atividade 2

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ATIVIDADE 2 
2.1) Quais as principais diferenças entre acreditação e certificação? 
Acreditação é o processo pelo qual uma instituição ou órgão competente atesta a 
competência técnica de uma empresa para prestar um serviço ou fornecer um produto. De 
forma simples, também podemos dizer que as acreditações são voltadas ao atendimento de 
requisitos. Porém, nas acreditações existe também a avaliação de conformidade de requisitos 
técnicos do processo, de forma muito mais aprofundada. Enquanto na certificação são 
avaliados apenas os processos e a gestão da organização, na acreditação são realizados 
testes de capacidade técnica, a fim de comprovar que a empresa é capaz de realizar o que se 
dispõe a fazer.Apesar de haver diferença entre certificação e acreditação, o importante é 
entender que ambas são formas de buscar a qualidade do produto ou serviço. Podemos 
entendê-las como um conjunto de boas práticas que vão organizar o sistema de gestão e 
orientá-lo para a satisfação do cliente. 
 
2.2)Fale sobre selo da qualidade: 
O selo pode ser caracterizado como uma identidade visual que comunique ao 
consumidor determinados aspectos/ atributos referentes aos processos/produtos/serviços que 
são reconhecidos ou desejados pelo consumidor com o intuito de torná-los competitivos e 
diferenciados no mercado em que atuam. 
 
2.3) Como é realizado o gerenciamento dos programas de auditoria conforme os itens e 
seções da ISO 19011? 
A ISO 19011 fornece diretrizes para usuários em todos os níveis de organizações, seja 
pequena, média ou grande, que venha a realizar auditorias de primeira, segunda ou terceira 
parte para sistemas de gestão. Além das diretrizes para auditoria, a ISO 19011 também 
estabelece requisitos para a competência e a avaliação de um auditor e de uma equipe 
auditora. 
 
 
2.4)Cite alguns exemplos de objetivos de programas de auditoria ? 
• Contribuir para melhoria de um sistema de gestão e o seu desempenho; 
• Atender a requisitos externos, por exemplo, certificação de acordo com uma norma de 
sistema de gestão; 
• Verificar a conformidade com requisitos contratuais; 
• Obter e manter confiança na capacidade de um fornecedor; 
• Determinar a eficácia do sistema de gestão; 
• Avaliar a compatibilidade e o alinhamento dos objetivos do sistema de gestão com a 
política do sistema de gestão e os objetivos gerais da organização. 
2.5) Quais principais riscos de um programa de auditoria? 
• Planejamento, por exemplo, falha para estabelecer os objetivos pertinentes da auditoria 
e determinar a abrangência do programa de auditoria; 
• Recursos, por exemplo, permitindo tempo insuficiente para desenvolver o programa da 
auditoria ou realizar uma auditoria; 
• Seleção da equipe de auditoria, por exemplo, a equipe não tem a competência coletiva 
para realizar auditorias de forma eficaz; 
• Implementação, por exemplo, comunicação ineficaz do programa de auditoria; 
• Registros e seus controles, por exemplo, falha para proteger de forma adequada os 
registros de auditoria para demonstrar a eficácia do programa de auditoria; 
• Monitoramento, análise crítica e melhoria do programa de auditoria, por exemplo, 
monitoramento ineficaz dos resultados do programa de auditoria. 
 
 
2.6) Para a seleção de uma equipe de auditoria o que deve ser levado em conta? 
 
a) A competência global da equipe de auditoria necessária para atingir os objetivos de 
auditoria, levando em consideração o critério e escopo de auditoria; 
b) Complexidade da auditoria e se ela é uma auditoria combinada ou conjunta; 
c) Os métodos da auditoria que foram selecionados; 
d) Requisitos legais e contratuais e outros requisitos com os quais a organização esteja 
comprometida; 
e) A necessidade de assegurar a independência dos membros da equipe de auditoria das 
atividades a serem auditadas e evitar qualquer conflito de interesse 
f) Capacidade dos membros da equipe de auditoria para interagir de forma eficaz com os 
representantes do auditado e para trabalharem em conjunto; 
g) O idioma da auditoria, e as características culturais e sociais do auditado. Estes tópicos 
podem ser considerados ou pelas habilidades próprias do auditor ou através do apoio de um 
especialista. 
 
 
2.7) Como deve ser realizado um relatório de auditoria? 
 
2.8) Quais os possíveis métodos de avaliação de um auditor? 
A pessoa que gerencia o programa de auditoria deve selecionar e determinar os 
métodos para realizar de forma eficaz uma auditoria, dependendo dos objetivos, escopo e 
critérios definidos da auditoria. Quando duas ou mais organizações auditoras realizam uma 
auditoria conjunta do mesmo auditado, convém que as pessoas que gerenciam os diferentes 
programas de auditoria, concordem com o método de auditoria e considerem as implicações 
dos recursos e planejamento de auditoria. Se uma organização auditada opera dois ou mais 
sistemas de gestão de diferentes disciplinas, auditorias combinadas podem ser incluídas no 
programa da auditoria.