APOL 1 - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto 
que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. 
Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua 
predisposição para desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 20.0 
 A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador. 
 B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qua
 C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma co
demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2
 D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
Questão 2/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns 
fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são 
denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas 
a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na 
medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os 
resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os 
resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento 
interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas 
e, consequentemente as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo 
para o desenvolvimento pessoal e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
 E II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o compr
alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo m
pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas
diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os la
interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem p
relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre
ambiente de trabalho e contaminando seu entorno. 
 
Questão 3/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo 
a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao 
desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com 
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade 
acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros 
colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a 
produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa 
quando: 
Nota: 20.0 
 A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo
negativa dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 4/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no 
entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão 
que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um 
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se 
tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos 
conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva 
quando: 
Nota: 20.0 
 A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 C Provocam o desvio do foco principal. 
 D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelin
conflitos quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
 
Questão 5/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se 
o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda 
de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, 
precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para 
melhor desempenho das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja 
atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, 
consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o 
coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segun
funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbel
 B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 6/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
(questão opcional) 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a 
viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. 
Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três 
indivíduos: 
 Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de 
trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e 
inovação dessa iniciativa. 
 João acredita que a discussão da implantaçãodo sistema em um 
grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito 
precisa ser evitado. 
 Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente 
gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o 
conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 B João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências p
 C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para oVocê acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria se
 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequên
com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os 
sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempe
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma
para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a cr
produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
 Márcia: visão interacionista. 
 João: visão tradicional. 
 Silvia: Visão das relações humanos. 
 D Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 E João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organizaçã
 
Questão 7/7 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
(questão opcional) 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma 
empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu 
desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, 
entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os 
clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas 
estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo 
pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em 
comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua 
tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas 
correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e 
depois assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em 
Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo 
fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de 
Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um 
ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura 
de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores 
envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa 
de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 20.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na v
organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).