Aula 5 - Conceitos de Sistemas integrados nas organizações

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Sejam bem-vindos!
Teoria de Sistemas de Informação
2020.2
CONCEITOS DE SISTEMAS INTEGRADOS
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O que os Sistemas Integrados ajudam na qualidade
da informação para as empresas?
Interações externas de uma empresa
ConsumidoresEmpresa
Governo Concorrência
Fornecedores
Sistema 
Financeiro
Sindicatos Tecnologia Comunidade
Mercado
mão-de-obra
O poder da Internet nos negócios
As extranets conectando
fornecedores e clientes
Fonte: O´Brien
Origem do ERP
Sistema Integrado de Gestão
ERP- Enterprise Resource Planning é um termo
genérico que pretende identificar o conjunto de
atividades executadas por um pacote de software
modular que têm por objetivo primário o auxílio
dos processos de gestão de uma empresa nas
mais importantes fases de seu negócio.
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ESTRUTURA TÍPICA DE UM SISTEMA ERP
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Sistema Integrado de Gestão
Sistema Integrado de Gestão
▪ Visa essencialmente eliminar a redundância de
operações e a burocracia por meio da
automatização de processos;
▪ Assim, os módulos que compõem o ERP
possibilitam em tempo real desenvolver e gerir
o negócio de forma integrada.
• Os Sistemas ERP são sistemas de informação integrados
adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a
finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma
empresa.
Sistema Integrado de Gestão
Características:
• São pacotes comerciais de software;
• Incorporam modelos de processos de negócios;
• São sistemas de informações integrados que
utilizam um único banco de dados corporativo;
• Possuem grande abrangência funcional;
• Requerem procedimentos de ajuste para que
possam ser utilizados em determinada
empresa.
Sistema Integrado de Gestão
Estrutura Típica dos Sistemas ERP
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São compostos por:
a) Uma base de dados única;
b) Módulos que suportam diversas atividades das
empresas;
c) Os dados utilizados por um módulo são 
armazenados na base de dados central para 
serem manipulados por outros módulos.
Sistema Integrado de Gestão
Sistema Integrado de Gestão
Planejamento
Produção
Suprimentos Produção Vendas
RH Contabilidade Faturamento
Contas a 
Pagar
Tesouraria
Contas a
Receber
Clientes
Fornecedores
ERP
Integração 
Entre
os Módulos
Troca de 
Informações com 
Entidades 
Esternas 
(eletrônica) ou 
convencional
Principais Módulos de um sistema ERP em uma
empresa industrial e suas principais
interligações.
Benefícios Padrões na Implementação
▪Integrar todas as áreas de negócio 
da empresa
▪Garantir a integridade/confiabilidade 
dos dados
▪Otimizar performance do ambiente 
tecnológico e de sistemas
▪Atualização e evolução constante
Tecnologia
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Benefícios Padrões na Implementação
▪ Reduzir fluxo de documentos e controles
manuais
▪ Oferecer visão horizontal dos processos
▪ Diminuir lead-time dos processos e reduzir
custos
▪ Disseminar o conceito de Cliente x Fornecedor
▪ Comprometer a organização com as mudanças e
com a melhoria contínua
Processos
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▪Melhorar a definição das funções e 
responsabilidades
▪Necessidade de capacitação e 
adaptação aos novos processos
▪Melhorar a qualidade do atendimento 
ao cliente interno ou externo
▪Descentralização das Informações
Pessoas
Benefícios Padrões na Implementação
Dados Informação Conhecimento
Ações
Organizacionais Resultado nos
Negócios
obtenção
processo interpretação
definição necessidade
decisões direciona
desempenho
Diretrizes da 
Gestão
Visão de Tecnologia
Fatores 
Críticos de 
Sucesso
Visão de Negócios
Contexto da 
Informação
Soluções em ERP:
• SAP
• ORACLE
• Magnus da DATASUL
• TOTVS
• Microsoft Dynamics
• Outras soluções
Sistema Integrado de Gestão
Alguns exemplos de aplicações do ERP
Exemplos de aplicações do ERP
• Microsoft Dynamics ERP e CRM
• SAP R/2 e R/3 
• Oracle
• Microsiga ERP e CRM – TOTVS
• Magnus Datasul
http://projetoseti.com.br/wp-content/uploads/2012/03/p_datasul.png
http://projetoseti.com.br/wp-content/uploads/2012/03/p_microsiga.png
Sistemas de Informações Funcionais
A Empresa Digital
Sistema Integrado de Gestão
Metodologia de
Implementação
Decidindo a
Aquisição
Estratégia de
negócio Seleção do
Pacote
FASES
Projeto de Implementação do ERP
Experiência
Planejamento Controle
Futuro
Plano Real
Reuniões
Coordenação
Definição
Diretrizes
PMT ConclusãoExecução do Projeto
Feedback
Escopo
Recursos
Prazos
Custos
AS-IS TO-BE
Know-how
Providências
Atas
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Ordens de 
Serviço
Fases do processo de implantação de um ERP 
Fase 1 - Preparação do Projeto
Levantar o escopo, cronograma e custos.
Fase 2 - Anteprojeto
Entender a situação atual (processos de 
negócio, sistemas de informação, recursos 
humanos, indicadores de desempenho);
Identificar aspectos não atendidos pelo 
sistema
Fase 3 - Realização
Configurar as transações de negócio dos processos;
Validar com os usuários em sessões de prototipação (vários 
ciclos);
Desenvolver material de treinamento.
Fase 4 - Preparação Final
Treinar usuários envolvidos;
Testes de validação integrado;
Validar programas de interface e migração.
Fase 5 - Entrada em Operação e Suporte
Migrar dados dos sistemas legados;
Baixar a parametrização no ambiente de produção;
Monitorar a utilização do novo sistema;
Disponibilizar serviços de help-desk e monitoramento.
Fases do processo de implantação de um ERP 
Comunicação
Empresa
produção
Vendas/
marketing
Áreas funcionais fim
Áreas funcionais meio
compras
Contabilidade
Serviços
gerais
Recursos 
humanos
materiais
financeiro
Áreas funcionais básicas de uma empresa
Fonte: OLIVEIRA, D.P.R, Sistemas de Informações Gerenciais, 2001.
e-business, e-Commerce, e-service, m-payment
http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=H9T75VgIltIr6M&tbnid=TI26IUdLVv_mGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://vonovendasonline.blogspot.com/&ei=-ARCUsTbG4SK9AS-joGwAQ&bvm=bv.53077864,d.dmg&psig=AFQjCNEUAjb9810E3EiW81VYrMOViBa2Zw&ust=1380144741487357
E-business
• Negócios eletrônicos
• E-business é diferente de e-commerce
• O conceito de e-business engloba todas as
atividades de uma empresa.
• É a integração de diversas atividades
organizacionais através de sistemas de
informação, a qual possui a internet como meio
de comunicação.
As duas grandes áreas do e-business 
São o e-commerce e e-service. 
O e-commerce é a realização de vendas pela internet -
B2B ou B2C.
O e-service nada mais é do que a prestação de serviços 
na web. 
home banking, agências de informação online, sites de busca, etc. 
e-Commerce
• Comercio eletrônico
• Sistema de gerenciamento de vendas
• Relacionamento com clientes
• Entrega de produtos ou serviços
• Tem relação com o SCM, ERP e CRM.
Estatísticas de vendas on line no Brasil
o país deve ocupar o 4º lugar no ranking 
mundial de comércio eletrônico em 2016.
Comércio eletrônico brasileiro 
pode girar em torno de R$ 145 
bilhões em 2016.
Os 3 tipos de empresas presentes no e-commerce
Business to business
Consumer to consumer
Business to consumer
A INTEGRAÇÃO DE ERP COM E-BUSINESS
CONCEITOS
 Integração da empresa à Internet conectando fornecedores, parceiros de negócios, 
clientes e funcionários
BENEFÍCIOS:
 I n t e g r a ç ã o com o mundo comercial globalizado
 A c e s s o à informação
Va n t a g e n s competitivas
 R e d u ç ã o dos custos de operação
Automatização das vendas e serviços
 C a d e i a de fornecimento mais eficiente
 C r i a ç ã o de novos modelos de negócios
A INTEGRAÇÃO DE ERP COM E-BUSINESS
Arquitetura Básica de Aplicações na Internet
IMPLEMENTAÇÃO DE ERP
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Altos custos envolvidos
•Treinamento (10 a 15% do custo total do
projeto);
•Integração e testes;
•Conversão de dados;
•Análise de dados;
•Consultoria.
IMPLEMENTAÇÃO DE ERP
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Sintomas de insatisfação:
•Conflito
•Reclamações
•Duplicação de Serviços
•Frustração dos executivos
•Resistência a mudança
•Impacto nos clientes das empresas.
ASSISTIR OS VÍDEOS
1) O que é ERP? 
https://www.youtube.com/watch?v=GsshtMhb8b02) Trabalhar com ERP: Por onde começar?
https://www.youtube.com/watch?v=yvWC2jmWzGs
https://www.youtube.com/watch?v=GsshtMhb8b0
https://www.youtube.com/watch?v=yvWC2jmWzGs
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