AUDITORIA DA QUALIDADE

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AUDITORIA DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A1_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da: 
		
	 
	Gestão da Qualidade
	
	ISO 9001 
	
	Qualidade Total 
	
	Auditoria da qualidade 
	
	ABNT
	Respondido em 16/04/2021 16:35:12
	
Explicação:
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão descritos em suas secções:
		
	 
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação).
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação e Resultados.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, Operação, Auditoria de qualidade e Melhoria.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	Respondido em 16/04/2021 16:35:38
	
Explicação:
Os requisitos que estão descritos em suas secções: Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma instituição. Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos produtos e serviços oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das necessidades dos clientes. Analise as afirmativas e escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da gestão da qualidade.
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo prazo.
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a possibilidade de alcance dos resultados esperados.
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Todas estão corretas
	
	Somente I está correta
	
	II e III estão corretas
	 
	I e III estão corretas 
	Respondido em 16/04/2021 16:36:23
	
Explicação:
As decisões devem ser tomadas baseadas em evidências. Nunca é fácil tomar decisões e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se as decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
		
	
	Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
	
	Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
	
	Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
	 
	Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
	Respondido em 16/04/2021 16:36:52
	
Explicação:
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	É  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
		
	
	IMETRO
	
	TQM
	
	NBR
	 
	ABNT
	
	ISO
	Respondido em 16/04/2021 16:37:12
	
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos. 
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Qual das opções abaixo melhor descreve o objetivo da Gestão da Qualidade?
		
	
	Realizar auditorias de qualidade para verificar a conformidade dos produtos e serviços para garantir os parceiros internos.
	 
	Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	Garantir que todos os funcionários da empresa tenham qualidade de vida para satisfazer os clientes.
	
	Acompanhar a qualidade dos processos na buscar pela excelência operacional.
	
	Conduzir e acompanhar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
	Respondido em 16/04/2021 16:37:35
	
Explicação:
O objetivo da qualidade é dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A2_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO.
		
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	 
	A visão hierárquica dos níveis da organização.
	
	O alcance de desempenho eficaz do processo.
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	Respondido em 16/04/2021 16:38:39
	
Explicação:
O processo não considera os níveis hierárquicos da empresa,a hierarquia é estabelecida de acordo com a importância da atividade para o processo.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parêntese com Plan, Do, Check ou Act).
(      ____ _ ____    ) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.
(       ___ _       _ ) executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
(       ___        _ ) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
(       ___        _ ) implementar o que foi planejado.
A sequência correta da ordem das definições é:
		
	
	Check, Plan, Do e Act
	
	Plan, Act, Check e Do
	 
	Check, Act, Plan e Do
	
	Act, Do, Plan e Check
	
	Do, Plan, Act e Check
	Respondido em 16/04/2021 16:38:53
	
Explicação:
A sequência correta da ordem das definições tal qual aparecem na questão é Check, Act, Plan e Do.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
		
	
	O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos e serviços das empresas.
	 
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e  garantir que as organizações alcancem seus objetivos.
	
	O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015.
	
	O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
	Respondido em 16/04/2021 16:39:17
	
Explicação:
O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Em relação a gestão da qualidade, é correto afirmar:
I - A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz.
II - Para estar conforme os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
III - Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo.
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	Somente II está correta.
	
	Somente II e III estão corretas
	Respondido em 16/04/2021 16:39:50
	
Explicação:
Todas estão corretas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da qualidade e os benefícios que ela proporciona, e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
		
	
	I, II e III são verdadeiras
	
	I, III e IV são verdadeiras
	 
	I, II, e IV são verdadeiras 
	
	II, III e IV são verdadeiras
	
	Todas são verdadeiras
	Respondido em 16/04/2021 16:40:36
	
Explicação:
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação. Quais são eles?
		
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	
	O atingimento de desempenho eficaz do processo.
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	 
	Todas as opções estão corretas.
	Respondido em 16/04/2021 16:41:14
	
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A3_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de decisão baseada em evidências, é um dos princípios da qualidade¿:
		
	
	Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe.
	
	É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	 
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião da equipe.
	
	As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
	Respondido em 16/04/2021 16:42:22
	
Explicação:
Pois não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como:
		
	 
	Stakeholders
	
	Os colaboradores
	
	Os Fornecedores
	
	Os Clientes
	
	Partes interessadas
	Respondido em 16/04/2021 16:42:36
	
Explicação:
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são exemplos comuns de Stakeholders.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Analise as afirmativas e escolha a que NÃO está de acordo com as auditorias internas.
		
	
	As auditorias internas são ferramentas eficazes para a promoção da melhoria contínua dos processos e do ambiente das organizações.
	
	Elas podem ser realizadas por colaboradores internos, os quais fazem parte da organização e conhecem os fluxos e as rotinas desta.
	 
	A auditoria interna não tem finalidade de melhoria da qualidade, sua função é a análise do processo atual. 
	
	Essa ferramenta permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
	
	Elas permitem que se analisem os processos e se gerem mais possibilidades de identificar oportunidades de melhorias que as auditorias externas.
	Respondido em 16/04/2021 16:42:56
	
Explicação:
Um grande benefício das auditorias internas é a melhoria da qualidade dos processos e a antecipação de eventuais não conformidades que somente seriam encontradas por outros profissionais fora da organização, numa auditoria externa.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Complete a sentença abaixo com o Stakeholder que melhor se encaixa:
"O _________ também é considerado um stakeholder. Ele interfere diretamente no contexto externo da sua organização, atuando no panorama macroeconômico, agindo para conter crises ou controlar a economia."
		
	
	Partes Interessadas
	
	Os Colaboradores
	 
	O Governo
	
	Os Fornecedores
	
	Os Clientes
	Respondido em 16/04/2021 16:43:24
	
Explicação:
O Governo
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da certificação, as organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário estabelecer algumas diretrizes. Assinale as opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
		
	
	Conhecimento e discussão dos problemas
	
	Busca da conformidade
	
	Uso de tecnologia para organizar o SGQ
	
	Entendimento do processo
	 
	Desconfiar sempre do que está sendoapresentado
	Respondido em 16/04/2021 16:43:51
	
Explicação:
Desenvolvimento de Confiança: O item 9.2 da NBR ISO 9001:2015 registra que gerar informação é uma das funções das auditorias internas. Para que isso aconteça de forma isenta é preciso que as pessoas não tenham medo de ajudar e não escondam informações e problemas. Se faz necessário, para o estabelecimento de um ambiente de realização da auditoria, criar uma relação de confiança por meio da conscientização de que ela faz parte de um processo de melhoria contínua da organização.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Em relação ao SGQ, podemos afirmar:
I - O objetivo da implementação desse sistema é alcançar a perenidade da boa performance da organização.
II - O objetivo final é possuir um SGQ que mantenha os resultados das organizações, uma vez que já tenham sido alcançados os resultados esperados.
III - O importante é buscar o zero defeito e manter os profissionais competentes e motivados nas posições certas.
		
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas estão corretas  
	 
	Somente I e III estão corretas 
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e II estão corretas
	Respondido em 16/04/2021 16:44:26
	
Explicação:
O objetivo final é possuir um SGQ que transforme positiva e continuamente os resultados das organizações.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A4_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Depois de criar a sua Política da Qualidade, você precisará levá-la até sua equipe. Existe toda uma questão de conscientização das equipes sobre a Política da Qualidade. Sobre a política da qualidade é incorreto afirmar:
		
	
	A política não pode ficar na gaveta!
	
	Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
	
	Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
	 
	Respeitar a política de Qualidade no cotidiano das organizações é de exclusiva responsabilidade da Alta Direção
	
	Estar disponível e ser mantida como informação documentada;
	Respondido em 16/04/2021 16:45:26
	
Explicação:
Respeitar a política de Qualidade é de responsabilidade de todos os colabores.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Algumas ações que podem contribuir para a construção do contexto da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa uma dessas ações.
		
	
	Gerenciar os riscos que, se concretizados, podem resultar em um impacto negativo.
	
	Garantir que os desafios definidos no SGQ estejam alinhados com as estratégias de todas as partes interessadas.
	 
	As decisões devem ser baseadas no feeling do chefe.
	
	Tomar decisões baseadas em fatos.
	
	Garantir que os desafios definidos no SGQ estejam comunicados a todas as partes interessadas.
	Respondido em 16/04/2021 16:45:50
	
Explicação:
Apesar de ser importante a experiência do gestor, a tomada de decisões deve ser baseada em fatos.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as organizações e as respectivas ações:
		
	
	Worholic
	
	Macroambiente
	
	Headhunter
	
	Shareholders
	 
	Stakeholders
	Respondido em 16/04/2021 16:46:06
	
Explicação:
Os Stakeholders representam a parte interessada. São todos aqueles que de forma direta ou indireta são afetados pela organização.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Analise as definições abaixo relacionadas aos stakeholders e responda corretamente:
I - Os órgãos regulamentadores definem as especificações da manufatura dos produtos ou mesmo da prestação de serviços e não têm ligação com o governo.
II - Os colaboradores são os responsáveis pelo funcionamento de todos os processos organizacionais. Eles são as pessoas que compõem o principal diferencial das empresas.
III - Os sócios acionistas decidem as estratégias de médio e longo prazos, definindo assim o futuro de toda a organização.
		
	
	Somente II está correta.
	 
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas  
	
	Todas estão corretas  
	Respondido em 16/04/2021 16:47:33
	
Explicação:
Os órgãos regulamentadores normalmente estão ligados ao governo.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
		
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
	 
	Todas as opções.
	Respondido em 16/04/2021 16:48:12
	
Explicação:
Pois todas as opções das letras "a" até a letra "d", representam características que são necessárias e pertinentes que a Política de Qualidade, estabelecida e implementada pela Alta Direção, deve conter.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
		
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
	Respondido em 16/04/2021 16:48:32
	
Explicação:
Todas as opções anteriores.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A5_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Alta Direção é responsável por estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade na empresa. São características da política da qualidade EXCETO:
		
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
	 
	Tenha permanente contato com o consumidor para entender melhor suas necessidades.   
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis.
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
	Respondido em 16/04/2021 16:49:05
	
Explicação:
... a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que: a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico; b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade; c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis; d) Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.¿ (ABNT, 2015, p. 4)
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Em relação a política da Qualidade, é correto afirmar que a mesma deve:
I - Estar disponível e ser mantida como informação documentada.
II - Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
III - Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
		
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	Respondido em 16/04/2021 16:49:22
	
Explicação:
 "A política da qualidade deve: ¿ Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ¿ Ser comunicada, entendida e aplicada na organização; ¿ Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado. (ABNT, 2015, p. 4)3
          Questão
	
	
	Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu __________________________ em risco.
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
		
	
	Recurso
	
	Nenhuma das opções.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Empreendimento
	
	Objetivo
	Respondido em 16/04/2021 16:50:07
	
Explicação:
Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Quais são as características que um objetivo precisa ter par atender o requisito "6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los"?
		
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes
	
	Ser comunicado e atualizado
	
	Ser coerente com a política da qualidade
	 
	Todas as opções.
	
	Ser mensurável e controlado
	Respondido em 16/04/2021 16:50:23
	
Explicação:
Todas as opções anteriores.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
		
	
	Ser comunicado e atualizado.
	 
	Ser restrito a consulta da Alta direção.
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
	
	Ser coerente com a política da qualidade.
	
	Ser mensurável e controlado.
	Respondido em 16/04/2021 16:50:43
	
Explicação:
Pois os objetivos não devem ser restritos a consulta da Alta direção, mas a todos os colaboradores de acordo com a pertinência a cada nível estratégico, tático e operacional.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
		
	
	Princípios de Gestão
	
	Normas ISO
	
	ABNT
	
	SGQ
	 
	Política da Qualidade
	Respondido em 16/04/2021 16:51:06
	
Explicação:
A política da qualidade são os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. Ela é definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização. Ela é um compromisso da empresa com os stakeholders.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A6_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A definição dos objetivos a serem atingidos é um dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015. No item 6.2 ¿ Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los, estão listadas as características que um objetivo deve ter. Analise as opções e assinale aquela que NÃO representa uma dessas características.
		
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
	
	Ser coerente com a política da qualidade.
	
	Ser comunicado e atualizado.
	 
	Ser subjetivo para atender aos requisitos definidos pelos clientes.
	
	Ser mensurável.
	Respondido em 16/04/2021 16:52:08
	
Explicação:
Uma característica subjetiva não pode ser mensurável, logo não é coerente com a política da qualidade.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	É o conhecimento que a empresa adquiriu ao longo do tempo, o qual torna possível que ela execute os processos e, assim, forneça produtos e serviços ao cliente ou outras partes interessadas.
		
	
	Capital intelectual
	
	Missão empresarial
	
	Visão empresarial
	 
	Conhecimento organizacional
	
	Cultura empresarial
	Respondido em 16/04/2021 16:53:17
	
Explicação:
Conhecimento organizacional é o conhecimento que a empresa adquiriu ao longo do tempo, o qual torna possível que ela execute os processos e, assim, forneça produtos e serviços ao cliente ou outras partes interessadas.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	"______ pode ser entendido como - algo que serve para alcançar um fim - ou seja, _______ é tudo aquilo que nos auxilia a alcançar algum objetivo". A palavra que melhor se encaixa nos espaços sublinhados é:
		
	 
	Recurso
	
	Estratégia
	
	Objetivo
	
	Risco
	
	Resultado
	Respondido em 16/04/2021 16:54:01
	
Explicação:
Recurso
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	"Uma das maiores preocupações da NBR ISO 9001:2015 é garantir que os produtos e serviços fornecidos estejam de acordo com as especificações, padões de qualidade e performace pré-definidos pelas organizações. Isso acontece porque interfere diretamente na satisfação do cliente, pois receber produtos diferentes das promissas acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao comprador. Essa afirmação está relacionada a: 
		
	
	Monitoramento de riscos
	
	Nenhuma das opções.
	
	Abordagem processo
	 
	Conformidade de produtos e serviços
	
	Liderança
	Respondido em 16/04/2021 16:54:34
	
Explicação:
Esta afirmação está relacionada a Conformidade de produtos e serviços.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O norma NBR ISO 9001:2015 relaciona algumas características que devem ser consideradas no momento do planejamento das mudanças.  Assinale a opção que NÃO representa uma dessas características.
		
	 
	A percepção do gestor.
	
	O propósito das mudanças e suas potenciais consequências.
	
	A integridade do sistema de gestão da qualidade.
	
	A alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades.
	
	A disponibilidade de recursos.
	Respondido em 16/04/2021 16:55:05
	
Explicação:
A percepção do gestor não representa uma das características consideradas no planejamento de mudanças, de acordo com a NBR ISO 9001:2015.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A organização deve determinar e prover os recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição for usado para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Para garantir essa verificação, a organização deve assegurar que os recursos providos sejam?
		
	 
	Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
	
	O mais caros e adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
	
	O mínimo necessário, assumindo riscos para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
	
	Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam esporadicamente apropriados aos seus propósitos.
	
	Adequados para qualquer tipo de atividades de monitoramento e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
	Respondido em 16/04/2021 16:55:39
	
Explicação:
Sejam adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; sejam mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A7_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Uma ferramenta interessante para aliar a captura do conhecimento à execução dos projetos e tarefas é o PDSA. Nessa metodologia, a letra S compreende uma etapa mais abrangente,em que não basta verificar o que foi feito, mas estudar os resultados, entender e aprender com o que foi executado. Esse ciclo gerará ainda mais conhecimento. O que quer dizer a letra S que substituiu o C (Check) do ciclo clássico PDCA?
		
	 
	Study
	
	Scorecard
	
	Strategie
	
	Speed
	
	Schedule
	Respondido em 16/04/2021 16:56:23
	
Explicação:
S de Study.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A versão 2015 da ISO 9001 acrescentou à norma um item específico relacionado a Gestão do Conhecimento, o item 7.1.6 Conhecimento organizacional, colocando em evidência a importância de gerenciar este tipo de informação. O que corresponde este conhecimento organizacional?
		
	 
	O Conhecimento Organizacional corresponde ao conhecimento que sua empresa adquiriu ao longo do tempo e que torna possível que ela execute os processos que possui e, assim, forneça produtos e serviços ao seu cliente ou outras partes interessadas.
	
	O Conhecimento Organizacional são os documentos das empresas.
	
	O Conhecimento Organizacional é o conhecimento que cada funcionário possui devido a sua experiência.
	
	O Conhecimento Organizacional corresponde a toda documentação que serve para obter a certificação da ISSO 9001:2015.
	
	O Conhecimento Organizacional corresponde ao conhecimento que sua empresa adquiriu ao longo do tempo para definir sua estratégia.
	Respondido em 16/04/2021 16:56:47
	
Explicação:
O Conhecimento Organizacional corresponde ao conhecimento que sua empresa adquiriu ao longo do tempo e que torna possível que ela execute os processos que possui e, assim, forneça produtos e serviços ao seu cliente ou outras partes interessadas.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	As formas mais comuns de capturar o conhecimento organizacional são:
		
	 
	Instruções de trabalho, Checklists, Banco de dados e Treinamento on the job,
	
	Instruções de trabalho, Entrevistas, Banco de dados e Treinamento on the job.
	
	Entrevistas, Checklists, Banco de dados e Treinamento on the job,
	
	Instruções de trabalho, Checklists, Entrevistas e Treinamento on the job.
	
	Instruções de trabalho, Checklists, Banco de dados e Entrevistas.
	Respondido em 16/04/2021 16:57:25
	
Explicação:
As formas mais comuns de capturar o conhecimento são Instruções de trabalho, Checklists, Banco de dados e Treinamento on the job.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Muitas vezes, quando o cliente se declara insatisfeito com os produtos ou serviços da sua empresa, outros potenciais compradores também ficam sabendo, prejudicando assim o engajamento da organização no seu mercado de atuação.
                                                          Por isso,
O planejamento e os controles operacionais são cruciais para redução dos riscos e aumento no aproveitamento das oportunidades. Analise as asserções e responda:
		
	
	As duas estão corretas, mas não são complementares.
	
	Ambas estão erradas.
	 
	As duas estão corretas e a segunda complementa a primeira.
	
	A segunda está correta e a primeira está errada.
	
	A primeira está correta e a segunda errada.
	Respondido em 16/04/2021 16:57:59
	
Explicação:
Muitas vezes, quando o cliente se declara insatisfeito com os produtos ou serviços da sua empresa, outros potenciais compradores também ficam sabendo, prejudicando assim o engajamento da organização no seu mercado de atuação. Por isso o planejamento e os controles operacionais são cruciais para redução dos riscos e aumento no aproveitamento das oportunidades.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A norma NBR ISO 9001:2015 , no item 8.4, exige que o SGQ permita o acompanhamento e o controle da operação, de forma que exista uma prestação de contas periódica sobre a performance dela própria, além dos produtos/serviços. Em relação aos requisitos exigidos, analise as asserções e responda:
I - Especificações de produtos/serviços claras e documentadas;
II - Acompanhamento dos resultados do processo para assegurar que as expectativas sejam atendidas e, em caso de dificuldade, um alerta deve ser gerado, o problema deve ser analisado e resolvido pela atuação na causa raiz, garantindo o ciclo contínuo de melhoria;
III - Suporte e ambiente de trabalho aceitável, com pessoal qualificado;
IV - O acompanhamento deve durante a operação e alinhado com as definições do SGQ.
		
	 
	Somente I, II e III estão corretas. 
	
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	Respondido em 16/04/2021 16:58:50
	
Explicação:
O acompanhamento dever ser antes, durante e depois da operação, alinhado com as definições do SGQ.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Essa abordagem é importante por que?
		
	
	Os clientes já acostumados com um determinado produto não vão querer trocar.
	
	O planejamento é uma função estratégica e deve ser desenvolvido somente pela cúpula organizacional.
	 
	Inovar para oferecer aos clientes mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos negócios. 
	
	A inovação é arriscada, e os gestores devem evitar ao máximo.
	
	Quando o cliente está satisfeito com om produto, dificilmente irá mudar.
	Respondido em 16/04/2021 16:59:38
	
Explicação:
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Para que as organizações permaneçam competitivas em seus nichos de atuação, é necessário atender às necessidades atuais e futuras dos clientes. Inovar para oferecer a eles mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos negócios.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
8a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A8_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	complete as asserções abaixo, com as palavras que melhor se adequam, respectivamente:
"..., enquanto _______ é chegar a uma quantidade, _______ é acompanhar o que foi medido para entender a evolução das quantidades e dados que foram levantados."
		
	
	Monitorar e gerir.
	 
	Medir e monitorar.
	
	Auditar e monitorar.
	
	Monitorar e medir.
	
	Auditar e gerir.
	Respondido em 16/04/2021 17:00:12
	
Explicação:
Medir e monitorar.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O item 10.1 da versão 2015 da norma NBR ISO 9001 trata da Melhoria. Em relação a essas melhorias, responda:
I - As organizações devem observá-lo de uma forma mais ampla, e não apenas para melhorar produtos e serviços.
II - É preciso melhorar de forma contínua para satisfazer as expectativas dos clientes e se manter competitivo no mercado.
III - Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de gestão que dê oportunidade ao aproveitamento de metodologias antigas que tiveram sucesso na organização. 
		
	
	Somente II está correta.
	 
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas. 
	Respondido em 16/04/2021 17:00:46
	
Explicação:
Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de gestão que dê oportunidade a novas metodologias, tecnologias, ferramentas etc.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	"Tomar decisões baseado em evidências é um dos príncipios do Sistema de Gestão de Qualidade, e por isso que a boa medição, analise e monitoramento dos __________ permitirá tratar de forma mais assertiva os problemas com foco na geração de valor e satirfação dos clientes." Assinale a opção que melhor preencha a lacuna do texto acima.
		
	
	auditores
	
	problemas
	
	colaboradores
	
	clientesKey Performance Indicator
	Respondido em 16/04/2021 17:01:12
	
Explicação:
Key Performance Indicator
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Sobre a avaliação de desempenho é correto dizer:
I - A avaliação de desempenho permite que se identifiquem os pontos de melhoria na organização e também os pontos fortes, para que os colaboradores sejam estimulados a melhorarem a performance cada vez mais.
II - A organização evolui quando os colaboradores se desenvolvem. Por isso é fundamental que se entenda como fazer uma gestão de pessoas eficiente.
III - A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais utilizadas pela gestão de pessoas para conhecer e medir a performance dos colaboradores de uma organização.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	Respondido em 16/04/2021 17:01:48
	
Explicação:
Todas estão corretas
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Qual o principal objetivo da avaliação de desempenho?
		
	 
	Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas pelos colaboradores, seja em grupo, seja isoladamente, em um determinado período, de forma a melhorar os resultados coletivos e individuais. 
	
	Avaliar o desempenho individual dos funcionários e comparar com o desempenho do grupo, possibilitando a gratificação por produtividade.
	
	Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas por um grupo de colaboradores, em um determinado período, para que dessa forma a remuneração por atingimento de metas possa ser definida.
	
	Definir critério para cargos e salários na organização.
	
	Definir parâmetros para a contratação de novos funcionários.
	Respondido em 16/04/2021 17:02:26
	
Explicação:
A avaliação de desempenho tem como objetivo principal avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas pelos colaboradores, seja em grupo, seja isoladamente, em um determinado período, de forma a melhorar os resultados coletivos e individuais.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	"Se bem conduzidas, as auditorias internas têm mais chances de analisar os processos que as próprias auditorias externas. Isso acontece pois elas podem ser realizadas por indivíduos mais próximos da organização: _________________________.".
Qual opção melhor preenche a lacuna da frase acima?
		
	
	Os auditores externos
	
	Os líderes
	
	Nenhuma das opções.
	 
	Os próprios colaboradores
	
	Consultorias externas contratadas
	Respondido em 16/04/2021 17:03:06
	
Explicação:
Os próprios colaboradores são os indivíduos mais próximos das organizações.
		 
	AUDITORIA DA QUALIDADE
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1977_EX_A9_201909086932_V1 
	16/04/2021
	Aluno(a): PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	2021.1 EAD
	Disciplina: GST1977 - AUDITORIA DA QUALIDADE 
	201909086932
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Escolha a alternativa que melhor completa o final do texto abaixo:
"Durante a 1ª Revolução Industrial, a preocupação das empresas era produzir, o foco era esse. Os clientes eram muitos e as opções poucas, e atentar-se ao ¿Foco na produção¿ trouxe muitos resultados positivos para todos. Hoje, o cliente mudou, está mais sofisticado, mais exigente e mais consciente, e o foco das empresas não pode mais estar só na produção, o foco precisa ser ________________!"
		
	
	No Processo.
	
	Na estratégia
	
	Na liderança.
	 
	No cliente.
	
	No Sistema de Gestão da Qualidade.
	Respondido em 16/04/2021 17:04:03
	
Explicação:
No Cliente.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	"Monitorar ________________________ é tão importante que está presente em diversos itens da norma, desde o escopo até o último requisito da norma. Mas __________________ é muito mais importante que a ISO: o _________ é a chave para resolver todos os problemas da sua empresa, é ele quem paga as contas e quem define a qualidade dos seus produtos e serviços, quem fornece informações sobre seus produtos e quem decide sobre o futuro da sua empresa."
Qual das opções abaixo melhor completa as lacunas acima?
		
	
	A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e consultor
	
	A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e líder
	 
	A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e cliente
	
	A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e auditor
	
	Nenhuma das opções.
	Respondido em 16/04/2021 17:08:15
	
Explicação:
A monitorar a satisfação do cliente é importante, inclusive mais importante que a norma ISO. O cliente é a chave.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Deve ser encarada como uma oportunidade de implementação de uma ação corretiva com vistas ao progresso organizacional, além de evidenciar que o SGQ está funcionando em uma lógica de melhoria contínua:
		
	
	Fraqueza
	
	Melhoria
	
	Ameaça
	
	Conformidade
	 
	Não conformidade
	Respondido em 16/04/2021 17:08:52
	
Explicação:
As não conformidades são oportunidades de melhoria do SGQ.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	De acordo com a nova versão da norma NBR ISO 9001:2015, item 10, é correto afirmar:
I - A empresa deve manter suas atividades que estão em conformidade para que os clientes continuem satisfeitos com os processos organizacionais.
II - As ações de melhoria devem atingir todas as partes interessadas (foco no cliente) e não apenas a empresa.
III - Enfatiza o fato de que atender às necessidades atuais dos clientes não é suficiente. É preciso atender às necessidades e expectativas futuras deles.
		
	 
	Somente II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas.  
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 16/04/2021 17:09:35
	
Explicação:
A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A organização deve considerar os resultados de análise e avaliação e as saídas de análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Observe as três afirmações abaixo, e escolha a letra que corresponde a exemplos de ações poderiam ser implantadas neste contexto:
I - melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas;
II - corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
III - melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
		
	
	II e III
	 
	I, II e III
	
	Nenhuma das opções.
	
	I e II
	
	I e III
	Respondido em 16/04/2021 17:12:19
	
Explicação:
As ações I, II e III poderiam ser implantadas nexte contexto.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A nova versão da norma NBR ISO 9001:2015 estrutura o item 10 em três subitens, são eles:
		
	
	Generalidades / performance / melhoria contínua.
	
	Performance / generalidades / conformidade.
	
	Performance / não conformidade e ação corretiva / melhoria contínua.
	
	Generalidades / conformidade / melhoria contínua.
	 
	Generalidades / não conformidade e ação corretiva / melhoria contínua.
	Respondido em 16/04/2021 17:12:58
	
Explicação:
A nova versão da norma NBR ISO 9001:2015 estrutura o item 10 em três subitens: 10.1 Generalidades, 10.2 Não conformidade e ação corretiva e 10.3 Melhoria contínua, os quais são transcritos na norma para a melhor compreensão das orientações.
	
	AUDITORIA DA QUALIDADE
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	GST1977_A10_201909086932_V1
	
	
	
	
		Aluno: PATRICIA VIEIRA KOUCHI
	Matr.: 201909086932
	Disc.: AUDIT. DA QUALIDA 
	2021.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valeráponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Com relação aos benefícios da Certificação ISO 9001, é correto afirmar:
I - Vão desde a expansão de mercado até a melhoria da imagem da empresa perante os clientes, os fornecedores e as demais partes interessadas.
II - São voltados para a satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso da organização depende disso.
III ¿ O principal desses benefícios é o diferencial competitivo que a empresa certificada adquire, pois ela passa a ser reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade.
	
	
	
	Somente II está correta.
	
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	
	Todas estão corretas.  
	
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	
	Somente I e III estão corretas.
	
Explicação:
Os benefícios da Certificação ISO 9001 vão desde a expansão de mercado até a melhoria da imagem da empresa perante os clientes, os fornecedores e as demais partes interessadas. O principal desses benefícios é o diferencial competitivo que a empresa certificada adquire, pois ela passa a ser reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Complete a sentença, com as opções abaixo.
"O _____________ que só quer passar na auditoria vai acatar absolutamente tudo que o auditor sugerir. Vai produzir documentação só para atender norma. Vai fazer um monte de coisas sem saber o porquê de estar fazendo e, com isso, pode até mesmo piorar a situação da Qualidade na empresa."
	
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Auditor excelente
	
	
	Auditado excelente
	
	
	Auditado mediano
	
	
	Auditor mediano
	
Explicação:
Auditor mais ou menos
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São empresas que possuem a permissão de emitir certificado atestando uma certificação, por exemplo, na norma ABNT NBR ISO 9001.
	
	
	
	Órgãos certificadores
	
	
	Órgãos acreditadores
	
	
	Organismos de qualificação
	
	
	Organismos de certificação
	
	
	Organismos de acreditação
	
Explicação:
Órgãos certificadores são empresas que possuem a permissão de emitir certificado atestando uma certificação, por exemplo, na norma ABNT NBR ISO 9001. Também podem ser chamados de empresas certificadoras.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um dos benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2015.
	
	
	
	Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
	
	
	Discutir regras para a manutenção da certificação.
	
	
	Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
	
	
	A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
	
Explicação:
Os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado nesta Norma são: a) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis; b) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente; c) Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos; d) A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.¿ ABNT, 2015, p.7
	
	
	
	 
		
	
		5.
		"A auditoria é uma importante _____________. Por meio dela, é possível identificar falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem despercebidas na rotina diária."
Qual das opções abaixo melhor completa a lacuna acima?
	
	
	
	Ferramenta de gestão.
	
	
	Ação corretiva
	
	
	Nenhuma das opções.
	
	
	Ferramenta de controle
	
	
	Alta Direção.
	
Explicação:
A auditoria é uma importante ferramenta de gestão.