Prova_GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084

Prévia do material em texto

Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	AV
	EEX0084_AV_
	 
			Avaliação:
9,0
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3883987
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	 
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	 2.
	Ref.: 3883998
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
		
	 
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
	
	Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
	
	Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
	
	
	 3.
	Ref.: 3884019
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	 
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	
	 4.
	Ref.: 3884036
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	
	 5.
	Ref.: 3884053
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
		
	 
	Para o gerente da Capacidade;
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	Gerenciamento de Configuração.
	
	Para o gerente de Disponibilidade;
	
	Para o gerente de Problemas.
	
	
	 6.
	Ref.: 3884075
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	
	Gestão de Incidentes.
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	Gestão Problemas.
	 
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	Gestão de Liberação.
	
	
	 7.
	Ref.: 3884095
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	
	Registros de incidentes.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	 
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	 
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884121
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884157
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	 
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884184
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	
	Ciclo PDCA.
	
	Método 5W1H.
	
	Revisão entre pares.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Planning poker.