região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a 
passeio na cidade. 
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de 
segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar. 
 
 
 
Econômica. 
 
 
Psicográfica. 
 
 
Geográfica. 
 
 
Comportamental. 
 
 
Demográfica. 
1 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
“Comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma 
mensagem ou informação. É um dos processos fundamentais da experiência humana 
e da organização social. [...] A comunicação interpessoal também pode acontecer a 
distância, por meio da escrita, do telefone ou da internet, como modo de transmitir as 
mensagens”. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: 
Manole, 2014. p. 133. 
 
Considerando o excerto sobre a comunicação na internet, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. Gera uma interação social como um todo. 
II. Cria comunidades virtuais diferentes das físicas. 
III. Gera na mesma proporção o engajamento desejado. 
IV. Cria comunidades físicas que não estão no ambiente virtual. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III e IV, apenas. 
 
 
II e IV, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
 
I e III, apenas. 
1 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
“O sistema de produção cultural cria produtos para preencher necessidades societárias 
e disseminar os valores culturais, que vão ser centrais para os consumidores. As 
manifestações artísticas, religiosas e de linguagem da época em que vivem são as 
principais expressões culturais formadoras de identidade”. 
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 
29. 
 
A partir do exposto, qual é a cultura que pode ser entendida como o modo 
característico pelo qual os membros de uma sociedade de consumidores pensam em 
seus comportamentos? 
 
 
Cultura socialista. 
 
 
Cultura erudita. 
 
 
Cultura realista. 
 
 
Cultura comportamentalista. 
 
 
 
 
Cultura consumista. 
1 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Leia o caso hipotético a seguir:. 
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento 
comercial, que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de 
associação. O estabelecimento renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo 
pratos sofisticados e exóticos. 
Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o 
contexto do grupo de consumidores do caso apresentado. 
 
 
Fatores familiares. 
 
 
Fatores psicológicos. 
 
 
Classe cultural. 
 
 
Tendências. 
 
 
Classe social. 
1 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
“Entre as características individuais, o primeiro fator a ser considerado é se 
determinado membro da família assume as responsabilidades dos três papéis: 
comprador, pagante e usuário. Se esses papéis fundem-se no mesmo indivíduo, o 
processo decisório tende a ser autônomo” (SHETH et al., 2008, p. 560). 
 
SHETH, J. N. et al. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do 
consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
Nas características individuais temos a responsabilidade dos papéis. Sobre outras 
características que pertencem ao indivíduo, assinale a alternativa correta. 
 
 
Tradição, costumes, família e grupos de referência. 
 
 
 
Produto, serviço, atendimento e pós-venda. 
 
 
Econômico, tecnológico, político e cultural. 
 
 
Cultural, social, pessoal e psicológico. 
 
 
Família, grupos sociais e grupos culturais. 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Leia o excerto a seguir. 
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de 
constituição de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e 
mapas que delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou 
seja, é promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes 
da sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de 
experiências". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. 
G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55. 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas 
preferências, ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta 
consideravelmente as opções. 
Pois: 
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver 
mensagens e produtos especializados para esses grupos. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
1 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“Mais do que nunca, o estudo do comportamento do consumidor é de fundamental 
importância para os profissionais de marketing, por permitir que compreendam a 
geração de valor para o consumidor, dado o seu propósito central de satisfação das 
necessidades e desejos dos clientes – foco das atividades e marketing” (PINHEIRO et 
al., 2011, p. 16). 
 
PINHEIRO, R. M. et al. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: Editora 
FGV, 2011. 
 
Além da geração de valor para o consumidor, assinale a alternativa que demonstra o 
que é exigido dos profissionais de comunicação e marketing sobre o estudo do 
comportamento do consumidor. 
 
 
Fomentar o entendimento constante apenas dos fatores internos 
que influenciam os indivíduos. 
 
 
 
Fomentar o entendimento constante sobre os fatores tecnológicos 
que influenciam os indivíduos. 
 
 
Fomentar o entendimento constante sobre os fatores das decisões 
de compra dos indivíduos. 
 
 
Fomentar o entendimento constante sobre os fatores econômicos e 
financeiros dos indivíduos. 
 
 
Fomentar o entendimento constante sobre os fatores do pós-
compra dos indivíduos. 
1 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu 
consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos 
produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos 
que consome. 
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do 
consumidor referente ao caso. 
 
 
Experiencial. 
 
 
Aprendizagem padrão. 
 
 
Baixo envolvimento. 
 
 
Baixa participação. 
 
 
Aprendizagem coletiva. 
 
1 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Leia o trecho a seguir: 
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, 
o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. 
Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do 
consumidor e o processo de compra do mercadoempresarial.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. 
São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183. 
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise 
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando 
todas as especificações técnicas e comerciais. 
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os 
fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet. 
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que 
apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento. 
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador 
determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida. 
 
 
 
V, F, F, V. 
 
 
V, F, F, F. 
 
 
V, V, V, F. 
 
 
V, F, V, F. 
 
 
V, V, F, V.