COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVA2

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AS CONSTANTES MUDANÇAS NOS HÁBITOS DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
De acordo com o que vimos no decorrer da matéria, para criar um relacionamento com o 
cliente, é necessário estudar a fundo seu comportamento, sendo assim há alguns dos 
principais aspectos nos quais tem grande influência na sua decisão de compra. Tais como: 
cultura, classe social, idade e estágio da vida, família, personalidade, estilo de vida. Entre 
outras coisas. 
 
Segundo a AMA, American Marketing Association: “A interação dinâmica de sentimentos e 
percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos 
das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do tomador de decisão no 
mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo 
interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”. 
Sendo assim, o comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico 
e, em função disso, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas 
segundo as melhores práticas estatísticas. 
 
Diante disso, é natural que de tempos em tempos surjam tendências de consumo, ou seja, 
padrões que são adotados pela maioria dos consumidores como critérios importantes de 
compra. Para determinado público, um produto ou serviço pode ser indispensável, para outro 
pode ser totalmente irrelevante. Uma estratégia assertiva no seu público alvo faz com que 
grandes esforços não sejam necessários, e seu cliente tenha uma visão clara e positiva do 
produto ou serviço. 
 
É fundamental ressaltar que por conta das redes sociais, a comunicação com o consumidor é 
uma via de mão dupla, e a reputação de uma marca está muito ligada à informação que o 
consumidor transmite sobre ela. O nível de competitividade entre as marcas hoje em dia é tão 
grande que não adianta mais simplesmente investir em produtos de qualidade e bom 
atendimento. É necessário se destacar de uma forma que ganhe atenção e confiança, tendo em 
vista que o consumidor espera uma relação mais próxima com a marca de que consome. 
 
Desta forma é necessário que o gestor esteja atento às mudanças no ambiente externo e suas 
variáveis sociais, econômicas e tecnológicas, adequar seu produto ao que está sendo 
vivenciado na determinada cultura. Manter uma boa comunicação com os consumidores 
mostra-se necessário, pois no contexto atual das redes sociais as opiniões favoráveis podem 
influenciar outras pessoas a compra. 
 
Referências: 
 
FRANKENTHAL, Rafaela. O que é comportamento do consumidor? Qual sua importância?. 
Mindminers. 17 Fev. 2017. Disponível em: <https://mindminers.com/blog/o-que-
comportamento-consumidor/> Acesso em: 05/12/2020 18:20 
 
Descubra 10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor e veja 5 tendências! 
Rock Content. 10 Maio 2018. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/comportamento-do-consumidor/> Acesso em: 05/12/2020 
18:29 
 
Comportamento do consumidor na era digital: como afeta seu mercado? Luz Própria. 
Disponível em: <https://www.luzpropria.com.br/blog/comportamento-do-consumidor-na-era-
digital-como-afeta-seu-mercado/> Acesso em: 05/12/2020 18:15 
https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/
https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/
https://rockcontent.com/br/blog/comportamento-do-consumidor/
https://www.luzpropria.com.br/blog/comportamento-do-consumidor-na-era-digital-como-afeta-seu-mercado/
https://www.luzpropria.com.br/blog/comportamento-do-consumidor-na-era-digital-como-afeta-seu-mercado/