COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING AV2 - VEIGA DE ALMEIDA

Prévia do material em texto

14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 1/8
Local: A317 - EAD - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60031-20201A
Aluno: NAYARA DELUNARDO FRANÇA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301392 
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 20219 - Enunciado: Diversas podem ser as orientações escolhidas pelo marketing das
empresas para atender as suas necessidades. Ao longo do tempo, as tendências evoluíram de
acordo com a própria realidade da sociedade e de suas demandas, razão pela qual a filosofia
adotada sempre foi sujeita a modificações. Um breve histórico dessas transformações pode ser
resumido da seguinte maneira: Orientação de produção: modelo mais antigo de filosofia
empresarial segundo o qual deve-se buscar o aumento da produção com base em eficiência,
baixo custo e produção em massa. Orientação de produto: de acordo com essa filosofia, as
empresas acreditam que os consumidores preferem produtos que apresentam qualidade e
desempenho superiores, ou que apresentam características de inovação. Orientação de vendas:
a orientação de vendas visa estimular o incremento de vendas de produtos que as empresas
acreditam que não terão saída “espontaneamente”, ou seja, que o consumidor não comprará em
escala suficiente. Orientação de marketing: surgiu nos anos 1950, substituindo a filosofia de
“fazer e vender”, voltada para o produto, percebendo o consumidor como principal alvo dos
esforços de marketing das empresas. A partir desse histórico, avalie qual a nova orientação de
marketing que as empresas vêm utilizando nos dias de hoje e que reflete uma percepção
integrada do mercado, atuando com flexibilidade e inovação para capturar tendências e
flutuações dos consumidores.
 a) Marketing de desempenho: os mecanismos de avaliação das empresas, hoje, envolvem
mais do que as taxas de retorno financeiro. As métricas de desempenho (participação no
mercado, índice de perda de clientes, satisfação do cliente, qualidade do produto etc.) exigem a
construção de valores de marca, funcionários, capital intelectual e outros valores intangíveis
à dimensão financeira.
 b) Marketing holístico: o ingresso da internet no processo de produção, comunicação e
entrega de valor ao mercado fez com que os profissionais de marketing percebessem a
necessidade de inovação no projeto, no desenvolvimento e na implementação de processos e
de programas e atividades de marketing interdependentes e integradas, para não perderem o
ritmo de transformação da sociedade.
 c) Marketing de relacionamento: as empresas estabelecem relações mutuamente
satisfatórias com as partes-chave. As quatro partes-chave do marketing de relacionamento são:
clientes, funcionários, parceiros de mercado (canais, fornecedores, distribuidores,
concessionárias, agências) e membros da comunidade financeira (acionistas, investidores,
analistas).
 d) Marketing: satisfazer as necessidades do mercado (descobrir o produto certo para o seu
cliente) passou a ser mais importante do que simplesmente encontrar o comprador para o seu
produto. Para essa filosofia, o pulo do gato é ser mais eficaz na criação, comunicação e entrega
de valor para o cliente.
 e) Marketing interno: treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas tecnicamente,
mas quanto aos valores e missão da empresa, direcionando-os para o bom atendimento ao
cliente. Em outras palavras, o marketing não é mais apenas um departamento das empresas,
mas um eixo transversal que atravessa todos os setores de sua operação, até a entrega de valor
ao cliente final.
Alternativa marcada:
b) Marketing holístico: o ingresso da internet no processo de produção, comunicação e entrega
de valor ao mercado fez com que os profissionais de marketing percebessem a necessidade de
inovação no projeto, no desenvolvimento e na implementação de processos e de programas e
1,50/ 1,50
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 2/8
atividades de marketing interdependentes e integradas, para não perderem o ritmo de
transformação da sociedade.
Justificativa: Resposta correta: Marketing holístico: o ingresso da internet no processo de
produção, comunicação e entrega de valor ao mercado fez com que os profissionais de
marketing percebessem a necessidade de inovação no projeto, no desenvolvimento e
na implementação de processos e de programas e atividades de marketing interdependentes e
integradas, para não perderem o ritmo de transformação da sociedade. O marketing holístico
compreende a interdependência dos novos fatores que interagem na economia e na sociedade
contemporâneas e baseia-se no desenvolvimento de programas, processos e atividades de
marketing dentro de uma perspectiva integrada.  Distratores: Marketing: satisfazer as
necessidades do mercado (descobrir o produto certo para o seu cliente) passou a ser mais
importante do que simplesmente encontrar o comprador para o seu produto. Para essa filosofia,
o pulo do gato é ser mais eficaz na criação, comunicação e entrega de valor para o cliente. Errada.
A empresa que adota a orientação de marketing pode vir a ter dificuldades, principalmente nos
departamentos de produção e financeiro, em engajar-se de modo integrado a essa orientação. A
resistência pode vir da sensação de “ameaça” que o departamento de marketing passa a
representar aos demais setores, por tornar-se efetivamente decisivo no conjunto da organização.
Marketing de relacionamento: as empresas estabelecem relações mutuamente satisfatórias com
as partes-chave. As quatro partes-chave do marketing de relacionamento são: clientes,
funcionários, parceiros de mercado (canais, fornecedores, distribuidores, concessionárias,
agências) e membros da comunidade financeira (acionistas, investidores, analistas). Errada.
É apenas uma das atividades do marketing holístico. É a rede de marketing que as empresas
constroem com seus principais stakeholders e que se constitui num grande ativo de longo prazo.
Marketing interno: treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas tecnicamente, mas
quanto aos valores e missão da empresa, direcionando-os para o bom atendimento ao cliente.
Em outras palavras, o marketing não é mais apenas um departamento das empresas, mas um
eixo transversal que atravessa todos os setores de sua operação, até a entrega de valor ao cliente
final. Errada. Também o marketing interno faz parte do marketing holístico, mas não representa
todas as funções deste último. Marketing de desempenho: os mecanismos de avaliação das
empresas, hoje, envolvem mais do que as taxas de retorno financeiro. As métricas de
desempenho (participação no mercado, índice de perda de clientes, satisfação do cliente,
qualidade do produto etc.) exigem a construção de valores de marca, funcionários, capital
intelectual e outros valores intangíveis à dimensão financeira. Errada. É uma opção da orientação
de marketing holístico, que pode ou não ser implementada nas empresas.
2  Código: 20963 - Enunciado: Em um mundo saturado de produtos e serviços que buscam
comunicar suas ofertas num mercado fragmentado e congestionado, o desafio de chamar a
atenção se torna cada vez mais complexo. A seleção de canais eficientes de comunicação para a
transmissão da mensagem deve ser, portanto, uma prioridade. Existem canais de comunicação
pessoais e não pessoais. A escolha por canais pessoais permite individualizar as apresentações,
assim como o feedback dos consumidores. Defina os tipos de canal de comunicação pessoais.
 a) Escrita (jornais e revistas impressos), transmitida (televisão, rádio), eletrônica
(audiovisuais, websites, redes sociais, CDs, WhatsApp) e expositiva (cartazes, painéis, outdoors).
 b) Defensores (vendedores que procuram consumidores no mercado-alvo), especialistas (de
modo independente, fazem apresentaçõespara potenciais compradores) e sociais (vizinhos,
colegas de trabalho, familiares e amigos que influenciam compradores-alvo).
 c) Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade são os três fatores que conferem
credibilidade à fonte da mensagem. Por isso, celebridades e astros dos esportes, da TV, das artes
e da música costumam ser escolhidos como porta-vozes de produtos.
 d) Apelos, temas ou ideias que combinam o posicionamento da marca e o estabelecimento
de parâmetros de identidade ou de diferença. Alguns desses temas estão relacionados à
qualidade e ao desempenho da marca, enquanto outros estão ligados a valores extrínsecos.
 e) Exposições culturais, atividades e torneios esportivos, ações voltadas para uma causa
(ambiental, social, ligada a gênero, infância ou necessidades especiais) são estratégias de
0,00/ 0,50
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 3/8
comunicação que valorizam a marca e os valores a ela associados.
Alternativa marcada:
a) Escrita (jornais e revistas impressos), transmitida (televisão, rádio), eletrônica (audiovisuais,
websites, redes sociais, CDs, WhatsApp) e expositiva (cartazes, painéis, outdoors).
Justificativa: Resposta correta: Defensores (vendedores que procuram consumidores no
mercado-alvo), especialistas (de modo independente, fazem apresentações para potenciais
compradores) e sociais (vizinhos, colegas de trabalho, familiares e amigos
que influenciam compradores-alvo). Especialmente importante é o canal pessoal quando se trata
de produtos caros ou que definem o gosto ou status do usuário. A recomendação dada por
alguém com influência pessoal pode definir a escolha do cliente, seja no tocante a produtos de
consumo seja como referência a um serviço (médicos, encanadores, esteticistas, arquitetos etc.).
Distratores: Escrita (jornais e revistas impressos), transmitida (televisão, rádio), eletrônica
(audiovisuais, websites, redes sociais, CDs, WhatsApp) e expositiva (cartazes, painéis,
outdoors). Errada. Esses são recursos de mídia, ou seja, canais de comunicação não pessoais.
Exposições culturais, atividades e torneios esportivos, ações voltadas para uma causa
(ambiental, social, ligada a gênero, infância ou necessidades especiais) são estratégias de
comunicação que valorizam a marca e os valores a ela associados. Errada. Essas são estratégias
de relações públicas, no contexto de canais de comunicação não pessoais. Apelos, temas ou
ideias que combinam o posicionamento da marca e o estabelecimento de parâmetros de
identidade ou de diferença. Alguns desses temas estão relacionados à qualidade e ao
desempenho da marca, enquanto outros estão ligados a valores extrínsecos. Errada. Aqui trata-se
das estratégias de mensagem. Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade são os três
fatores que conferem credibilidade à fonte da mensagem. Por isso, celebridades e astros dos
esportes, da TV, das artes e da música costumam ser escolhidos como porta-vozes de produtos.
Errada. Trata-se aqui da fonte da mensagem.
3  Código: 21156 - Enunciado: A pesquisa de marketing poderá utilizar dados secundários,
primários ou ambos. Dados secundários são aqueles que já foram compilados anteriormente
para outra finalidade e estão disponíveis em algum lugar. Dados primários são aqueles que serão
coletados com propósito específico de pesquisa. De acordo com os objetivos da pesquisa,
determine qual o procedimento adequado.
 a) O pesquisador começa pelos dados secundários para ter um panorama das informações
disponíveis sobre o assunto. Caso não os encontre, estejam incompletos, ultrapassados ou não
atendam às necessidades de sua pesquisa, precisa coletar dados primários.
 b) A pesquisa deve iniciar com a aquisição de formulários de pesquisa primária, que serão
posteriormente confrontados com os resultados das pesquisas secundárias para estabelecer
uma comparação das informações disponíveis.
 c) Inicialmente, a pesquisa deve dar ênfase aos dados primários, que fornecerão uma visão
global do mercado; o segundo passo será compilar os dados secundários, que darão maiores
detalhes sobre o escopo e os objetivos das informações disponíveis.
 d) Em primeiro lugar, o pesquisador deve contratar uma empresa para ir a campo buscar as
informações necessárias. Em segundo, deve comparar os dados com as informações atualizadas
que coletar na internet.
 e) O pesquisador deve iniciar com uma coleta preliminar de dados primários, visando
delimitar o campo de pesquisa; em seguida, caso eles não atendam aos objetivos, deve ampliar a
pesquisa com dados secundários.
Alternativa marcada:
d) Em primeiro lugar, o pesquisador deve contratar uma empresa para ir a campo buscar as
informações necessárias. Em segundo, deve comparar os dados com as informações atualizadas
que coletar na internet.
0,00/ 1,00
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 4/8
Justificativa: Resposta correta: O pesquisador começa pelos dados secundários para ter um
panorama das informações disponíveis sobre o assunto. Caso não os encontre, estejam
incompletos, ultrapassados ou não atendam às necessidades de sua pesquisa, precisa coletar
dados primários. A maioria das pesquisas de marketing começa pela busca de dados
secundários, já disponíveis, e acaba indo buscar dados primários, que são mais caros, porém
mais bem direcionados.   Distratores: Em primeiro lugar, o pesquisador deverá contratar uma
empresa para ir a campo buscar as informações necessárias. Em segundo, deve comparar os
dados com as informações atualizadas que coletar na internet. Errada. Esse é o processo inverso,
pois a coleta de dados primários é mais caro e deve ser feito após o levantamento de dados
secundários (pesquisa internet). O pesquisador deverá iniciar com uma coleta preliminar de
dados primários, visando delimitar o campo de pesquisa; em seguida, caso eles não atendam aos
objetivos, deverá ampliar a pesquisa com dados secundários. Errada. Esse é o processo inverso
ao adequado. Inicialmente, a pesquisa deverá dar ênfase aos dados primários, que fornecerão
uma visão global do mercado; o segundo passo será compilar os dados secundários, que darão
maiores detalhes sobre o escopo e os objetivos das informações disponíveis. Errada. Os dados
primários são coletados depois que se obtém uma visão global do escopo da pesquisa, que é
feito com dados secundários. A pesquisa deverá iniciar com a aquisição de formulários de
pesquisa primária, que serão posteriormente confrontados com os resultados das pesquisas
secundárias para estabelecer uma comparação das informações disponíveis. Errada. Além de
invertido, esse procedimento tem uma metodologia totalmente equivocada.
4  Código: 20946 - Enunciado: O valor agregado atribuído à marca se reflete na maneira como
consumidores pensam, sentem e reagem a ela, assim como nos preços, na participação
de mercado e na lucratividade proporcionada. A marca forte deve identificar-se com sentimentos
positivos associados a ela, o que estimula a fidelidade do consumidor e diminui a influência de
eventuais concorrentes. Qual o termo que define essa afirmação?
 a) SWOT.
 b) Positioning.
 c) Brand Equity.
 d) Multi Level Marketing.
 e) Franchising.
Alternativa marcada:
c) Brand Equity.
Justificativa: Resposta correta: Brand Equity. Esse processo incrementa também o valor
financeiro das empresas (Brand Equity), pois uma marca valorizada é um ativo econômico,
intangível, mas mensurável no mercado.   Distratores: Multi Level Marketing. Errada. Esse é o
termo que se refere a estratégias de marketing que se utilizam de diversas ferramentas e
técnicas. SWOT. Errada. Essa é a sigla em Inglês da Análise de Equilíbrio. Franchising. Errada. Esse
é o termo que define o crescimento de empresas por processos de franquia. Positioning. Errada.
Essa é a palavra em inglês para posicionamento.
0,50/ 0,50
5  Código: 20515 - Enunciado:A análise situacional da comunicação integrada em marketing –
CIM é um fator preponderante na avaliação do ambiente e das escolhas em que o gestor deverá
trabalhar. A história da empresa, seus valores, a avaliação dos produtos e/ou serviços, a análise
da concorrência, os dados geográficos e demográficos do público-alvo são indispensáveis para a
elaboração de uma CIM bem-sucedida. Entre os diversos aspectos a serem levados em
consideração para a análise situacional de uma empresa, apresente a resposta correta.
 a) A análise SWOT fornece um ponto de partida para a criação de um gráfico de problemas e
oportunidades, facilitando a contextualização do processo de construção da CIM.
 b) Objetivos mensuráveis e quantificáveis, ter claro para quem (público-alvo), quando
(cronograma) e o que deve ser atingido, realismo, clareza e integração.
0,00/ 1,00
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 5/8
 c) Foco no consumidor, envolvimento de toda a equipe de marketing, por que os
consumidores estão — ou não — comprando o produto, criação de estratégias
criativas, percepções do consumidor, vantagens e benefícios do produto, aspectos legais.
 d) Dados de venda e lucros, missão e visão da empresa, orientação da empresa, recursos
corporativos ou organizacionais, agressividade, participação e mercado.
 e) Modelo "porcentagem de vendas", modelo "porcentagem de lucro", modelo "objetivo e
tarefa", modelo “Siga o líder”, modelo “O máximo possível” e modelo "balanço".
Alternativa marcada:
a) A análise SWOT fornece um ponto de partida para a criação de um gráfico de problemas e
oportunidades, facilitando a contextualização do processo de construção da CIM.
Justificativa: Resposta correta: Dados de venda e lucros, missão e visão da empresa, orientação
da empresa, recursos corporativos ou organizacionais, agressividade, participação e mercado. A
CIM é, por definição, uma estratégia de integração da comunicação, as informações sobre a
empresa e seus produtos precisam ser bastante aprofundadas e consistentes, visando a que a
comunicação resulte coerente e capaz de integrar os componentes do mix de
marketing: conhecer o histórico do produto ou serviço; as estratégias de comunicação anteriores
e os orçamentos correspondentes; noção do gasto acumulado de marketing da empresa; seus
slogans, posicionamento de marca e mensagem. Distratores: Objetivos mensuráveis e
quantificáveis, ter claro para quem (público-alvo), quando (cronograma) e o que deve ser
atingido, realismo, clareza e integração. Errada. Esses são os objetivos da comunicação integrada
de marketing. A análise SWOT fornece um ponto de partida para a criação de um gráfico de
problemas e oportunidades, facilitando a contextualização do processo de construção da CIM.
Errada. A análise SWOT faz parte da análise situacional da empresa, mas não a esgota. Modelo
'porcentagem de vendas', modelo 'porcentagem de lucro', modelo 'objetivo e tarefa', modelo
“Siga o líder”, modelo “O máximo possível” e modelo 'balanço'. Errada. Esses são modelos de
elaboração de orçamento da comunicação integrada de marketing. Foco no
consumidor, envolvimento de toda a equipe de marketing, por que os consumidores estão – ou
não – comprando o produto, criação de estratégias criativas, percepções do
consumidor, vantagens e benefícios do produto, aspectos legais. Errada. Essas são estratégias da
comunicação integrada de marketing.
6  Código: 20341 - Enunciado: O valor agregado atribuído à marca é o que chamamos de Brand
Equity. Isso se reflete na maneira como os consumidores pensam, sentem e reagem à marca,
assim como os preços na participação no mercado e na lucratividade proporcionada. A marca
forte deve identificar-se com sentimentos positivos associados a ela, o que estimula a fidelidade
do consumidor e diminui a influência de eventuais concorrentes. Por exemplo, a marca Brastemp
criou, no Brasil, a partir de estratégias de marketing, um conceito de excelência e performance
para seus produtos, que resultou em um alto Brand Equity. Quem não se lembra do comercial em
que o ator dizia: “Bem, mas ela não é aquela “Brastemp””, para significar algo que não era lá
essas coisas? Até hoje, muitos consumidores brasileiros têm a percepção de que essa marca é
superior, tornam-se fiéis a ela, consideram os concorrentes inferiores, não deixam de comprar
seus produtos em virtude de um preço mais alto e contam também com uma ampla rede de
serviços autorizados, por ser uma marca tão amplamente vendida e consumida. Diante desse
exemplo, avalie alguns dos benefícios do Brand Equity.
 a) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade
às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de
preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações
de marketing.
 b) Nomes, logos, identidades, símbolos, caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O
produto, o serviço que o acompanha e todas as atividades de marketing associadas e todos os
programas de marketing de apoio, outras associações transferidas para a marca, que a associam
a uma pessoa, ou a lugares especiais.
1,50/ 1,50
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 6/8
 c) Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de música patrocinados
por marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com patrocínio de bancos e
seguradoras, associações com esporte e juventude.
 d) Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line.
 e) Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante
ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca
pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os
produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica).
Alternativa marcada:
a) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade às
ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de preços,
mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações de
marketing.
Justificativa: Resposta correta: Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade,
menor vulnerabilidade às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do
consumidor ao aumento de preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e
mais eficácia das comunicações de marketing. Correta, porque o produto ou serviço precisa ter
um “nome”, uma identidade, possuir qualidades únicas e exclusivas que o diferenciem e
caracterizem. À marca estão associadas sensações, percepções, imagens, experiências e
comportamentos que se constituem em fatores preferenciais de escolha do consumidor.
Distratores: Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto
autoexplicado), cativante ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor
deseje), transferível (marca pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo
utilizadas para definir os produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter
proteção jurídica). Errada, porque esses são os seis critérios básicos de escolha para o nome de
marca: os três primeiros (memorável, significativo, cativante) são responsáveis pela construção e
identificação da marca. Os três seguintes (transferível, adaptável e protegido) consolidam e
reforçam o brand equity.  Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line. Errada, porque estas são atividades
de Marketing Integrado. Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de
música patrocinados por marcas de bebidas alcoólicasou energéticas, eventos culturais com
patrocínio de bancos e seguradoras, associações com esporte e juventude. Errada, porque essas
são atividades que ajudam a construir o Brand Equity. Nomes, logos, identidades, símbolos,
caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O produto, o serviço que o acompanha e todas
as atividades de marketing associadas e todos os programas de marketing de apoio, outras
associações transferidas para a marca, que a associam a uma pessoa, ou a lugares especiais.
Errada, porque essas são associações que ajudam a consolidar o Brand Equity.
7  Código: 20197 - Enunciado: Definir com palavras a cultura corporativa de uma organização é
bastante difícil, muito embora perceptível e palpável no momento em que se entra em contato
com a organização. Os uniformes, a conduta de funcionários entre si e com os clientes, todos
esses sinais indicam o caráter de uma organização. As experiências, a trajetória da empresa, suas
convicções e normas compartilhadas definem a cultura organizacional, que, em muitos casos,
emana de seus fundadores ou CEOs. Com base nessa afirmação, especifique os elementos que
contribuem para a formação da cultura organizacional de uma empresa em processo de
expansão.
Resposta:
O conceito de cultura organizacional abrange todas as práticas, hábitos, princípios e valores
dentro de uma empresa, para uma empresa em processo de expansão, a ideia é que todos os
colaboradores entendam essa cultura e partilhem dos mesmos valores, a fim de uma coerência
2,00/ 2,50
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 7/8
entre corporativos  e funcionários. Essa cultura é capaz de desenvolver a equipe, ela foca
diretamente no capital organizado, nos resultados, na capacidade de inovação da empresa. Os
elementos que contribuem para ela são crenças, normas, valores, normas, etc.
Comentários: Quando a organização enfrenta um processo de crescimento, divisão ou joint-
venture, a coexistência de diferentes culturas organizacionais pode ser um processo complexo,
que exige ajustes e adaptações no estilo e nas práticas de gestão por parte das empresas. Se, por
um lado, corporações tradicionais costumam elaborar suas estratégias de cima para baixo (desde
a diretoria para a escala descendente da hierarquia), alguns consideram que existem nichos de
criatividade e inovação em três grupos de profissionais na empresa de onde podem surgir
estratégias de sucesso: funcionários jovens com potencial, funcionários que trabalham fora da
sede e funcionários novos no setor. Sem vínculos com a ortodoxia empresarial, esses grupos
podem trazer estímulo e novas ideias.
Justificativa: Expectativa de resposta:  Quando a organização enfrenta um processo de
crescimento, divisão ou joint-venture, a coexistência de diferentes culturas organizacionais pode
ser um processo complexo, que exige ajustes e adaptações no estilo e nas práticas de gestão por
parte das empresas. Se, por um lado, corporações tradicionais costumam elaborar suas
estratégias de cima para baixo (desde a diretoria para a escala descendente da hierarquia),
alguns consideram que existem nichos de criatividade e inovação em três grupos de profissionais
na empresa de onde podem surgir estratégias de sucesso: funcionários jovens com potencial,
funcionários que trabalham fora da sede e funcionários novos no setor. Sem vínculos com a
ortodoxia empresarial, esses grupos podem trazer estímulo e novas ideias.
8  Código: 20449 - Enunciado: O lobby é uma atividade não reconhecida legalmente no Brasil, mas
é tremendamente poderosa e influencia inúmeros aspectos da vida política e empresarial no
país. Ela pode ser utilizada de modo negativo, manipulando interesses escusos de empresas
junto aos agentes públicos que possam favorecer decisões que beneficiem irregularmente essas
empresas em troca de propinas, mas também pode ser exercida de modo benéfico, visando
mobilizar a opinião pública, agentes políticos e empresariais para causas de interesse social,
humanitário, cultural ou ambiental. Examine duas ações de lobby da qual você tenha tomado
conhecimento pela imprensa, sendo uma positiva e outra negativa.
Resposta:
Com base nos meus conhecimentos sobre lobby adquiridos durante a disciplina, a parte positiva
do lobby é que usando ele a nosso favor, conseguimos convencer os clientes da qualidade de um
produto, o quanto é importante aquele produto ser consumido por aquele determinado público,
excercendo uma pressão positiva e influenciando o cliente a tomar a decisão. A parte negativa é
influenciar na tomada de decisões do poder público em prol de alguma causa, se aproveitando
das pessoas.
Comentários: Em geral, os lobistas atuam junto aos representantes eleitos no Legislativo,
Executivo e até no Judiciário para favorecer empresas, produtos, contratos e serviços por meio
de favores, “generosidades”, benefícios e até mesmo propinas para os agentes públicos, visando
a que os interesses corporativos tenham vantagens junto aos governos. Temos visto pelos jornais
as operações fraudulentas desvendadas pela Operação Lava Jato, do Ministério Público Federal,
nas quais inúmeros desvios de dinheiro foram perpetrados por agentes políticos mediante lobby
das empreiteiras. Por outro lado, existem os “lobistas do bem”, pessoas que emprestam seus
nomes e reputações a causas sociais, ambientais ou culturais relevantes, buscando influenciar os
tomadores de decisão e políticos a adotarem legislações favoráveis aos interesses de grupos de
defensores dessas causas, contra interesses corporativos que os possam prejudicar. O músico
Sting e a modelo Gisele Bündchen, por exemplo, são conhecidos ativistas de causas ambientais e
indígenas e correm o mundo defendendo essas propostas.
Justificativa: Expectativa de resposta: Em geral, os lobistas atuam junto aos representantes
eleitos no Legislativo, Executivo e até no Judiciário para favorecer empresas, produtos, contratos
e serviços por meio de favores, “generosidades”, benefícios e até mesmo propinas para os
agentes públicos, visando a que os interesses corporativos tenham vantagens junto aos
1,00/ 1,50
14/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/4306202/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 8/8
governos. Temos visto pelos jornais as operações fraudulentas desvendadas pela Operação Lava
Jato, do Ministério Público Federal, nas quais inúmeros desvios de dinheiro foram perpetrados
por agentes políticos mediante lobby das empreiteiras. Por outro lado, existem os “lobistas do
bem”, pessoas que emprestam seus nomes e reputações a causas sociais, ambientais ou culturais
relevantes, buscando influenciar os tomadores de decisão e políticos a adotarem legislações
favoráveis aos interesses de grupos de defensores dessas causas, contra interesses corporativos
que os possam prejudicar. O músico Sting e a modelo Gisele Bündchen, por exemplo, são
conhecidos ativistas de causas ambientais e indígenas e correm o mundo defendendo essas
propostas.