Atividade Avaliativa 2 | UC 3 | Vendedor

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Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 9 - Recuperação
SC_EAD_FIC_20201676021_VDD Vendedor Ativ. avaliativa 9 - UC3
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 9 - RECUPERAÇÃO 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso Vendedor
Teste Atividade Avaliativa 9 - Recuperação
Iniciado 24/11/20 11:25
Enviado 24/11/20 11:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
8 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Olá ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA!
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Pergunta 1
Os procedimentos de trocas e devoluções fazem parte do processo de
atendimento das empresas, sendo que sua realização é garantida ao consumidor
por lei. 
Assinale a alternativa que apresenta a lei específica que rege as orientações
básicas para as trocas e devoluções de mercadorias e produtos.
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20 em 20 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
3
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_142101_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_142101_1&content_id=_6159287_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
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Terça-feira, 24 de Novembro de 2020 11h33min20s BRT
Resposta Selecionada: A Lei do Consumidor nº 8.078. 
Pergunta 2
Respostas
Selecionadas:
Comentário
da
resposta:
Dependendo da política da empresa, o procedimento de trocas e devoluções pode
ser realizado pelo vendedor. Mesmo quando não é o responsável direto por essa
ação de pós-venda, o vendedor pode participar deste processo de algumas
formas. 
Assinale todas as alternativas que apresentam como o vendedor pode participar
do processo de troca e devolução. 
Acompanhando o cliente no processo de trocas e devoluções,
inclusive o encaminhamento ao setor de trocas e devoluções. 
Encaminhando e/ou orientando o cliente para a assistência técnica,
fazendo, quando possível, um contato inicial com a assistência,
colocando-a a par da situação. 
Orientando o cliente de maneira clara e objetiva sobre os passos
que ele deve seguir para a troca de uma mercadoria. 
Parabéns! Você identificou corretamente os procedimentos
envolvidos nas trocas e devoluções de mercadorias, incluindo a
orientação, encaminhamento e acompanhamento do cliente pelo
vendedor. 
Pergunta 3
Respostas Selecionadas:
Comentário
da
resposta:
As trocas e devoluções são realizadas pelas empresas de maneira não
padronizada, apesar de uma legislação base que rege esses procedimentos.
Assim, dependendo da loja, as trocas e devoluções podem ser realizadas por
diferentes profissionais. 
Assinale as alternativas que apresentam os profissionais que, dependendo do
estabelecimento comercial, podem realizar trocas e devoluções de mercadorias.
Funcionários do setor de troca de mercadorias.
Vendedor. 
Parabéns, sua resposta está correta! Dependendo da empresa, o
procedimento de trocas e devoluções de mercadorias pode ser
realizado pelo vendedor, gerente da loja ou, ainda, pelos
funcionários do setor específico para este fim.
50 em 50 pontos
30 em 30 pontos
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