Pesquisa com usuários como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços_PROVA1

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Iniciado em domingo, 11 out 2020, 11:20
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 11 out 2020, 11:22
Tempo
empregado 2 minutos 32 segundos
Notas 4,00/4,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.
Escolha uma:
a. O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações,
além do interesse dos usuários. 
b. É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
c. A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender
positivamente o usuário.
d. Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do
usuário.
Sua resposta está correta.
O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele
também busca responder aos interesses das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto
antes de ele ser lançado, por isso é interessante realizar testes com protótipos. Sempre que possível,
é bom surpreender positivamente o usuário, tornando sua experiência ainda melhor. Empatia é
fundamental para entender as necessidades dos usuários.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve:
Escolha uma:
a. Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão.
b. Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para fins estatísticos.
c. Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos. 
d. Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo.
Sua resposta está correta.
Deve-se onerar o cidadão o mínimo possível. Dessa forma, o pedido de informações deve ser, por
regra, autodeclaratório. Documentos só devem ser exigidos se a informação precisar ser verificada.
Caso a comprovação possa ser obtida por meio de bancos de dados, isso é preferível. Não se deve
pedir informações que "talvez se use", devendo-se também avaliar criteriosamente a utilidade de se
coletar informações apenas para fins estatísticos.
Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:
Escolha uma:
a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.
b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. 
c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d. É sempre prestado de maneira gratuita.
Sua resposta está correta.
O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A
linguagem utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve
haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço. O serviço não precisa ser gratuito, mas
deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No design de serviços, é importante:
Escolha uma:
a. Evitar ao máximo cometer erros.
b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo 
Sua resposta está correta.
A empatia é um dos principais pilares do design, por isso, é importante conhecer bem a perspectiva do
usuário. É importante ter em mente que, no processo de design, erros irão acontecer. Dessa forma, o
ideal é que eles apareçam o quanto antes, para que possam ser corrigidos sem se despender muito
tempo, dinheiro e energia. Assim, testes devem ser realizados em diversas etapas do processo, desde
seu início. As necessidades do governo são importantes, contudo, as necessidades dos usuários são
primordiais.