Prova de Técnicas de Negociação

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Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
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	1.
	
	A palavra conflito está ligada a desacordo, controvérsia, discórdia, falta de entendimento, divergência e/ou antagonismo, pressupõe as diferenças de percepção a respeito de um mesmo tema. O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes e a intervenção envolve a tentativa de modificar essas condições. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três formas de administrar conflitos:
	 a)
	Abordagem Sistêmica; Endomarketing; Intervenção histórica.
	 b)
	Dialogo; Formato Histórico; Linguagem dialógica.
	 c)
	Forma Estrutural; Intervenção no Processo; Abordagem Mista. CORRETA
	 d)
	Forma Macro organizacional; Sistêmica; Intervenção Mista.
	2.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	 b)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	 c)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	 d)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão. CORRETA
	3.
	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas. CORRETA
	4.
	Os conflitos que surgem durante a negociação podem tornar o processo improdutivo e frustrante para os envolvidos. Há algumas estratégias para minimizar os conflitos e controlar situações desconfortáveis com o cliente. Com relação às estratégias para controlar as situações de conflito, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve confrontar imediatamente as colocações do opositor, antecipando-se às suas colocações.
II- O negociador deve focar as questões mais difíceis colocadas pelo opositor, ignorando questões superficiais.
III- Ao ser questionado pelo opositor, o negociador deve ouvir calma e atentamente todas as colocações do opositor.
IV- O negociador deve estar atento à possibilidade de estar sendo chantageado emocionalmente, resistindo a essa chantagem.
V- O negociador deve conceder imediatamente todas as colocações do opositor, para resolver o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas. CORRETA
	 c)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	5.
	Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
(    ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens.
(    ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
(    ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F. CORRETA
	6.
	A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: filhos que negociam com os pais, diplomatas que negociam acordos com outras nações, empresas que negociam com outras empresas, compradores que negociam com vendedores, patrões e funcionários que negociam acordos coletivos etc. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A negociação começa antes mesmo de um encontro formal. CORRETA
	 b)
	A negociação descarta a necessidade de constituir vínculos entre as partes.
	 c)
	A negociação inicia quando todos se reúnem para este fim.
	 d)
	A negociação como estratégia de resolução de conflitos busca acordos unilaterais.
	7.
	A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas. CORRETA
	8.
	Há três formas de administrar conflitos: a primeira delas é impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem; a segunda envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes; a terceira forma envolve o uso de intervenções tanto estruturais quanto de processo. Considerando as três formas de administrar conflitos, analise as sentenças a seguir:
I- A abordagem mista ocorre quando se utiliza tanto intervenções estruturais quanto de processo.
II- A abordagem mista visa impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem.
III- A abordagem mista desenvolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta CORRETA.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.9.
	Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, consumidor, cliente ou, ainda, representando uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
(    ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
(    ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
(    ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses de todos.
(    ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I - IV.
	 b)
	III - II - I - IV. CORRETA
	 c)
	IV - I - III - II.
	 d)
	I - IV - II - III.
	10.
	Aprender com o passado é um dos processos que envolvem a preparação do processo de negociação, ou seja, usar a experiência anterior, sendo ela acertos ou erros ajudarão o negociador a identificar novos contatos e saber suprir a necessidade do consumidor. Para isso, é importante que o negociador busque constantemente todas as informações, sendo ela foco do sucesso profissional. Sobre a preparação para o processo de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- É de suma importância conhecer o perfil do outro negociador que está no pário de uma negociação.
II- A antipatia e a indiferença com o cliente é um dos fatores essenciais para o sucesso de uma negociação.
III- Identificar o perfil do consumidor é o único processo que faz um negociador alcançar o sucesso.
IV- Na preparação, aprender com o passado é voltar a usar os pontos fracos para o insucesso de um negociador.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta. CORRETA
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 b)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 c)
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	 d)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. CORRETA
	12.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 b)
	As duas afirmações são falsas. CORRETA
	 c)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 d)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
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