TAREFA 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ALUNO: LUANA GALLI
COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE
Você trabalha no time da qualidade de uma indústria automotiva.
Atualmente, os clientes de sua organização estão reclamando da falta de qualidade de seus produtos.
Muito preocupado com a redução nas vendas e a perda de mercado, o diretor geral da organização convocou uma reunião com o time da qualidade a fim de verificar quais são as oportunidades de melhoria no sistema. Nesta reunião, ficou decidido que ajustes serão feitos no sistema de gestão, e a organização buscará a certificação na NBR ISO 9001:2015.
Você, nesta atividade, será o representante da direção desta organização e terá a responsabilidade de contratar a empresa certificadora.
Como representante da direção, explique com suas palavras e de acordo com as diretrizes da ISO 19011:2012 os seguintes questionamentos:
1. Quais são as competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que um auditor deve possuir?
Um auditor não precisa obrigatoriamente possuir todas as competências para atender as necessidades do programa de auditoria, mas é necessário que haja competência da equipe de auditoria, sendo levado em consideração o tamanho, a natureza e a complexidade da organização e do sistema de gestão a ser auditado.
Aos atributos pessoais, é de importância que os auditores atuem de acordo com os princípios da auditoria, devendo ser, ético, diplomático, mente aberta, observador, firme, aberto a melhorias, autoconfiante, decisivo, versátil e colaborativo.
Os auditores devem possuir conhecimentos e habilidades necessárias, possibilitando a aplicação dos princípios, procedimentos e métodos apropriados para cada modelo de auditoria, atingindo os resultados pretendidos, apresentando conhecimentos e habilidades genéricas e de setores específicos.
2. Explique com as suas palavras a importância das competências citadas na questão anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do processo de auditorias.
São de grande importância, pois asseguram que a auditoria atingirá seu objetivo de maneira satisfatória e para desenvolvê-las convém que os auditores busquem se aperfeiçoar através de desenvolvimento pessoal e participação regular de auditorias.
3. O Consultor que auxiliou a sua organização na implantação do sistema de gestão também é auditor do organismo de certificação que você escolheu. Responda se este consultor poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê.
Não poderá realizar a auditoria, pois o auditor não pode ter vínculo com a empresa auditada.
4. O consultor poderá acompanhar o auditor externo e a sua equipe de auditoria nos dias de realização do evento de certificação? Ele poderá interferir nas observações e nas possíveis não conformidades abertas por este auditor?
O consultor poderá acompanhar o auditor e a equipe de auditoria, mas não poderá interferir nas observações e muito menos nas possíveis não conformidades abertas.