Prova - PESQUISA DE MERCADO

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ
Acadêmico: EAD-IL60090-20202A
Aluno: DIEGO MYNSSEN DA CUNHA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303272
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 29620 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Os problemas éticos que surgem durante o
estágio de preparação e análise dos dados no processo de pesquisa de marketing dizem respeito
principalmente ao pesquisador. Durante a fase de conferência, codificação, transcrição e limpeza
dos dados, os pesquisadores devem procurar ter alguma ideia sobre a qualidade dos dados. É
preciso identificar os respondentes que forneceram dados de qualidade questionável.
Consideremos, por exemplo, um respondente que assinala a resposta “7” a todos os 20 itens que
medem a atitude de um espectador de esportes em uma escala tipo Likert de 1 a 7.
Aparentemente, esse respondente não atentou para o fato de algumas afirmações serem
negativas e outras, positivas. Assim, esse entrevistado revela uma atitude extremamente
favorável para com todas as afirmações positivas e uma atitude extremamente negativa para
com as afirmações contrárias”. (MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação
aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 349).  Ao descobrir certos indícios de “vícios” no
preenchimento dos questionários, cabe ao pesquisador decidir se deve descartar ou não os
dados obtidos. Com base no exposto, marque a alternativa que representa corretamente como o
descarte de dados deve ser realizado.
 a) Não é necessário preparar dados antes da análise; descartar qualquer dado coletado
representa um desperdício de recursos da pesquisa. Isso pode significar perda de tempo com
trabalhos dispensáveis, que pode resultar em um atraso na pesquisa.
 b) O descarte deve ser feito pelo pesquisador de campo ou entrevistador, quando perceber
desinteresse por parte do respondente, a seu critério, sem consultar o gestor da pesquisa. Assim,
o gestor terá mais parâmetros de julgamento para a tomada de decisão.
 c) A critério do pesquisador, o descarte dever ser feito na fase posterior à análise,
adequando as respostas obtidas ao resultado que se deseja obter. Assim, o processo de pesquisa
pode contar com maior credibilidade por conta de seu perfil.
 d) A critério do pesquisador, o descarte deve ser feito preferencialmente na fase de
preparação da análise, evitando a influência do interesse pessoal em resultados que satisfaçam
uma crença prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.
 e) Os dados devem ser apresentados e analisados como estão, confiando sempre no critério
do entrevistado. Assim, é possível seguir o que se propõe no processo de pesquisa, garantindo a
credibilidade da pesquisa em questão.
Alternativa marcada:
d) A critério do pesquisador, o descarte deve ser feito preferencialmente na fase de preparação
da análise, evitando a influência do interesse pessoal em resultados que satisfaçam uma crença
prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.
Justificativa: Resposta correta: A critério do pesquisador, o descarte deve ser feito
preferencialmente na fase de preparação da análise, evitando a influência do interesse pessoal
em resultados que satisfaçam uma crença prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.Esse
é o real objetivo da preparação da análise: determinar previamente, sem a interferência de
conclusões ou interpretações anteriores, ou de crenças e vontades pessoais, os dados que são
adequados à entrada no processo de análise. Distratores: A critério do pesquisador, o descarte
dever ser feito na fase posterior à análise, adequando as respostas obtidas ao resultado que se
deseja obter. Assim, o processo de pesquisa pode contar com maior credibilidade por conta de
seu perfil. Incorreta. Não se pode manipular os dados visando resultados desejados.O descarte
deve ser feito pelo pesquisador de campo ou entrevistador, quando perceber desinteresse por
parte do respondente, a seu critério, sem consultar o gestor da pesquisa. Assim, o gestor terá
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mais parâmetros de julgamento para a tomada de decisão. Incorreta. O pesquisador de campo e
o entrevistador não têm esse tipo autonomia.Os dados devem ser apresentados e analisados
como estão, confiando sempre no critério do entrevistado. Assim, é possível seguir o que se
propõe no processo de pesquisa, garantindo a credibilidade da pesquisa em questão. Incorreta.
Não se pode tomar por critério de julgamento apenas os critérios dos entrevistados.Não é
necessário preparar dados antes da análise; descartar qualquer dado coletado representa um
desperdício de recursos da pesquisa. Isso pode significar perda de tempo com trabalhos
dispensáveis, que pode resultar em um atraso na pesquisa. Incorreta. É, sim, necessário preparar
dados antes da análise; além disso, descartar dados coletados, quando feito de forma adequada,
representa um desperdício de recursos da pesquisa.
2  Código: 29611 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Entender como os consumidores se
relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas
pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Parece algo
bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades
mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos
produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno
conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do
consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado.”  (SEBRAE.
Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27 maio
2017). Nesse trecho, podemos perceber a importância de detectar as atitudes e, por que não,
também as preferências dos consumidores. Essas informações são fundamentais para o sucesso
de empresas que se preocupam em fazer um estudo antes de estabelecerem as estratégias de
ação ou as tomadas de decisão. Nas pesquisas de mercado, as escalas podem ser aplicadas para
ajudar o pesquisador a mensurar as preferências dos clientes e consumidores da
empresa. Considerando as escalas primárias, leia as afirmativas a seguir: I. A escala ordinal
utiliza números como se fossem os rótulos dos objetos.II. A escala nominal pode ser utilizada
para fins de classificação.III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar intervalos
e diferenças. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e II.
 b) II.
 c) I.
 d) II e III.
 e) III.
Alternativa marcada:
e) III.
Justificativa: Resposta correta: III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar
intervalos e diferenças. Correta. A escala de proporção possibilita que o pesquisador
compare intervalos e diferenças nas respostas. Distratores:A escala ordinal utiliza números como
se fossem os rótulos dos objetos. Errada. A escala ordinal é uma variável utilizada para medir
uma determinada característica identificada como pertencente a uma classe.A escala nominal
pode ser utilizada para fins de classificação. Errada. O tipo de escala na qual os números são
simples etiquetas, ou seja, servem somente para nomear, classificar dados sobre fatos, objetos
ou pessoas, ou identificar diferentes categorias de resposta. 
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3  Código: 29607 - Enunciado:  Olívia é chefe do departamento de marketing de uma rede de
farmácias catarinense. Ela está desenvolvendo uma pesquisa com clientes acima de 65 anos
para descobrir seus hábitos de consumo para medicamentos genéricos. A ideia é avaliar o
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percentual de medicamentos genéricos consumidos pelos idosos em razão da oferta de
medicamentos de referência. Diante disso, pode-se afirmar que um cuidadoque Olívia deve ter
antes de elaborar o questionário é: 
 a) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do questionário.
 b) Determinar os critérios para a seleção dos entrevistados a serem abordados.
 c) Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. 
 d) Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo.
 e) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
Alternativa marcada:
e) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
Justificativa: Resposta correta:Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento
das análises. Olívia deve especificar as informações necessárias, ou seja, os elementos que
compõem o problema de sua pesquisa com os idosos, as questões e as hipóteses podem ajudá-
la a manter o foco do questionário. Então Olívia deve refletir sobre o problema de pesquisa: o
aumento das vendas dos medicamentos genéricos e a queda na venda dos medicamentos de
referência. Após isso, como hipóteses, pode pensar: Preço? Facilidade no pagamento? etc., por
exemplo. Distratores: Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da
pesquisa. Incorreta. Antes disso é necessário especificar as informações necessárias para a
análise.Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo. Incorreta. Antes
disso é necessário especificar as informações necessárias para a análise.Determinar os critérios
para a seleção dos entrevistados a serem abordados. Incorreta. Esse é um processo que
antecede as análises.Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do
questionário. Incorreta. Esse é um processo que antecede as análises.
4  Código: 29582 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “As empresas precisam orientar suas ações a
objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do cenário atual e do cenário
esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores
críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e
oportunidades existentes no ambiente externo. A pesquisa de marketing assume papel
importante na contextualização desse cenário”. (SCHNEIDER, D. et al. Pesquisa de marketing:
ferramenta indispensável para gestão das organizações. Disponível em:
<http://www.seifai.edu.br/artigos/artigo_pesquisamkt.pdf>. Acesso em: 23 fev. 2017). O trecho
nos remete à importância da pesquisa de marketing para transformar dados em oportunidades
para a empresa. Diante disso, marque a alternativa que apresenta a sequência correta das etapas
da pesquisa de marketing.
 a) Desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema gerencial e o das metas
da organização; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
tomada de decisão. 
 b) Tomada de decisão; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema de
pesquisa e o das metas da organização; coleta de informações; análise das informações;
apresentação dos resultados. 
 c) Coleta de informações; análise das informações; desenvolvimento do plano de pesquisa;
definição do problema e o das metas da organização; apresentação dos resultados; tomada de
decisão.
 d) Coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema e o das metas da organização;
tomada de decisão.
 e) Definição do problema e das metas da organização; desenvolvimento do plano de
pesquisa; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados; tomada
de decisão.
Alternativa marcada:
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a) Desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema gerencial e o das metas da
organização; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
tomada de decisão. 
Justificativa: Resposta correta: Definição do problema e o das metas da organização;
desenvolvimento do plano de pesquisa; coleta de informações; análise das informações;
apresentação dos resultados; tomada de decisão.A etapa inicial da pesquisa de marketing é a
detecção do problema de pesquisa e a determinação dos objetivos que a empresa espera atingir.
A partir disso, é possível começar a desenvolver o plano de pesquisa com a coleta e análise das
informações. Com isso, é possível apresentar os resultados e, por fim, tomar as melhores
decisões. Distratores: Desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema gerencial e
das metas da organização; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos
resultados; tomada de decisão. Incorreta. A definição do problema gerencial se dá antes mesmo
do problema de pesquisa.Tomada de decisão; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição
do problema de pesquisa e o das metas da organização; coleta de informações; análise das
informações; apresentação dos resultados. Incorreta. A definição do problema de pesquisa
antecede o desenvolvimento do plano de pesquisa. E tomada de decisão é o ultimo passo.Coleta
de informações; análise das informações; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do
problema e o das metas da organização; apresentação dos resultados; tomada de
decisão. Incorreta. As etapas estão completamente fora da ordem lógica de processo de
pesquisa.Coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema e o das metas da organização;
tomada de decisão. Incorreta. As etapas estão completamente fora da ordem lógica de processo
de pesquisa.
5  Código: 29583 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Visto a importância da gestão das
informações de marketing na formulação de metas e estratégias da organização, entre elas,
estratégias de lançamento de novos produtos, algumas empresas adotaram uma ferramenta de
marketing denominada SIM (sistema de informações de marketing)”. (RANGEL, P. M. dos A.
Sistema de informações de marketing – SIM – no processo de desenvolvimento de novos
produtos: estudo de múltiplos casos em pequenas empresas industriais. Unimep. Santa Bárbara
D’oeste, São Paulo, s.n., 2006. Disponível em:
<zhttps://www.unimep.br/phpg/bibdig/pdfs/2006/VOBDLJSFHNMI.pdf>. Acesso em: 7 mar.
2017). O trecho nos remete à adoção do SIM por empresas que buscam a melhoria em seus
processos decisórios. Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente os cuidados
necessários para sua implementação.
 a) Avaliar pesquisas de segmentação.
 b) Verificar as pesquisas de imagem.
 c) Verificar planos de amostragem.
 d) Analisar quem são os clientes que estão comprando.
 e) Avaliar pesquisas de comunicação e propaganda.
Alternativa marcada:
d) Analisar quem são os clientes que estão comprando.
Justificativa: Resposta correta: Analisar quem são os clientes que estão comprando. Obter
informações sobre onde os clientes moram, como são os clientes, o que fazem e como se
comportam é fundamental para a implementação de um sistema de informação de marketing,
visto que o atendimento dos anseios dos clientes é o pontapé inicial para a descoberta de
possíveis problemas de pesquisa. Distratores: Avaliar pesquisas de segmentação. Incorreta. Essa
parte do processo se daria posteriormente às etapas iniciais baseadas em análise de perfil de
público consumidor.Verificar as pesquisas de imagem. Incorreta. O ponto de partida nessas
situações seria a análise dos clientes, e não a análise da imagem da marca ou
organização.Avaliar pesquisas de comunicação e propaganda. Incorreta. Trata-se de uma fase
mais avançada do processo, devendo ser priorizadas as análises de público-alvo.Verificar planos
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de amostragem. Incorreta. Trata-se de uma fase mais avançada do processo. Não é possível ter
um resultado final satisfatório pulando etapas do processo de pesquisa.
6  Código: 29585 - Enunciado:  Marcos desenvolveu uma pesquisa de satisfação com os clientes de
sua padaria. A ideia de Marcos eraentender um pouco mais sobre os desejos e as expectativas
dos clientes em relação ao atendimento na padaria. Para isso, Marcos criou um questionário
impresso contendo perguntas breves de múltipla escolha para que os clientes respondessem ao
entrar na padaria. Analisando o caso descrito, pode-se afirmar que os tipos de dados que podem
ajudar Marcos a obter os resultados mais assertivos para sua pesquisa, pautando-se em dados
de levantamento, são os:
 a) Dados primários e secundários.
 b) Dados quantitativos.
 c) Dados secundários.
 d) Dados experimentais.
 e) Dados qualitativos.
Alternativa marcada:
e) Dados qualitativos.
Justificativa: Resposta correta: Dados quantitativos.No caso de Marcos, para coletar dados de
levantamento, os dados quantitativos são os mais indicados. O subtipo “descritivo” possibilitará
a Marcos levantar as informações acerca das expectativas dos clientes da padaria por meio da
descrição de dados e características dos clientes. Distratores: Dados secundários. Incorreta.
Trata-se de aquisição de dados já existente, geralmente proveninte de outras fontes
de pesquisa. Dados qualitativos. Incorreta. Ao aplicar questionários fechados, está trabalhando
com dados quantitativos, e não qualitativos.Dados primários e secundários. Incorreta. No caso
dessa alternativa, os dados secundários não se enquadram no tipo de pesquisa realizado.Dados
experimentais. Incorreta. A pesquisa não se deu a partir de experimentos, e sim de aplicação de
questionários.
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7  Código: 29612 - Enunciado:  Uma empresa aérea resolveu fazer uma pesquisa com os clientes
que voavam na primeira classe e na executiva. A maioria dos passageiros dessas classes possuía
o cartão fidelidade da empresa, ou seja, a empresa já tinha em seu poder um banco de dados
com algumas informações dos passageiros. Além disso, todos os assentos nessas classes
possuem sistema eletrônico de entretenimento, cuja tela com teclado de acesso permite a
interação direta com o passageiro. Nessa pesquisa, como o foco era a experiência durante o voo,
algumas propostas surgiram na reunião do planejamento da coleta de dados. Em relação à
coleta de dados que utiliza o survey on-line, leia as afirmativas a seguir. I. Como todas as
aeronaves com essas classes de assento possuem sistema eletrônico de entretenimento com
teclado de acesso, a coleta de dados pode ser feita eletronicamente, com formulário
específico.II. Não é necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela
será feita de modo eletrônico.III. Uma das vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada
voo, já ter os resultados da experiência de forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos
questionários.IV. Coleta de dados somente por meio eletrônico é informal demais e inválida,
quando se trata de um grupo muito seleto de cliente. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e III.
 b) I, II e III.
 c) I, II e IV.
 d) II, III e IV.
 e) I, III e IV.
Alternativa marcada:
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a) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I e III.Como todas as aeronaves com essas classes de assento
possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso, a coleta de dados pode
ser feita eletronicamente, com formulário específico. Correta. Se o sistema eletrônico permite o
acesso dos passageiros por meio do terminal eletrônico disponibilizado na tela de seu assento,
respondentes da pesquisa, também pode ser usado como meio de coleta de dados.Uma das
vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da experiência de
forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários. Correta. Meios tecnológicos
que permitem auxiliar a coleta e a tabulação otimizam o processo de pesquisa. Distratores:Não é
necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo
eletrônico. Incorreta. Todo o pessoal que estará próximo ao meio de coleta de dados deverá ser
treinado para informar e auxiliar durante o procedimento, se for necessário. Coleta de dados
somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo muito
seleto de cliente. Incorreta. A coleta de dados por meio eletrônico é válida e confiável, além de,
no caso, ser acessível ao respondente.
8  Código: 29580 - Enunciado:  Fred é dono de uma rede de padarias que aposta nos cupcakes
 (bolo de forminha) e, com o lançamento de uma nova receita no mercado, os resultados não
foram os melhores. Queda nas vendas e perda de clientes são alguns exemplos de situações
desfavoráveis enfrentadas por Fred. Provavelmente, por ter inovado na receita, os consumidores
não tenham se adaptado ao novo bolinho. O que Fred deve fazer agora é tomar o que chamamos
de decisão gerencial. Ao tomar uma decisão gerencial, gestores como Fred devem levar em
conta alguns elementos, como:
 a) Objetivos do gestor e problemas de decisão gerencial.
 b) Objetivos da empresa e do próprio gestor.
 c) Objetivos do gestor e problemas de pesquisa de mercado.
 d) Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
 e) Objetivos da empresa e do setor financeiro.
Alternativa marcada:
b) Objetivos da empresa e do próprio gestor.
Justificativa: Resposta correta: Objetivos da empresa e do próprio gestor.Gestores como Fred,
ao elaborarem o problema de decisão gerencial, precisam observar atentamente dois
elementos: os objetivos e as metas da organização e os objetivos pessoais dos próprios gestores.
É a partir da observância desses elementos, de forma sincronizada, que o gestor tomará as
melhores decisões. Distratores:Objetivos da empresa e do setor financeiro. Incorreta. A situação
descrita trata de algo que se dá no âmbitop estratégico.Objetivos do gestor e problemas de
pesquisa de mercado. Incorreta. Antes de tratar dos problemas de pesquisa, há questões mais
relevantes associadas aos objetivos da empresa. O problema de pesquisa é uma fase
posterior.Objetivos do gestor e problemas de decisão gerencial. Incorreta. Os problemas de
decisão gerencial necessitam do respaldo das pesquisas para o embasamento do processo de
tomada de decisão.Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial. Incorreta. Os
problemas de decisão gerencial necessitam do respaldo das pesquisas para o embasamento do
processo de tomada de decisão.
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