Resolução do case - Alfa Cosméticos

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Resolução do case - Alfa Cosméticos
Primeiramente é importante que a empresa tenha sua conduta, postura e código de ética interno muito bem 
pré definidos e estabelecidos. Por isso, vale lembrar do tripé base de qualquer marca que é composto pela 
filosofia empresarial interna, ou seja, o discurso da empresa: missão (porque eu existo, o que eu sou e o 
que eu faço), visão (futuro, metas para alcançar o objetivo, o que fazer para chegar lá) e valores (ética, 
conduta, parte moral, o que a empresa defende, que são passados para o cliente através dos produtos e 
eles se identificam). Esses três componentes definem a voz e a personalidade e devem ser estruturados 
antes de mais nada, para que não haja erros. 
A Etnografia Digital é um tipo de pesquisa de campo, ele estuda, observa e analisa o comportamento de 
pessoas no mundo digital, ou melhor, interage diretamente com o público a ser investigado. É importante 
saber que as respostas não serão obtidas de imediato, é preciso ter paciência por parte do observador, 
habilidades no uso da tecnologia, rigor metodológico, participação no grupo, observação participante, 
aplicação de técnicas para coleta de dados, compreensão da linguagem do grupo. Nesse caso específico, 
pode-se utilizar o método para realizar um diagnóstico qualitativo das clientes, internautas e consumidores 
sobre a marca. Com a ajuda do NPS (Net Promoter Ocorre), a famosa pesquisa de mercado, é possível 
determinar o grau de lealdade e satisfação dos clientes e consumidores no pós vendas. Através dessa 
ferramenta, é possível obter uma coleta e análise de dados e, assim, chegar nas respostas necessárias do 
consumidor no método de consulta que se faz essencial atualmente antes da compra. Para tornar possível 
satisfazer todos os desejos, interesses e necessidades dos consumidores de qualquer marca ou empresa, é 
importante segmentá-los em grupos por similaridade. Por isso, vale lembrar do BMC (Business Model 
Canvas, mais conhecido como Canvas), que é um gerenciamento estratégico para modelos de negócios 
novos ou já existentes. Ele é um gráfico visual com elementos que descrevem: canais, fontes de receita, 
parceiras principais, recursos principais, atividades principais, proposta de valor, estrutura de custo, 
segmento de clientes e relacionamento com clientes. 
Após fazer uso de todas as ferramentas de negócios citadas anteriormente, é possível melhorar a 
experiência de compra e relação do cliente com a marca, facilitando a análise dos produtos, pois, vale 
lembrar, que o cliente é o foco de qualquer marca, ele sempre tem razão e, por isso é tão importante ouvir o 
que ele tem a dizer. No fim das contas, o importante é fazer o cliente ficar satisfeito, como ele sempre deve 
estar.