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Introdução
As compras online hoje fazem parte da vida de milhares de 
brasileiros e o mercado da moda é um dos segmentos que mais se 
destacam no comércio virtual. 
No Brasil, o mercado da moda movimenta cifras bilionárias, e boa 
parte dos negócios são gerados na esfera digital, especialmente 
com a expansão da tecnologia mobile e a facilidade que ela 
proporciona para que os usuários façam suas compras a qualquer 
hora e em qualquer lugar. 
Por lidar com um público recorrente, o mercado da moda deve 
estar sempre em busca de novidades e atualizações, não só de seu 
catálogo de produtos, mas também na forma de vendas e no 
relacionamento com o cliente. 
Neste eBook vamos apresentar dicas e soluções para que você dê 
destaque ao seu e-commerce de moda e impulsione suas vendas. 
Boa leitura!
Índice
• E-Commerce no Brasil
• Evolução contínua
• Fatores decisivos para o crescimento do comércio eletrônico
• De olho nas atividades dos e-consumidores
• Questões estratégicas
• Como assegurar melhores experiências para os e-consumidores
• As peculiaridades do setor
• O posicionamento do negócio de acordo com o nicho e o consumidor
• E-commerce de moda e integração com canais de venda
• Como escolher a plataforma certa para o seu e-commerce de moda?
• 4 dicas incríveis para aumentar a conversão no e-commerce de moda
• Conclusão
• Sobre a JET
Mesmo com os problemas enfrentados pela economia brasileira nos últimos anos, o 
comércio eletrônico tem conseguido ampliar o faturamento, e registra também 
aumento no número de consumidores, o que é um fator positivo para qualquer setor.
Dados divulgados pela ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, 
indicam que o faturamento do e-commerce totalizou
E-commerce 
no Brasil
R$ 41,92 bilhões
até maio de 2020, alta de 56,8% em relação ao mesmo período de 2019.
Segundo a pesquisa conduzida pela entidade, em parceria com o Movimento Compre & 
Confie, os pedidos aumentaram 65,7% no período, saindo de 63,4 milhões para 105,6 
milhões.
Evolução contínua
Esses resultados confirmam que o 
fechamento das lojas físicas, por 
conta das medidas de distanciamento 
social, impactou o desempenho das 
vendas via internet.
Porém, para além dos efeitos pontuais 
gerados pela chegada da Covid-19 ao 
país, é importante o registro de que o 
segmento de e-commerce tem 
mantido uma curva ascendente tem 
todo o mundo nos últimos anos.
No Brasil, segundo os dados da 41ª. edição do Webshoppers, 
da E-bit/Nielsen
61,8 milhões
Para se ter ideia da evolução, em 2013 a pesquisa indicava um 
total 31,3 milhões de clientes no comércio eletrônico brasileiro.
Os dados fechados de 2019 mostram um faturamento total de 
R$ 61,9 bilhões, o que representou uma alta de 16% em relação a 
2018. Considerando o volume de pedidos registrados pelas lojas, 
houve um acréscimo de 21% no período avaliado, quando 
alcançamos 148 milhões de pedidos.
Entender a movimentação do mercado é fundamental para 
quem pretende investir no setor, seja como forma de expandir o 
negócio ou para dar início a um novo empreendimento no 
ambiente digital.
de pessoas fizeram compras nas lojas virtuais 
em 2019. Desse total
10,7 milhões
compraram pela primeira vez na internet.
Fatores decisivos para 
o crescimento do 
comércio eletrônico
A expansão do e-commerce sustenta-se hoje em vários 
pilares. Primeiro, no aumento no número de usuários de 
internet no Brasil. A pesquisa TIC Domicílios 2019, do 
Cetic.br, indica que 134 milhões de brasileiros acessam 
a rede.
Esse total representa 74% da população com 10 anos 
ou mais!
Pela primeira vez na série histórica da pesquisa, 
divulgada em maio de 2020, mais da metade da 
população vivendo em áreas rurais declarou ser 
usuária de internet, chegando a 53%, proporção 
inferior à verificada nas áreas urbanas (77%). 
No recorte por classe socioeconômica, também houve avanço no 
percentual de usuários das classes DE, que passou de
30%
em 2015 para
57%
em 2019.
Fatores decisivos para o 
crescimento do comércio 
eletrônico
Confirmando a tendência da mobilidade, o celular é o principal dispositivo 
para acessar a internet, usado pela quase totalidade dos usuários da rede 
(99%). 
A pesquisa ainda aponta que
58%
dos brasileiros acessam a rede exclusivamente pelo telefone móvel, 
proporção que chega a 85% na classe DE. 
Em relação ao tipo de conexão presente nos domicílios, a pesquisa revela 
que o acesso via cabo ou fibra óptica passou de 24% (2015) para 44% (2019).
Essa é uma informação importante para o comércio eletrônico, uma vez que 
significa mais velocidade no acesso e possibilidade de explorar melhor os 
recursos eletrônicos.
De olho nas atividades 
dos e-consumidores
Quem atua com e-commerce também deve 
analisar com atenção os dados sobre as 
atividades desenvolvidas na internet:
- o envio de mensagens instantâneas é realizado por 92% 
dos usuários de internet, o que mostra a importância de 
apps como o WhatsApp.
- o uso de redes sociais foi indicado por 76% dos 
entrevistados, enquanto chamadas por voz ou vídeo 
ficaram com 73%;
- outro dado importante para as lojas virtuais: a busca 
por informações também está entre as principais 
atividades realizadas na internet, sobretudo a busca por 
produtos e serviços (59%), seguida por assuntos 
relacionados a saúde ou a serviços de saúde (47%). 
- em 2019, 39% dos usuários de internet compraram 
produtos e serviços pela web nos doze meses anteriores 
à pesquisa. 
- a proporção chega a 79% na classe A e 16% nas classes 
DE. Percebe-se também diferenças regionais: 45% dos 
usuários de internet da região Sudeste e 26% da região 
Norte realizaram alguma atividade de comércio 
eletrônico nesse período.
Questões estratégicas
O Webshoppers 41, divulgado em maio de 
2020, traz pontos importantes sobre a 
movimentação do setor de e-commerce no 
Brasil:
As vendas via mobile 
commerce ultrapassam as 
vendas via desktop a partir 
de novembro de 2019. Ou 
seja, tornou-se 
imprescindível para as lojas 
virtuais a adoção de 
plataformas de e-commerce 
omnichannel. Os canais 
devem estar disponíveis e 
devidamente integrados para 
garantir o sucesso da 
operação.
Sites de busca e redes sociais 
são os principais caminhos que 
levam o consumidor às lojas 
online.
As vendas online se 
intensificaram no período da 
COVID-19, impulsionadas pelo 
aumento de pedidos e por todas 
as regiões.
Questões estratégicas
Refletindo sobre as mudanças no cenário 
pós-Covid-19, o estudo ainda indica 
medidas importantes para quem quiser 
aproveitar o momento de aceleração da 
compra digital:
Descentralizar centros de distribuição, para ter mais 
rapidez e agilidade;
Utilizar lojas físicas para atender o e-commerce (store 
pick up).
Lojas offline tornando-se online.
Aplicativos de entrega ganhando força e 
capilaridade.
Investimentos em sites/plataformas para gerar 
uma melhor experiência de compra online.
Consumidor com mais experiência online. 
Consumidores que aprenderam com a quarentena. 
Experiência da quarentena: distanciamento social 
gera aproximação digital.
Importância de 
investimento em 
logística
Prepare-se para um 
novo cenário 
competitivo
Reforçar benefícios 
e vantagens por 
meio das redes 
sociais
Como assegurar 
melhores experiências 
para os e-consumidores
Segurança é um requisito importante 
para o sucesso nessa área (daí a 
importância de a loja ter as 
certificações necessárias), assim 
como as facilidades oferecidas ao 
cliente na hora da navegação e do 
fechamento da compra.
Por isso, na escolha da plataforma de 
e-commerce, avalie com atenção se 
ela oferece recursos como:
Checkout inteligente
Quanto mais amigável for o processo de compra da sua loja, 
mais chances de o cliente concluir o pedido.
Hub nativo
Os marketplaces têm hoje um importante papel no crescimento do e-
commerce no Brasil. Na prática, isso significa que a sua loja precisa ser 
integrada a esses sistemas, ou seja, deve estar presente nessas 
plataformas de vendas.
Contudo, para nãodificultar a gestão da operação, o ideal é que você 
consiga fazer o gerenciamento das vendas de forma integrada, 
controlando o que acontece na loja e no marketplace num único lugar.
Solução omnichannel
Para o consumidor, não há diferença entre os ambientes online e 
offline. Ele quer ter boas experiências com a loja, independentemente 
do canal de contato.
Hoje é impossível, por exemplo, ignorar as vantagens das vendas via 
WhatsApp e outros mensageiros. Nesse processo de mudança do 
mercado, chama a atenção o uso cada vez mais intenso de ferramentas 
como os apps de mensagens.
Os serviços de mensageria já vinham assumindo um papel importante 
nas estratégias de vendas das empresas, mas ganharam um novo 
impulso, até em virtude do desenvolvimento de ferramentas 
específicas para essas atividades, como o ZapCommerce.
https://www.zapcommerce.com.br/
Como assegurar melhores 
experiências para os e-consumidores
Sob a perspectiva do varejo de moda, 
isso implica em conferir mais 
importância às nuances do novo 
comportamento do consumidor:
• os relacionamentos sociais têm grande importância, o que exige, por 
exemplo, atenção com os reviews.
• cada dia mais bem informado, os clientes já chegam na loja sabendo o 
que querem. O que muda para o vendedor? Ele precisa assumir o 
papel de consultor de forma efetiva e não apenas no discurso.
• a necessidade de reconhecimento é outro fator importante e passa 
pela qualidade no atendimento.
• a busca de conveniência é um fator decisivo para esse “novo” 
consumidor. Para as lojas, isso significa que precisam ser mais ágeis 
no atendimento das demandas do cliente, muito mais impaciente do 
que no passado.
• a demanda por experiências diferenciadas é um atributo que se 
destaca nas operações de sucesso e tem a ver com essa necessidade 
de as marcas oferecerem uma demanda fluida e sem atrito.
As peculiaridades 
do setor
Analisar o e-commerce concentrando-se 
no setor de moda exige enxergar por uma 
perspectiva diferente dos demais setores 
do comércio eletrônico, levando em 
consideração as peculiaridades do nicho 
de vestuário. 
De fato, a moda pode ser definida como 
um produto sensorial e emocional, no 
sentido de que fornece todas as 
informações necessárias ao consumidor 
somente após a experiência direta. 
Nesse sentido, vender um produto de moda 
online é um verdadeiro desafio para qualquer 
empresa, algo que vai além da mera 
implementação estratégica. 
Então, ao nos indagarmos sobre os motivos para 
investir nesse setor de e-commerce, a verdadeira 
questão deve ser direcionada ao consumidor: o 
que leva as pessoas a comprar online, por meio 
de um comércio eletrônico, em vez de ir 
fisicamente à loja para experimentar e adquirir o 
produto desejado? 
Podemos tentar responder a essa questão com 
alguns pontos:
As peculiaridades 
do setor
Variedade e 
comodidade
O e-commerce tem a vantagem de permitir que o comprador 
adquira o item a qualquer momento, escolhendo entre uma 
quantidade incrível de produtos. 
Mesmo numa pausa para o café, caso esteja bastante 
decidido, o cliente pode fazer uma compra. Ele consegue 
filtrar por categoria, preço, marca, entre outras 
classificações, e receber o pedido em casa ou onde desejar.
Além disso, na perspectiva do usuário, ter uma visão geral 
dos produtos pelos quais ele possa estar interessado é 
muito mais simples do que experimentar 3 ou 4 peças 
diferentes para fazer uma comparação!
Avaliações e 
comentários
Nos últimos anos, as avaliações e os comentários dos 
usuários aumentaram significativamente o seu peso em 
todos os setores de serviços, especialmente os eletrônicos. 
Agora, também no setor de roupas, a opinião dos usuários 
tem se tornado um discriminador fundamental para que 
novos consumidores avaliem uma possível compra.
Sites de reclamações (como o Reclame Aqui) e as redes 
sociais são os principais meios de consulta por parte dos 
consumidores para avaliar a confiabilidade e a qualidade de 
determinada loja ou produto, o que se torna um fator 
decisivo no processo de compra.
As peculiaridades 
do setor
Promoções
Ao contrário do que normalmente acontece nas lojas físicas, 
o e-commerce pode oferecer promoções e descontos em 
qualquer época do ano, não apenas nos saldões clássicos, 
como as famosas queimas de estoque.
Outro fator que colabora para a realização desse tipo de ação 
são os custos, geralmente menores em lojas virtuais do que 
nos estabelecimentos físicos. 
O comércio online não tem os mesmos gastos com estoque, 
funcionários, aluguel de imóvel, despesas fixas e variáveis 
típicas de um negócio físico, geolocalização, entre outros 
determinantes.
As peculiaridades 
do setor
O posicionamento do 
negócio de acordo com 
o nicho e o consumidor
A importância dos e-commerces no mercado moderno é 
indiscutível. Mas são muitos os fatores que devem ser considerados 
e avaliados atentamente quando se planeja ingressar no setor de 
moda e vestuário — incluindo desde a escolha da plataforma 
adequada até a experiência do usuário (User Experience), passando 
pelo web design, marketing de conteúdo e outros elementos 
essenciais.
O posicionamento do negócio de 
acordo com o nicho e o consumidor
Para obter resultados melhores, fique atento a essas questões:
Diferencial
Depois de identificar o seu público-alvo, 
pense: por que esse público compraria de 
você? O setor de moda e vestuário online 
é particularmente competitivo, e as 
gigantes controlam grandes extensões 
do espaço virtual. Isso não significa que 
não há espaço para mais lojas, mas sim 
que é preciso oferecer inovações e 
vantagens.
Nesse quesito, é muito importante 
demonstrar empatia. Ou seja, coloque-se 
no lugar do cliente e procure entender 
seus motivos, suas frustrações, seus 
problemas. Ele só vai comprar de você se 
sentir que essas dores podem ser 
solucionadas com o seu produto.
Público-alvo
Você sabe de onde virá o seu tráfego? Um 
dos maiores erros cometidos por novos 
empreendedores é a incapacidade de 
identificar seu público-alvo. Uma vez 
identificado, seu mercado influenciará 
cada movimento que você fizer com sua 
loja online no futuro.
No setor de moda, definir o público certo 
do seu nicho é essencial para a 
sobrevivência e o crescimento da loja. 
Além disso, se você ainda não sabe em 
qual segmento investir, a definição de 
públicos pode ajudar a escolher uma área 
ainda pouco explorada.
Expedição
Os clientes passaram a esperar frete grátis, 
principalmente em compras de maior ticket. As 
marcas que não oferecem opções gratuitas ou 
de baixo custo correm o risco de ter elevadas 
taxas de abandono de carrinho.
É importante também determinar claramente 
qual será a política de devolução da sua loja —
lembrando que o consumidor tem o direito de 
devolver o produto comprado online em até 7 
dias, cabendo à loja arcar com as despesas 
referentes a essa operação. Obviamente, você 
deve calcular os custos de envio e retorno, 
então inclua esse gasto em suas margens.
As lojas maiores costumam contratar um 
gestor de logística experiente para cuidar 
desse setor. Mas, se você ainda está 
começando e tem uma equipe limitada, vale a 
pena estudar e conhecer mais sobre gestão 
de estoque e logística.
E-commerce de moda e 
integração com canais 
de venda
Simplesmente ter uma loja virtual pode não ser o suficiente para se 
destacar nesse mercado. É preciso utilizar estratégias mais 
completas. Uma delas é a integração do e-commerce de moda com 
canais de venda.
Para entender como isso funciona na prática, basta seguir a leitura e 
acompanhar os tópicos que preparamos sobre o assunto! 
E-commerce de moda e 
integração com canais de venda
O Google Shopping é uma espécie de vitrine virtual para expandir o alcance dos seus produtos e divulgá-los 
de forma mais segmentada. Mas será que isso funciona para um e-commerce de moda? A resposta é sim, o 
Google Shopping não só funciona para esse nicho como é um excelente aliado na busca por mais 
resultados.
Imagine o quão benéficoseria ver os seus produtos aparecendo aos usuários que utilizam esse buscador, 
facilitando que sua loja seja encontrada e que as compras sejam efetuadas?
Juntamente a isso, imagine estar atrelado ao Google, uma das marcas mais valiosas e respeitadas do 
mundo? Os benefícios dessa união são muitos e mostram que vale a pena cadastrar a sua loja virtual nessa 
plataforma.
Essa inserção pode ajudar também o seu comércio virtual a ampliar seus canais de aquisição de tráfego, 
aliando uma estratégia de SEO — a fim de colocar seu endereço nas primeiras posições do buscador — com 
a exposição dos seus produtos no Google Shopping. Esse tipo de ação conjunta pode trazer excelentes 
resultados.
Google 
Shopping
E-commerce de moda e 
integração com canais de venda
O marketplace pode ser considerado 
um shopping center virtual. Se você 
pensar em um shopping físico, logo 
vai lembrar-se do grande número de 
pessoas circulando pelo local, ótima 
infraestrutura e organização.
Tudo isso também se aplica a esse 
conceito de e-commerce.
Quando pensamos no segmento de 
moda, são muitas as vantagens de 
integrar a sua loja virtual com os 
marketplaces. Veja alguns 
benefícios!
Marketplaces
Baixo Custo
O baixo custo é um dos principais 
fatores. Afinal, conforme mencionado, 
a sua empresa vai dispor de um 
excelente espaço virtual já preparado 
para que as vendas aconteçam.
Visibilidade
Marketplaces possuem um alto 
número de visitantes diários, dos 
quais muitos se caracterizam como 
potenciais clientes do seu e-
commerce de moda. O aumento de 
visibilidade obtido com essa 
integração é um excelente atrativo 
para quem deseja utilizar essa 
ferramenta.
Aumento das vendas
Com o aumento da visibilidade, mais 
vendas vão ocorrer. Esse é um 
processo natural, pois a sua empresa 
passará a fazer parte de um 
conglomerado estruturado para 
alcançar altas taxas de conversão.
Suporte
Além dos benefícios em termos de 
lucro e imagem, questões 
operacionais também importam, e 
muito. O suporte, por exemplo, é 
essencial para gerar satisfação e 
fidelização de clientes. Em um 
marketplace, você vai contar com 
toda a estrutura necessária para 
resolver as suas demandas de forma 
rápida e precisa.
E-commerce de moda e 
integração com canais de venda
O hábito de pesquisar lojas confiáveis e também os melhores preços é bastante presente no 
comportamento dos consumidores. 
Isso explica o porquê dos comparadores de preço fazerem tanto sucesso, já que eles 
facilitam essa missão e ajudam na tomada de decisão.
Logo, integrar o seu e-commerce de moda a esses comparadores é uma excelente pedida.
Os principais benefícios são o aumento da competitividade, a expansão da imagem da 
empresa e sua reputação, a facilidade para expor produtos e ajustar o preço quando for 
conveniente.
Comparadores 
de preços
E-commerce de moda e 
integração com canais de venda
É muito importante cuidar da presença digital da sua loja, 
de modo a usufruir das facilidades que proporcionam o 
processo de integração entre e-commerce de moda e 
canais de venda. 
Pouco adianta estar atrelado a grandes empresas e 
descuidar da imagem da sua. A integração é benéfica, 
mas não faz tudo sozinha. Além disso, a construção de 
uma marca forte passa por um bom planejamento de 
marketing digital com foco em criar uma presença sólida.
Há diversos pilares que são trabalhados nessa estratégia, 
tais como:
Presença 
digital
Posicionamento;
Relevância do conteúdo compartilhado;
Ações de aproximação com o público; 
Fidelização;
Processo comunicativo bem estruturado;
Monitoramento das ações.
E-commerce de moda e 
integração com canais de venda
Independentemente do canal de 
vendas que a sua empresa escolher 
para fazer a integração, ficou claro 
que as vantagens são imensas:Vantagens da 
integração
Maior facilidade de ser encontrado; 
Aumento nas vendas;
Melhoria na jornada de compra do cliente;
Facilidade de gerenciamento, entre outras
Como escolher a 
plataforma certa para o 
seu e-commerce de moda?
A comodidade e a praticidade são fatores 
relevantes para quem opta por adquirir um 
produto de forma online. E para sair na frente da 
concorrência, é necessário implementar táticas 
que busquem a completa satisfação do 
consumidor, como ter uma boa plataforma para e-
commerce de moda.
Em um mercado com grande concorrência, é 
importante ter métodos que façam sua marca se 
sobressair. 
Como escolher a plataforma certa 
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Faça a personalização para o público-alvo
Para ter sucesso nas vendas, é necessário atingir seu 
público. O principal, nesse caso, é conhecer seus 
gostos, suas preferências, suas dores. Por exemplo, 
se os compradores costumam gostar de roupas com 
cores mais sóbrias, oferecer produtos de cores 
vibrantes e chamativas pode não ser um bom 
negócio.
Você tem que buscar cativar o consumidor pela 
identificação que ele tem ao entrar em contato com a 
sua empresa. Entender a personalidade dele é um 
passo importante para você saber que produtos terão 
maior liquidez e também as datas propícias para fazer 
promoções.
Invista em boas imagens e vídeos
Comprar fisicamente não é a mesma coisa que 
comprar online. Presencialmente, a pessoa tem 
condições de analisar a roupa, imaginar em que 
ocasiões ela a usaria, além de perceber o caimento 
dela em seu corpo.
Uma foto bem tirada, com a luz e a distância certas, 
dá um impacto mais positivo que uma imagem sem 
muito foco. Um fator diferencial é disponibilizar o 
zoom para aproximação.
As pessoas compram, muitas vezes, pelas emoções. 
A foto precisa provocar essa sensação prazerosa.
Como escolher a plataforma certa 
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Coloque filtros de buscas avançadas
Tem que ser dada ao usuário a máxima possibilidade 
de encontrar exatamente o que ele tem em mente. 
Mostrar um resultado desorganizado poderá 
desfavorecer a sua experiência. Assim, coloque 
categorias com subdivisões específicas, como cores, 
tamanhos etc.
Além desse aspecto facilitar a navegação, por 
proporcionar praticidade e rapidez, conquista o 
consumidor por ele conseguir encontrar sua 
resposta.
Tenha informações detalhadas sobre os produtos
Comprar online pode gerar insegurança na hora de 
escolher o tamanho ideal da peça e avaliar o caimento 
da roupa. Então, uma forma de amenizar isso é 
colocar o máximo de detalhes possível sobre o 
produto.
Escreva as cores, as medidas e qualquer outra 
especificação.
Se houver a foto de uma modelo vestindo a roupa, 
vale colocar as medidas do corpo dela e que tamanho 
ela está usando. Assim, o consumidor tem a 
possibilidade de compará-la com suas medidas e ter 
mais noção do número da vestimenta.
Como escolher a plataforma certa 
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Coloque referências completas sobre política de 
compras
Ao incluir todas as informações sobre formas de 
pagamento, condições de parcelamento e valor do 
frete, você mostra uma política mais clara ao 
consumidor.
Esse quesito também diminui as chances de 
abandono de carrinho.
Apresentar as regras sobre a possibilidade de troca e 
de desistência antes da finalização da compra 
aumentará a segurança do usuário de adquirir o 
produto.
Disponha a opção de favoritar produtos
Nem todo mundo realiza a compra no exato momento 
em que se depara com um produto. Muitas vezes, o 
consumidor sentirá necessidade de decidir depois ou, 
simplesmente, não está com o valor suficiente para 
investir.
Acontece que os dias passam, e quando o usuário 
decide que já é o momento de comprar, ele acaba 
esquecendo quais produtos tinham chamado a sua 
atenção. Quando uma plataforma disponibiliza a 
opção de favoritar os produtos, o consumidor pode ir 
guardando os seus prediletos em uma lista 
personalizada, para comprá-los futuramente.
Como escolhera plataforma certa 
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Invista em fácil navegabilidade, inclusive em 
responsividade mobile
Uma plataforma intuitiva, que mostre, de forma 
simples, todos os botões e links que o usuário pode 
procurar, é essencial para sua boa experiência na 
navegação. Os menus e as seções precisam estar 
disponíveis para a boa usabilidade. O tamanho das 
letras precisa ser legível.
A maior parte dos usuários já compra por 
smartphones ou ao menos fazem pesquisas por eles. 
Não ter uma plataforma responsiva para celulares e 
tablets é um grande erro para um vendedor, pois, se o 
consumidor se deparar com uma loja virtual que não 
abra em seu celular, desistirá e procurará em um 
concorrente.
Utilize técnicas de SEO
O SEO é a otimização para buscadores, como o 
Google. Um site otimizado é aquele que consegue ser 
encontrado nas primeiras posições quando um 
internauta digita uma palavra-chave.
Por exemplo, se uma mulher estiver procurando por 
calça jeans skinny, vai digitar no Google algo parecido 
com “calça jeans skinny”. Se sua loja aparecer nos 
primeiros resultados, há uma possibilidade alta de ela 
entrar para investigar o produto.
Quanto melhor sua posição nos buscadores, mais 
visitas a página terá e maiores serão as 
possibilidades de venda.
Como escolher a plataforma certa 
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Invista em diferenciais
Toda plataforma tem seus itens 
básicos. As melhores apresentam 
diferenciais que farão com que elas 
saiam na frente, como:
Possibilidade de personalização de roupas, em que o cliente poderá 
customizar seu produto;
Vitrine interativa, na qual o usuário poderá saber todas as cores e 
tamanhos existentes daquele modelo;
Gestão do look, na qual mostra produtos relacionados pela marca ou estilo 
e possibilidade de combinações;
Grade de produtos, na qual há possibilidade de fazer a combinação de 
diversas características dos produtos, tornando a compra mais flexível;
Criação de um perfil do usuário, no qual ele pode personalizar suas 
preferências de estilo e cores de roupas, o que fará as buscas e as opções 
de looks serem mais compatíveis com o seu gosto.
4 dicas incríveis para 
aumentar a conversão 
no e-commerce de moda
Aumentar a conversão em um 
e-commerce de moda é uma 
tarefa que demanda certos 
conhecimentos e algumas 
estratégias que podem 
parecer simples, mas 
precisam ser bem 
implementadas para gerar os 
resultados esperados.
O trabalho nesse sentido deve 
ser constante em um negócio 
desse tipo, afinal, estamos 
tratando diretamente dos 
resultados do seu negócio.
4 dicas incríveis para aumentar a 
conversão no e-commerce de moda
Criação de vídeos 
com dicas
Os vídeos estão dominando o mercado de e-commerce: o formato é mais envolvente, o 
que favorece a retenção da mensagem.
Em se tratando de um e-commerce de moda, a necessidade do público por vídeos é ainda 
mais latente, pois eles preferem ver as peças em movimento, em vez de uma simples 
descrição ou foto ilustrativa, que pode ser facilmente modificada para tornar o produto 
mais atraente.
Portanto, se você quer melhorar os resultados do seu negócio, aposte nos vídeos. Muitas 
pessoas têm vergonha ou pensam que não saberiam se portar frente às câmeras, 
entretanto, existem diversas formas de se gravar um vídeo sem que você apareça, apesar 
de isso ser recomendado.
Quando o público consegue enxergar que, por trás daquele site, existe uma pessoa que, 
mesmo a distância, administra o negócio e os produtos, ele tende a confiar mais e, 
consequentemente, fica mais tranquilo na hora de fechar uma compra.
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4 dicas incríveis para aumentar a 
conversão no e-commerce de moda
Divulgação em 
redes sociais
Outra estratégia para aumentar a conversão do seu e-commerce de moda é o trabalho de 
divulgação em redes sociais. Essa ferramenta tem se destacado muito, principalmente 
nesse mercado.
As pessoas estão nas redes sociais, isso é um fato inegável, e nem precisamos obter 
dados concretos de pesquisas para saber que a maioria esmagadora dos consumidores 
tem uma conta em algum site como o Facebook e o Instagram. Portanto, eles se tornaram 
uma excelente forma de divulgação do trabalho para as lojas virtuais.
O interessante desses canais é que você pode publicar vídeos com conteúdos mais 
elaborados ou, simplesmente, fazer a apresentação dos produtos, a partir do uso de fotos.
Ainda é possível que as pessoas comentem sobre determinado item, sendo essa uma 
ótima maneira de ampliar a repercussão das suas mensagens. Sem falar que, nesse caso, 
você também tem a oportunidade de entender melhor o seu público e o que ele pensa 
sobre o negócio.
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4 dicas incríveis para aumentar a 
conversão no e-commerce de moda
Desenvolvimento 
de estratégias 
para o pós-venda
Muitas pessoas deixam de cuidar dos clientes depois que a venda é realizada. É comum 
encontrarmos e-commerces que, após confirmada a compra, simplesmente esquecem-se 
do cliente ou só voltam a se comunicar com ele quando é para oferecer outro produto ou 
solução.
Fique atento: um cliente que compra várias vezes é muito melhor que aquele que adquire 
apenas um produto e nunca mais volta ao seu estabelecimento.
No caso do e-commerce de moda, é necessário investir em atendimento pós-venda para o 
seu cliente. O objetivo aqui é que ele fique 100% satisfeito com a compra e volte mais 
vezes à sua loja, para adquirir outras peças.
Além de aumentar a conversão do seu negócio, um cliente satisfeito com o pós-venda, 
geralmente, tende a falar bem da sua empresa para outras pessoas. 
Essa divulgação pode ser mais poderosa que qualquer outra estratégia de marketing no 
mercado. Portanto, tenha um cuidado especial nesse momento de relacionamento com 
seus clientes.
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4 dicas incríveis para aumentar a 
conversão no e-commerce de moda
Elaboração de 
condições 
diferenciadas
Outro detalhe importante para o aumento na conversão na sua empresa é oferecer 
condições especiais e diferenciadas para clientes que já compraram outras vezes em seu 
estabelecimento online.
Isso valoriza o consumidor e faz com que ele se sinta especial. Quando esses gatilhos são 
acionados, as possibilidades são quase ilimitadas.
Empresas de e-commerce que conquistam os seus clientes com condições especiais e 
exclusivas, geralmente, têm picos de conversões sempre que decidem fazer isso.
Entretanto, é preciso ter cuidado com esse assunto. As condições ou promoções 
precisam ser efetivamente diferenciadas e exclusivas. Se algum cliente verificar que tal 
oferta também é apresentada para todo tipo de público, além de tudo ir por água abaixo, 
você poderá perder a sua credibilidade com aquele cliente.
Isso não significa que você não possa oferecer condições diferenciadas para outros tipos 
de clientes. O que precisa ser feito é separar as ofertas para cada público, segmentando-
as de acordo com o seu perfil e suas preferências.
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Conclusão A plataforma de e-commerce adotada pela sua loja pode fazer muita diferença nos resultados de conversão.
O principal ponto que você deve observar é o seguinte: o 
processo de compra deve ser facilitado, para que o cliente 
não desista do negócio. Uma das formas de se fazer isso é 
trabalhar com recursos como o social login, que permite 
que o usuário se conecte via a conta que tem nas redes 
sociais.
Garanta, também, que não haja problemas no fechamento 
da compra, simplificando o processo para o consumidor. O 
ideal é que todas as informações sobre o cliente apareçam 
numa única tela. 
E mesmo o preenchimento de dados do cartão de crédito é 
feito com auxílio visual, com exibição dos campos em 
etapas, o que evita erros e aumenta a taxa de conversão.
Considerando o comportamento omnichannel dos 
consumidores, outro ponto importante é a capacidade da 
sua loja para atender o cliente, de forma integrada, em 
diversos canais. 
Assim, não interessa onde foio contato dele com a sua 
marca, todas as informações estão devidamente 
registradas e poderão ser usadas para influenciar a sua 
decisão de compra.
Experiência de compra
Sobre a JET
Com 20 anos de mercado, a JET e-business possui 
soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. 
A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, 
escalável e com alta performance. 
A suíte de soluções da JET apresenta tecnologia específica 
por segmento e é possível atingir alto nível de 
customização.
Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e 
online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com 
uma camada de inteligência de vendas a ferramenta é 
capaz de trazer maior conversão, autonomia para o 
vendedor e controle total para o gestor.
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